砥砺前行抓创建 追赶超越立潮头

——中国工商银行韩城市支行文明单位创建十年发展纪实

薛小军

    中国工商银行韩城市支行自2011年被授予“全国文明单位”以来，一直按照“重在常态、贵在坚持、珍惜荣誉、再创佳绩”的总思路，秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于打造百姓首选银行，持续奏响深化文明创建的最强音。近年来，该行以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，强化落实党的十九大精神，坚持以党建为引领推进社会主义核心价值观融入经营发展全过程，通过不断摸索、创新，逐步形成“四个四”工作模式，在文明创建的道路上续写新的篇章。

    四个同步，工作开展有动力。该行党支部高度重视文明创建工作，做到文明创建与经营管理“同规划、同部署、同检查、同考核”。成立创建工作领导小组，将文明创建作为基本任务列入全行年度工作日程，专题研究规划，建立“年初有规划、有安排，年终有总结、有考核”的文明创建工作科学管理体系。每年在支行年度工作会议上进行开局动员，对全行文明创建工作进行思想发动、提出明确要求，使全行上下始终保持着良好的文明创建氛围，有力地促进了创建工作持续健康发展。该行先后获得“青年文明号”“全国文明单位”“全国精神文明建设先进单位”，省行级“巾帼文明号”等荣誉称号。

    四项重点，窗口行业有内涵。该行认真贯彻执行国家金融方针政策，坚持以服务支持地方经济社会发展为己任，担当作为。以党风廉政建设和内控案防为重点，充分发挥文化正面引导和示范引领作用，深植传播工行廉洁文化和合规文化理念，推进干部员工强化廉洁从业理念、提高拒腐防变能力，自觉用制度规范行为，连续多年被省行授予“党风廉政建设先进单位”称号；以服务社会经济发展为重点，坚持把支持实体经济发展作为本源，切实发挥融资主渠道作用，截至目前，累计发放普惠贷款近35.5亿元，为支持韩城市地域经济发展作出了积极贡献；以建设人民满意的银行为重点，深入推进服务提升四大活动，常态化开展“岗位技能大练兵”“学服务礼仪，做文明员工”“讲身边故事，赞普通员工，展一线风采”“服务明星评选”等活动，按照中国银行业协会优质文明服务规范，构建起一套标准化服务体系，使得客户办理业务平均等候时间控制在8分钟以内，群众体验和口碑稳步提升；以履行社会责任为重点，坚持“社会效益与经济效益同等重要”的理念，倾情服务社会，积极开展扶危济困、助学支教、公益环保、助老助残等主题活动，先后投入20万元用于扶贫帮困工作，开展各类学雷锋公益志愿服务活动100余次。

    四大载体，文化活动有主题。该行以弘扬中华优秀传统文化为基础，组织丰富多彩的文化活动，充分展现企业风采和员工精神面貌，增强文化自信。以中国梦和社会主义核心价值观宣传教育活动为载体，举办宣讲报告会、道德讲堂、读书演讲、知识竞赛等活动，不断加强全员“四德”建设；以“两学一做”学习教育和“不忘初心、牢记使命”主题教育为载体，不断加强和改进支行党员干部的党性修养和作风建设；以开展创先争优活动为载体，选树一批在行内外产生强烈反响的“最美网点（科室）”“最美员工”“最美家庭”“中国好人”，并进行宣传，讲述身边的“感动”，营造了爱岗敬业、崇德向善的工作氛围；以“我们的节日”为载体，广泛开展丰富多彩的员工文化体育活动，进一步推进全行企业文化建设。先后培育出总行级服务先进个人1名、优秀共青团员1名、合规标兵1名、工银成就奖1名、“最美家庭”1户，省行级优秀共产党员2名、百佳服务标兵2名、五四青年奖章1名、工银成就奖1名、先进个人10名，在全行内形成了人人争先的良好局面。

    四个结合，品牌工程得实效。该行在近十年的文明创建进程中，逐步确立了“四个结合”的服务文化，全力打造秦东地区金融系统“品牌银行”。一是“党建引领”与“行业宗旨”相结合的工作目标，打造“有高度的银行”。二是“文化底蕴”与“行业精神”相结合的工作理念，打造“有温度的银行”。三是“顾客至上”和“行业规范”相结合的工作标准，打造“有深度的银行”。四是“廉洁自律”和“行业准则”相结合的工作要求，打造“有品质的银行”。多年来，该行始终把加强精神文明建设作为激发员工奋发进取、促进企业全面发展的强大动力，先后在职工大院、网点设立了丰富多彩的企业文化墙、精神文明建设专栏、优秀员工激励墙、专属文化活动室、荣誉墙等，进一步激发员工“追赶超越、自加压力、勇于争先、顽强拼搏”的团队精神，持续深化品牌建设，文明单位创建工作取得了明显成效。该行先后被工商银行总行命名为“先进基层党组织”“百佳服务机构”“模范职工之家”，连续两年跨入总行“百强县支行”行列。