依法经营诚信为本 客户满意乡亲点赞

——肖冬梅和她的绿佳家庭农场的故事

乐文

    2014年7月，肖冬梅在四川省乐至县蟠龙镇开办了绿佳家庭农场，农场建筑面积为550平方米，从事个体经营。通过几年的发展，农场日渐壮大。她依法经营、诚信为本，2014—2017年，经营合同履约率达100%，客户满意率也达100%。在让自家农场日渐壮大的同时，她也带动周边小家禽业蓬勃发展，使农场区域价值持续提升。作为一家现代化家庭农场，绿佳家庭农场集商品鸡的供应，出壳苗、脱温苗的售后为一体。通过不断发展完善和大胆尝试，肖冬梅引进了多种品牌的鸡苗，拥有多个品牌的专卖产品，成为蟠龙镇目前养殖规模最大、产品最丰富、设施最先进的家庭农场。

    诚信守诺

    农场经营打开局面

    “客户第一，诚信至上”一直是肖冬梅秉持的经营理念。在与客户的合作中，她重诺守信，赢得了客户的信赖，塑造了农场的品牌。

    2015年春运前夕，农场接了一个公司一单8000只脱温苗的业务。这是农场成立以来的第一个大单，肖冬梅十分重视。半个月后，肖冬梅发现鸡苗的重量和均匀度均未达标，如果按照正常方法培育就要延期交货。“一定要按期交货，一旦失去诚信等于农场失去了生命。”肖冬梅暗暗着急。

    肖冬梅和技术人员一起加班加点，后半个月完全不计成本地投入，终于使这批鸡苗如期保质保量交付。绿佳农场也获得了这个公司后续的全部脱温苗订单。

    以人为本

    做好各项服务

    农场的品牌打响后，生意一天比一天好了起来。然而，肖冬梅没有停下追求的脚步。2016年，绿佳家庭农场承接了政府的扶贫苗配送订单。肖冬梅主动联系开展养殖的贫困户，无偿提供技术支持，并定期对鸡苗生长情况进行回访。对于那些想系统学习专业技术的贫困户她也毫无保留、倾囊相授，只想着帮助贫困户脱贫增收。

    绿佳家庭农场坚持经营和管理两手抓，肖冬梅坚信只有打造良好的企业文化才能更好地提高企业效益。为规范经营，她建立健全了企业的各项规章制度。以人为本，为劳动者创造良好的工作、生活条件，推行劳动工资集体协商制，保障劳动者合法权益。多年来，农场未发生过一起劳资纠纷事件。

    肖冬梅还建立了一支优秀的售后服务团队，以及时、准确、圆满为服务标准，为客户提供优质的售后服务。绿佳家庭农场对外承诺：接到客户问题反馈，24小时内必须服务到位。多年来，他们坚持履行承诺，就算遇到路途遥远等情况，他们也会想方设法赶过去。这样做虽然生产成本大大增加了，但是保证了服务质量，更好地树立了可依赖的企业形象。农场先后荣获“蟠龙镇新型农业经营主体先进单位”“乐至县妇女居家灵活就业孵化基地”等称号。

    肖冬梅说：“在我看来，诚信经营是一个企业必须遵守的一个准则，不诚信是不能长久的。对于获得的荣誉，对我来说，更多的是一种鞭策。”

    热心公益

    回馈乡里回报社会

    在自己过上了好日子之时，肖冬梅始终不忘回馈乡里回报社会。

    2017年6月，资阳团市委举办了“微心愿”公益活动，为单亲家庭学生和孤儿学生完成心愿。肖冬梅主动认领“微心愿”，免费为需要帮助的学生提供学习用品和衣物等，爱心之举得到了这些学生和家长的好评。

    肖冬梅还经常给需要帮助的乡邻送鸡苗、送技术，并定期组织技术人员义务到贫困户家里进行一对一的养殖技术培训，帮助他们解决生产、生活上的难题，帮助他们脱贫致富。她用感恩的心全心全意为养殖户服务，严把产品销售关，强化售前售后服务，更好地保障了养殖户的利益。

    2017年底，肖冬梅担任石匣寺村村支书。她每月走访村民，了解他们的生活需求。“村里的大部分劳动力外出务工了，剩下的是老人和孩子。我们挨家挨户走访，那些上了年纪的村民给我们端凳子，给我们倒水，就像自家孩子回家一样高兴。”她说。