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花开七色 绽放志愿服务正能量
——芙蓉区文艺路街道深入开展“七色花”志愿服务活动
黄 腾
近年来，湖南长沙市芙蓉区文艺路街道在全区群众工作“直通车”行动中，以创新社区志愿服务模式为突破口，成立“七色花”志愿者俱乐部，开通了志愿服务直通车，通过整合社会资源，将志愿服务项目化、分类化，各个社区、共建单位细致分工，避免了“扎堆”献爱心，保证了志愿服务的高质量和延续性，弥补了社区公共服务功能不足，助推志愿活动实现常态长效化，并于2015年获评湖南省“最佳志愿服务项目”。
目前，“七色花”志愿者俱乐部拥有专业志愿服务队伍7支，注册志愿者近4000人，先后组织开展多种服务活动，带动辖区群众4000余人参与志愿服务，志愿服务时间累计达4万小时，受惠群众达6000余人，被多家媒体宣传报道，引起了广泛的社会反响。 夯实基础 推进志愿服务制度完善 建好志愿服务直通车的“主干网”。根据群体构成、居民需求等情况的不同，文艺路街道所属的7个社区分别组建了“不同类型的志愿者服务队伍，针对社区中不同类型的人群，提供有针对性的志愿服务。街道形成了以“七色花”志愿者俱乐部为中心、7支志愿服务队伍为分支的“全网格管理、零距离服务”的管理模式，构建了“街道-社区-楼栋”的志愿服务网格体系，最大程度实现资源优化，形成了“小事不出社区，大事不离街道”的志愿服务圈。 配好志愿服务直通车的“乘务员”。 文艺路街道着眼提高志愿服务质量，重点抓好服务队伍建设：在配强上做文章，在选优上下功夫，在培好上出实招，通过典型带动、整体推动，树起了社区志愿服务的品牌形象。 开辟志愿服务直通车的“快车道”。 文艺路街道注重抓好服务平台建设，让群众享受到就近、优质、快捷、常态的服务：筑好温馨家，开启便民门，搭建连心桥，形成了资源共享、优势互补、共驻共建、互惠双赢的良好局面。 提高志愿服务直通车的“加速度”。一方面，文艺路街道加强对志愿服务工作的经费投入，形成了“财政保障、社会支持”的经费筹集模式，确保社区志愿服务正常规范运转。另一方面，加强宣传舆论引导，坚持“线上”“线下”相结合，多形式宣传志愿服务活动成效、先进典型的感人事迹等，融洽志愿服务文化氛围，更好地汇聚社会公益力量，提升志愿服务质效。 创新服务 引领志愿服务质效提升 量体裁衣，开展“个性化”服务。“七色花”志愿者俱乐部根据社区居民的实际需求和志愿者资源，组建不同类型的志愿服务专业分队，采取“日常结对、定期集中、设点挂牌、随时应急”的服务形式，为居民提供量身服务。文艺新村社区的“折翼天使之家”主要针对残疾人这一特殊群体，通过搭建“残疾人康复中心”，开通助残“心灵直通车”，组建扶残“党员亲友团”等形式，开展上门服务，解决困难。 共享共建，推动“契约化”服务。“七色花”志愿者俱乐部坚持社会化运行模式，注重发挥辖区内楼宇众多、单位云集的特点，突破志愿服务活动由政府主导支撑的传统模式，通过与辖区单位签订“契约化”共建协议书，共同推进志愿服务活动。韭菜园社区的“新青年俱乐部”全部由各单位从业人员构成，通过吸引整合社会资源，面向社区青年群体开展丰富多彩的志愿服务活动。 健全机制，形成“常态化”服务。“七色花”志愿者俱乐部通过建立健全“会员制”志愿者招募注册、分类化管理培训、个性化激励保障制，推动志愿服务工作常态长效。严格招募程序，要求每个志愿者在长沙志愿者服务平台登记注册。加强培训管理，每季度至少开展一次志愿者服务培训。建立志愿者星级认定制度，根据志愿者的服务时间和质量，给予相应的星级认定，激励志愿者长期参加志愿服务活动。 统一认识 带动志愿服务常态长效 开好志愿服务直通车，要将服务“置顶”。开展志愿服务，就要把服务作为自觉追求和基本职责，让服务成为“七色花”俱乐部的鲜明主题。文艺路街道坚持把服务民生作为主攻方向，推出的活动，件件紧扣服务主题，事事体现服务宗旨，从而引导各个团队增强服务意识，改进服务作风，提高服务能力，让“七色花”俱乐部成为服务群众的“坚强堡垒”。 开好志愿服务直通车，要为志愿者“给力”。文艺路街道坚持以志愿者为主导，充分尊重志愿者的愿望和要求组织开展服务活动。坚持把助人和育人有机结合，采取规范招募注册、加强培训管理、实行星级评定等形式，充分激发志愿者的工作积极性，强化“主人翁意识”，同时让志愿者在助人的过程中，体验社会，完善自我，实现“助人自助”。 开好志愿服务直通车，要让群众“点赞”。志愿服务的对象是居民群众，只有针对居民多元化的需求开展针对性的志愿服务，才能达到预期效果。文艺路街道在推动“七色花”志愿者俱乐部活动中，坚持以群众需求为导向，以群众受益为目的，以群众满意为标准，开展居民群众喜闻乐见的志愿服务活动，吸引越来越多的受惠群众参与志愿服务，使服务直通车的群众基础更加夯实，服务队伍更加壮大，用广大志愿者的“辛苦指数”，换来了居民群众的“幸福指数”。 |
