96616热线
为游客提供导览服务
“文明旅游、从我做起”万人签名活动
志愿者引导游客文明乘车
关爱社区老人
流动服务岗流动服务
山东省青岛市崂山风景区管理局坚持以培育和践行社会主义核心价值观为引领，深入贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念，把物质文明、精神文明和生态文明建设有机结合，全力推进诚信、和谐、文明景区建设，近年来各项事业都取得了良好发展。
着力创新融合发展思路
为推进和谐诚信文明景区建设
提供政策保障
崂山风景区核心游览区及周边有社区35个，常住居民33000余人。长期以来，景区的保护管理工作、旅游产业发展与当地居民生产生活、社会经济存在诸多矛盾。为破解这一区域发展的深层次难题，本着将景区打造成为和谐诚信文明的社会公共平台的工作思路，景区管理局把当地社区纳入了景区发展总体布局，开辟了景区与社区和谐发展的新路径。
加强顶层设计。崂山区委、区政府与景区管理局联合制定出台了《关于推动景区与社区融合发展的实施意见》，从旅游产业、社会民生、旅游文化、资源环境、管理提升五项工作的融合方面作出统一部署，同时将融合发展20条主要工作意见分解落实到相关单位，系统全面地为景区社区一体化发展绘制出发展蓝图。其中，在出台的惠民奖补政策方面，每年发放生态资源保护奖补金近1500万元，让景区居民共享旅游发展成果。
建立帮联机制。景区管理局专门设立社区工作处，形成了管理局与崂山区相关部门及街道之间、基层管理处与辖区内社区之间、景区党员干部与社区居民之间的三级工作联络体系，在不同层面定期召开景区与社区联席会议，共同研究解决景区保护与社区发展中出现的问题。目前，按照精准旅游扶贫的基本思路，景区党员干部与景区内社区困难户结成帮扶对子200余对，面向景区内社区累计招聘合同制工人和季节性用工500余名，提供摊点摊位190余个，景区内经营业户达1200余家，直接或间接提供就业岗位7000余个。
完善利民措施。在景区内设立多处旅游商品销售点，为社区居民出售应季农产品创造便利条件，并利用景区官网、旅游集团电商平台等渠道，加大“景区＋社区”旅游产品包装和推广力度，促进了社区经济发展。此外，还开展了畅游崂山等“景社一家人”系列活动，景区社区关系日益融洽。景区与社区的互利共赢、融合发展，使崂山景区在资源保护、旅游秩序管理等方面形成了齐抓共管、联防联治的良好局面。
着力提升管理服务水平
为推进和谐诚信文明景区建设
奠定工作基础
随着人民群众物质文化需求的不断增长，对风景区的旅游管理服务水平也提出了越来越高的要求。面对新形势，崂山风景区树立“人性化管理、细微化服务”的工作理念，全力提升景区品质。
在打造精品旅游线路的基础上，景区开通了循环旅游观光车，完成了崂山客服中心建设，实施了旅游沿线电缆入地，更新改造了景区标识标牌、市场摊点，旅游基础配套设施建设日趋完善；大力开展“厕所革命”，与光大置业合作，采用PPP模式，新建改建35处标准化生态厕所，树立起行业标杆，“崂山标准”被写入《中国国际智慧城市发展蓝皮书》，被评为全国“厕所革命”十大典型。
基于切实保障游客合法权益，景区相继完成了游览区二维码导览系统、720度全景展示系统、景区客流动态分布采集系统建设，建立了景区应急指挥体系，组建了24小时全天候应急值守专业队伍，开通了96616服务热线及公共服务信息平台，建立健全了旅游投诉机制和投诉回访制度，成立了景区讲解员工作管理服务中心。景区连续多年保持“零有效投诉”，景区综合管理信息系统荣获“2014全国智慧旅游创新成果奖”。
为从根本上杜绝发生欺客、宰客行为，景区成立了崂山风景区旅游商会，定期开展从业人员培训，制定行业自律规范，引导旅游经营业户诚信经营、有序竞争，有效维护和规范了旅游市场环境。目前，商会拥有会员300余家，涵盖了整个景区旅游市场，并着眼于当前游客休闲度假游的发展趋势，与当地街道、社区合作，相继建设了“仙居崂山”文化民宿、微澜山居等一批以山村民居为特色的旅游服务项目，既满足了游客的文化需求，又带动了社区居民致富增收。
着力开展精神文明创建活动
为推进和谐诚信文明景区建设
营造良好氛围
国家级风景名胜区是具有科学、美学价值的区域空间综合体，在推进整个社会的精神文明创建工作中具有特殊作用。正因为如此，景区管理局把开展精神文明创建活动摆在重要议事日程上来抓。
充分发挥基层党组织和广大党员的先锋模范作用，在景区一线设立了 “党员先锋岗”“党员示范窗口”和“党员服务在线”，深入开展了以党员为表率的“文明优质服务大提升”和旅游服务品牌创建活动。“九水情长”和“温情崂山”服务品牌均已在国家工商总局登记注册。
按照“示范带动、典型引领”的工作思路和“全员参与、人人负责”的工作要求，在景区实施了争创先进基层团队和“金银铜牌员工”活动，激发了员工立足岗位、建功立业的工作热情。
从文明创建工作的要求出发，加强对景区一线窗口管理服务人员的文明礼仪和职业道德教育培训，每年组织职工轮训20余批，参训人员达1200余人次，为实现“以优质服务当样板，以自身文明作表率，带动游客文明旅游”的工作目标奠定了基础。
围绕落实文明旅游工作部署，在设立文明监督岗、成立文明旅游劝导队的基础上，发动景区干部职工、经营业户、广大游客深入开展了“文明旅游，从我做起”“绿水青山无痕旅游”等行动，其中“人人争做保洁员、宣传员、监督员”活动得到了游客的普遍好评。
注重抓好文明旅游志愿服务工作，成立了由来自企业、社区、高校等团体共472人组成的景区文明旅游志愿者服务队伍，充分发挥了志愿服务在提升社会文明素质方面的特殊作用。此外，景区作为山东省爱国主义教育基地，每年在“十一”及“抗战胜利纪念日”等重大节日期间对公众免费开放，并举办图片展、升国旗等活动，让游客在游览景区美好风光的同时接受爱国主义教育的洗礼。
