保护绿水青山 共建文明生态

崂山打造“无痕”旅游文明风景区

韩友林 杨初

　　本报讯（韩友林 杨初）全国文明单位——山东青岛崂山风景区，按照“管理局主导、属地化管理、各司其职、齐抓共管”的原则，成立了文明旅游工作领导小组，完善组织机构，并对照国家文明旅游标准细则，补充组建了企业、社区、高校、景区共472人的文明旅游志愿者服务队伍，逐步形成了以景区各基层为主体，核心社区、经营业户和社会志愿者、游客广泛参与的常态化文明旅游志愿服务工作机制，着力打造“无痕”旅游文明风景区。
　　开展“绿水青山无痕旅游行动”，发挥文明旅游志愿者作用。今年7月30日崂山风景区管理局在太清广场举行了“绿水青山无痕旅游行动”启动仪式，发起“保护绿水青山、共建生态景区”的文明旅游倡议；组织发动景区员工和经营业户、讲解员等旅游从业人员开展人人争做“保洁员、宣传员、监督员”活动，及时捡拾可视范围内的垃圾，随时向游客宣传生态环保、“无痕”旅游理念，随时制止和纠正游客乱刻乱画、乱扔垃圾等不文明行为；协调核心社区、经营业户做好村边、路边、桥头绿化、保洁，杜绝卫生死角，落实景区业户“门前三包”，营造干净、整齐、优美的经营环境。共组织发动志愿者2千余人次，开展了环境净化、便民服务等累计10余项活动，清理并带走高山、深山垃圾约2吨，解答游客咨询服务近5千人次，发放防火宣传卡、文明旅游指南等近万张，充分发挥了志愿服务在提升社会文明素质方面的特殊作用。

　　大力做好文明旅游氛围营造，促进文明旅游服务再升级。今年以来，在景区主要停车场及游客集中区域插挂“品质生活，文明旅游”彩旗100余面；制作文明旅游公益广告并在景区各LED屏幕滚动播放；各游览区利用广播、易拉宝、宣传牌等形式宣传文明旅游公约、文明旅游用语；细化落实各岗位服务规范，加强职工文明礼仪和职业道德教育，要求职工以自身文明带动游客文明。在景区讲解词中加入文明旅游内容，要求导游员在服务游客过程中必须进行文明旅游提示，并定期或不定期督察、抽查，确保落实到位。在游客集聚区域设立文明监督岗、青年志愿服务岗，在旅游观光车停靠站点设立交通引导岗，安排文明旅游监督员轮流上岗，积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝活动，引导游客文明乘车、文明游览，使文明旅游理念深入人心。

　　强化旅游秩序整治，进一步深化文明旅游创建。继续开展联动执法，采取了网格化管理，在景区主要停车场及旅游道路的重要节点，安排专人值守巡查，齐抓共管，对黑车拉客、无证导游、游商浮贩、旅游沿线飙车人员进行重点打击惩治。开展餐饮消费市场专项整治，加大餐饮经营中强迫交易、敲诈勒索等违法行为的监管力度，倡导经营者严守法律、信守合同、公平交易、互助互信，为游客营造一个安全、有序的旅游环境。

　　完善旅游基础配套设施建设管理，不断提升游客满意度。加大景区旅游基础配套设施资金投入，相继完成垭口服务区品质升级、仰口售检票北站、北九水内三水广场改造、太清办公楼周边环境整治等工程项目，景区“窗口”形象焕然一新，旅游承载力和品质得到显著改善。在强化精细管理的基础上对公厕管理提出了标准再提升、管理再规范的要求，从不同颜色抹布的分类使用到保洁用具的隐蔽存放；从特殊厕位的单独标识到厕所文化的建设都制定系列新标准，作出新规定，达到人员管理精心、公厕管理精细、个别区域精致，全力打造生态厕所精品。