网上购物、移动支付、线上挂号，移动互联网的普及正深刻改变着生活，科技带给我们了前所未有的便利。然而，对一些老年人来说，便利的科技反而带来的是不便：疫情期间，扫不出健康码而徘徊在小区外，使用不了移动支付在难以找零的超市着急，起大早去医院排队却失望而归……智能时代，如何不让老年人成为数字生活的局外人?

    当下，社会和各行各业正在关注老年人的“触网”状态，为他们适应智能时代、共享科技红利，探寻解题之道。近年来，针对这些基本需求，很多行业都在提升服务，完善流程，降低老年人使用移动互联网的技术门槛，也给他们在生活上提供多种选择。例如，以老年人为目标人群的智能手机和应用，软件开发者正尝试着改进功能，从而使老年人更快上手；在公共场所等一些生活场景，为没有条件学或者学得慢的老人保留传统的“慢选项”，让他们不至于在信息高速公路上步履维艰。

    智能时代带来的便利 老年人并没能深刻体会

    一直以来，老年人由于身体不便等原因，原本就会在打车时遭遇一定的“歧视”，如今打车软件盛行，对大部分都是“科技盲”的老人来说，无疑是雪上加霜。家住北京呼家楼社区的王阿姨说，一天早晨领小孙女去医院看病着急打车，等了足足半小时都没有打到。有的空车不愿意载客，说是用软件接单了。还有老年人反映，特别是过年春运的时候，火车票网上（包括手机）订票可提前20天，车站窗口、代售点窗口只提前18天，他们辛辛苦苦到窗口排队，多数线路的票早就卖完了。“老年人越来越与时代脱节了。以前，还只是赶不了时髦，现在觉得日常生活许多方面被排斥。”在北京西站窗口购票的田大爷说。

    72岁的丁秋林是湖南长沙雨花区东塘街道浦沅社区“老口子”亲情服务队的队长，吃罢早饭，他掏出手机，点击接听：“老丁啊，帮我顶个班。”来电的是他所在的“老口子”亲情服务队的队员。

    “智能手机用了1年多，微信通话是唯一熟练的技能。”老丁不好意思地说，“就这样，用起来都还有些不习惯。”小区里上年纪的退休老人不少，用得惯、用得好智能手机的，确实不多。不是不想用，而是难掌握。虽然智能手机普及的年头不短了，但老丁直到去年才让儿子帮忙买了一个。作为服务队队长，他经常要联系30多名老龄志愿者，一个个打电话或者上门传达，有些麻烦。听说微信可以建群发通知，他想尝试下。打开程序，把通知内容打成文字，点击发送……在儿女一遍遍演示下，老丁总算记住了。实际操作下来，效果却不理想。原来有的队员根本就没有微信，少不得还是用老办法。

    刚用上智能手机时，老丁也有很多“时髦”的想法——买东西、坐公交、交水电燃气费，都可以用手机解决。结果，一次操作把他“唬”了回来。“我看手机上有个红包，就点击了一下，没想到，又要输身份证号，又让输密码。”老丁操作了几步，突然意识到可能是诈骗，赶紧停了下来。

    虽然当前已进入了网络时代，互联网渗透到日常生活的方方面面，互联网产品早已成为“日用品”。不过，许多老年人对这些新技术、新产品还很陌生，甚至一些互联网产品还让不熟悉操作的老年人受到了利益损害。

    多措并举帮助老年人“玩转”智能生活

    经济发展的列车在技术进步的浪潮助推下，不断加速向前驶去。高效、便捷是智能时代的关键词。但我们的父母、爷爷奶奶正在“掉队”。数据显示，过去近20年间，我国65岁及以上老年人口增加了6000余万人。而与之相对应的是，六成中老年人不会在网上缴纳手机费；七成中老年人不会网上购物、导航。

    当后浪带着朝气奔涌而来，难道前浪就只能随时光隐去，退出舞台？不是的，前浪也曾奔涌，他们都是时代的主角，努力生活始终是共同的追求，理应共享经济社会发展的成果。

    家住贵州省贵阳市的凌裕明今年77岁，不久前他起了个大早，特意抽出一上午时间，赶到中信银行乌当支行。

    “用手机银行，随时随地都能办理转账业务，还省去不少麻烦。”工作人员向俊萍赶紧引导老人落座，“注意密码是8位的，包括数字和字母，字母要分大小写。”约莫20分钟，总算开通了。趁着热乎劲儿，老人想练练手，几分钟后，完成了第一笔跨行转账。“能办的事挺多，还能刷指纹，大拇指一戳就行，再也不怕记混了密码。”

