“在哪里办理登机牌？”“在哪里乘坐机场大巴？”“高铁站在哪儿？”……春运期间，海口美兰国际机场候机楼里一批身穿“红马甲”的志愿者，每天都会不厌其烦地回答着旅客的问询。劝导吸烟者、帮助老人提行李……志愿者们用微笑将温暖送到每一位旅客身边。
　　每天工作16个小时
　　仅今年春节黄金周，美兰机场就运送56万余人，面对大量的旅客进出港，要保证机场秩序和卫生，志愿者承担了繁重的任务。自春运开始至今，美兰机场共计投入志愿服务近280人次，每日接待进出港旅客近8万人次。
　　春运以来，每天早上6点天还未亮，美兰机场志愿者的一组组小分队就悄悄出现在美兰机场的各个角落，在旅客到来之前他们通常会整理着装，复习旅客常问询的内容。他们劝导吸烟者、帮助老人提行李、拾捡旅客丢失的登机牌寻找旅客，解答各种疑难问题……志愿者们从早上6点工作到晚上10点，工作时间长达16个小时，有时甚至会更晚，一天下来，他们的脚肿了，腿也很疼，但他们为过往旅客留下的温暖故事正传递到四面八方。
　　帮到旅客会很自豪
　　人生并无不同，问题总是相似。志愿者颜晓梅说，谁都有到陌生城市的迷茫，自己能帮到旅客，感到很开心也很自豪。
　　颜晓梅尽管不善言辞，但是面对各种提问时，她总能给出一个准确的答案。她说，每天面对不同的旅客，解决好不同的问题，心里特别享受。有一次在出发厅2号门站岗的时候，因为客流量很大，办理自助值机的旅客很多，而许多旅客因为时间匆忙，操作完后经常会忘记拿取登机牌。她站岗期间就捡到10多张登机牌，其中一张当时已经11点40分了，登机时间是12点10分，时间紧急，她将登机牌迅速送到广播台，最后在广播人员的帮忙下，这位旅客找到了登机牌，及时过安检登机，她远远看着旅客顺利出行心里特别自豪。
　　贴心服务获点赞
　　细心贴心暖心的服务才能打动人心，志愿者魏强一次贴心的服务，就为美兰机场和自己获得了一位50岁湖北来海南打工者的点赞。
　　魏强说，有一次他在4号塔帽下做志愿者，帮乘客办理自助值机，他遇见了一位特殊的客人，年龄大约50岁，当时他带了三大包行李，行色匆匆，眼神迷茫，魏强走上去问他有什么需要帮助。这位旅客说，他是湖北人，来海南打工，第一次坐飞机，什么都不懂，魏强带他将编织袋行李打包，帮助他办理值机托运，将他送到安检口，在此过程中也为他讲述了登机口的位置，过了安检怎么走，自己到达目的地怎样拿托运的行李，这位旅客握着他的手，有点颤抖地对他说：“小伙子，太感谢你了，要不是你，我都赶不上飞机了，你们这个机场的服务真好，你真是个好人。”站了一天的魏强此时心里暖暖的。 湘竹  黄裕光