“小举措”服务“大民生”

——成都天府新区永兴街道创新推进基层治理

本报记者 漆世平

阳光问责问廉坝坝会现场

 

    基层治理是国家治理的基石。近年来，成都天府新区永兴街道着眼于推进治理体系和治理能力现代化，从群众需求和基层治理突出问题出发，积极探索推进基层治理创新，通过“回音壁+问题墙”“阳光问责问廉坝坝会”等服务模式，听民声，解民忧，畅通服务群众“最后一公里”。

    近日，记者走进永兴街道永兴场社区，探访发生在社区里的基层故事。

    “问题墙”上听民声，“回音壁”里解民忧

    “这边是几个居民提出的问题，下面是街道针对他们的问题进行反馈的情况。”走进永兴场社区党群服务中心，顺着街道工作人员所示意的方向看去，社区的“三务”公开栏上，“问题墙+回音壁”专栏格外醒目。

    记者看到，“问题墙”上粘贴着辖区居民反映的问题或意见建议：“小区里的电动车充电桩太少了，能不能想个办法”“玉隆东街种植的树木因树枝过长，影响沿街居民的生活，请予以解决”……

    “问题墙”下方的“回音壁”板块，对居民反映的问题基本做到了事事有回音，件件有落实，上面清楚地记录着对应问题的处理结果，从办理过程、办理时间到现场图片，让群众一目了然。

    去年以来，为做实新一轮党建引领城乡社区发展治理集中攻坚行动，进一步增强基层党组织和党员干部的责任意识、服务意识和效能意识，督促党员干部扎扎实实地为百姓排忧解难，永兴街道创新开展了“进民家·收民意·解民忧”专项活动，结合群众工作之家，采取“问题墙+回音壁”服务模式，把群众意见诉求亮出来，把解决措施、工作成效晒出来，有效推进基层治理。

    “对群众关心的热难点问题，优先解决，对因客观条件制约暂时解决不了的，向群众说明情况，争取群众理解，并创造条件努力解决，对需要上级支持帮助的，上下联动，共同解决，从而使每个问题都能落地有声。”据永兴街道相关负责人介绍，街道除了通过“问题墙”收集群众问题外，还组织村（社区）党员干部深入群众院落，采取入户走访等形式，收集群众问题，了解群众诉求，建立“问题清单”并张贴在“问题墙”上进行公示，接受群众监督。“回音壁”则根据群众反映，及时跟进和反馈落实情况，向群众公开展示，接受群众点评。

    小小的一面“问题墙”和“回音壁”，通过问题公示和回音解决，有效解决了群众关心的问题，在干群之间建起了一座“连心桥”，提升了群众的满意度。

    阳光问责问廉坝坝会，面对面解难题

    “社区的井盖损坏了需要更换”“消防器械太陈旧了需要更换”“老旧院落的路灯灯光太微弱，需要换新的”……7月底，永兴场社区组织召开了一场阳光问责问廉坝坝会，永兴街道、永兴场社区的相关负责人及辖区党员群众，在社区院落里围坐成一个圈，面对面谈心交流，辖区居民就自己关心的问题进行提问。

    “居民的问题，我们都是当场记录，对符合有关政策法规的诉求反映，会及时办理，对问题比较复杂、一时难以解决的，向群众做好说明，创造条件，逐步办理。”据永兴街道相关负责人介绍，针对居民提出的一系列问题，坝坝会上不回避，坝坝会后，永兴街道及永兴场社区工作人员在再次实地了解情况后，就整改细节进行磋商，并将问题处理细节、办理时间节点全公开。

    针对居民佘琼英提出的幼儿园旧址空置，社区老人希望利用空置场地开展老年兴趣爱好活动这一问题，街道、社区相关工作人员在实地了解情况后，立即组织志愿者对旧场地进行了全面打扫，对场地的基础设施和内部设施进行了修缮，同时结合社区老年人的需求，增加了一些舞蹈室、茶室、手工艺课堂等场地。8月1日，全新的永兴场社区居家养老中心正式对外试营业。

    “没想到仅一周时间就打造好了，还免费开设了舞蹈、手工艺品制作等课程，真是太棒了。”佘琼英对记者说，坝坝会这样的形式，轻松愉快，面对面倾听老百姓的声音，解决老百姓反映的问题，让她感受到了街道和社区的干部想为群众、愿为群众、能为群众解难题、办实事的决心。

    和佘琼英一样，参会的辖区居民对这种坝坝会解决问题的形式都连声称赞。

    截至目前，永兴街道结合民生服务重点、难点、痛点，组织各村（社区）积极开展“阳光问责问廉”坝坝会共11场，收集民情民意和干部作风问题41条，现场答复解决及整改落实18条，切实拉近了社区与群众的距离，畅通服务群众“最后一公里”。