    “越来越多老年人，都在接触用手机办理业务，有一部分人还是愿意来柜台，这是一种习惯。”向俊萍说，有些老人不会操作，担心按错键，交易会不安全；有些觉得手机本身不安全，一旦被偷或者中病毒，钱就没了，“我们的业务窗口是足够的，老人即使来柜台，也不用花太长时间排队。”

    该支行负责人王国芳介绍，中信银行还与当地老年大学合作推出线上云服务平台，帮助老人线上报名、缴费、选课等，还会不定期走进社区给老年人上手机课程，“通过线上与线下的结合，充分调动资源，帮助老年人真正融入智能生活。”

    有一部分老年人积极“触网”，学习意愿非常强烈，但是需要解说者助力，而子女却又常常不在身边。沈阳、宁波、苏州等地依托社区举办“手机课堂”，手把手教老年人使用智能手机和相关应用程序，不少老人学会了手机上网。当老人们“触网”的“技术壁垒”被清除，不仅感受到科技带来的便利，生活也变得丰富多彩。

    老人乐享生活 服务还需更灵活

    老年人的学习能力和适应能力相对较弱，但智能设备、智能软件不应是对部分人的智能。帮助老年人适应智能化服务，还要在开发、设计之初将老年人的需求考虑进来，从步骤到操作上尽量简化、容易上手。

    有专家建议，在城镇地区可以充分发挥老年大学的作用，开辟专门的班级和课程，扩大招生规模；而在农村地区，定期组织巡回讲座，为农村老年人群体提供相关培训，帮助老年人群体能够通过线上娱乐、线上聊天等移动互联网的应用，丰富精神文化生活。

    在政府政务便民方面，如行政服务窗口、医院、金融、电力、水务等给百姓提供生活保障服务的单位，增设志愿者服务岗，为不会使用互联网的老年人提供必要的协助，为老年人提供便利通道，保证他们能够享受必要的公共服务，给老年人多些耐心、多些关爱、多些尊重，不要寒了老年人的心。孩子们也要耐心地教老人们学会新事物，让老年人享受便捷的生活，跟上时代的步伐。不让父母被时代抛弃，就是最好的孝心。

    目前，老年人“智能生活”在构建多元化多层次服务体系的同时，也萌生出许多个性化的针对服务老年群体的产品，针对家庭、社区等不同应用环境，满足老年人多样化的老年生活需求，也给老年人提供多样化选择。

    “冯阿姨，我在门口老地方等您。”早上7点，浙江杭州的姐陈瑛如约将家住江干区的75岁老人冯荷花送至浙江省人民医院。陈瑛是杭州外事旅游汽车集团的出租车司机，也是杭州95128爱心平台的队员。

    冯荷花老人身体不好，一周有3天要去医院治疗。“往返10多公里，以前老伴骑电动车接送我，风吹雨打坚持了十几年。”冯荷花说，今年3月初老伴生病卧床，疫情防控期间城市公共交通又不便，她自己也不会用打车软件。这时，邻居推荐了95128交通服务热线，冯荷花半信半疑，“打电话也能叫到车？”拨通电话，平台系统很快分配了的姐陈瑛。“冯阿姨是我在平台‘抢’到的服务对象。”陈瑛笑道，她加入车队以来已结对服务过70余名老人，都是免费服务：“好多同事报名服务，尤其是疫情防控期间，能为老人解决实际困难，蛮好。”

    “关注老年人不仅仅是要让他们吃好、穿暖，也要重视如何让老人在生活中享受实用的互联网产品，这能让他们更好地融入这个快速发展的时代。”中国人民大学老年学研究所所长、民政部专家委员会委员杜鹏说。他认为，现在的中年人很快会进入老年，而科技产品更新换代极快，企业应具备长远眼光，在设计上主动考虑老年群体需求，这对客户粘性的增强有着重要作用。而随着基本公共服务，如公共交通、社保账户信息查询、就医等越来越多地使用新科技，在提高效率的同时，要更多地考虑公平问题，给老年人等“少数派”提供同样的机会。此外，政府也有必要通过政策倾斜，鼓励企业在老年人互联网产品方面创新，让大家都能共享这个美好的信息社会。

    （本版编辑综合）