和谐解忧队成员为居民调解邻里矛盾

    老党员奉献在社区，义务服务居民；退休老教师走上街头，倡导垃圾分类；青年干部走进敬老院，助老慰老……在四川省成都市郫都区郫筒街道奎星楼社区，总能看到身穿红马甲的志愿者活跃在街巷、院落，犹如一个个流动的温暖坐标，让整个社区暖意充盈。

    近年来，为助力社区营造向上向善的和谐氛围，奎星楼社区相继成立了“姑婆·姑老爷两三事”志愿服务队、和谐解忧队、“安全环保卫士”志愿服务队，涌现了一批又一批居民志愿者。他们积极投身于形式多样的志愿服务活动，为身边人提供贴心服务，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，推动社区精神文明建设。“如今，在志愿者的带动下，越来越多的居民自愿加入志愿服务活动，社区志愿服务氛围愈发浓厚。”社区党委书记李蓉说。

    热心肠的彭书记

    7月9日上午，在郫都区奎星楼社区时代花城二期小区里，院落党支部书记彭开富正在和社区网格员一起挨家挨户地宣传院落防洪防汛安全知识。

    “雨季来了，你们一定要注意安全。”1个小时后，彭开富和社区网格员总算走完了所有院落住户。

    彭开富是社区的一名热心志愿者。几年前，退休后的他从都江堰搬迁到郫都区奎星楼社区时代花城二期小区。原本就是个热心肠的彭开富决定继续发扬助人为乐的精神，为社区献爱心、作贡献。今年4月，小区成立了党支部，彭开富全票通过当选党支部书记，大家都亲切地称呼他“彭书记”。

    “彭书记做志愿服务‘上瘾’，自从当了书记后，他更关心社区居民了，为我们办了不少好事。”社区居民张大妈笑着说。小区党支部成立后，彭开富不仅通过入户扎实掌握了党员情况，还对生活困难的党员给予了帮助。夏季来临前，彭开富会提前检查小区消防安全设施等，确保居民用火安全。小区内老人多，彭开富积极协调为院落楼栋安装电梯，“许多老人住的楼层比较高，上下楼梯太不方便了，所以提出要给他们安装电梯，提升生活品质。”彭开富向记者说道。

    居民都称赞彭开富是一位细心的书记。今年6月，彭开富通过业主微信群发现业主与物业发生矛盾，随即喊来了双方进行调解。原来，业主的车子开到大门处，自动开门机无法自动开门，物业也找不到问题所在，所以业主产生了情绪。了解情况后，彭开富仔细查看监控，发现物业车牌号输入有误。通过他的协调沟通，物业和业主的矛盾得到了解决。

    “我就是想为社区做点事儿。”彭开富说，只要自己身体硬朗，就还要继续为社区服务。

    在家门口断“家务事”

    “多亏了咱社区的和谐解忧队，上次的麻烦事儿解决了，谢谢你们啊。”“洪姑婆，多谢你了，我儿子和儿媳妇重归于好了。”……走进社区和谐解忧队的办公室，就常常能听见社区居民的道谢和称赞。和谐解忧队是奎星楼社区成立的一支志愿调解队伍，有7名成员，主要负责调解奎星楼社区居民之间的矛盾、摩擦以及家庭纠纷等。

    据奎星楼社区党委书记李蓉介绍，奎星楼社区人口结构较为复杂，居民矛盾较多，院落治理和管理的难度较大。由于院落改造、硬件设施设备更新等，居民与居民之间、居民家庭内部的矛盾时有发生。对此，社区成立了和谐解忧队，“队伍的调解员都是社区的老居民，他们处理起问题来办法多、让人信服，能够实实在在帮助群众解决问题，后期我们还为队伍引入了法官和律师，使调解工作更加专业化、规范化，而这也开辟了参与基层社会治理的新路径。”

    和谐解忧队成立后，为居民办了不少实事。“后续有什么问题，你们都可以找我们调解。” 7月10日下午，在奎星楼社区的和谐解忧室里，一场调解会正在进行。原来，社区居民钟奶奶因病生活不能自理，他的三个子女在由谁监护老人的问题上产生了分歧。和谐解忧队队长张太康告诉记者，老人的二儿子和三女儿主动申请担任监护人，依照判决，三女儿成为了钟奶奶的指定监护人。但大儿子对结果有在异议，因而与三女儿产生了争执，来到社区要求调解。为有效解决问题，张太康和队员将钟奶奶的三个子女叫到和谐解忧室，向他们讲解了相关法律，并进行了耐心细致的解释和开导，经过近两个小时的调解，钟奶奶的三个子女最终和解了。

    “和谐解忧队主要从化解邻里矛盾纠纷这种小事情出发，成立两年来，在他们的调解下，邻里关系更和谐了。” 社区居民丁朝秀说。