“陈先生，您就按照这个纸上所列内容准备相关资料就可以。”近日，青海西宁市城西区虎台街道新西社区工作人员杜海玲微笑着将一张写有办理就业失业登记证所需资料的纸条，递给前来办理业务的居民陈先生。

    今年以来，虎台街道始终把优化办事环境、提升服务质量抓在实处落在要处，提升窗口服务质量，完善服务标准、规范服务行为、打造服务品牌，树立“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的工作理念，着力解决群众反映的热点难点问题，提升窗口服务效能。

    信息公开，打造利民窗口。建立“五制”（即首问负责制、全程代办制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制）“四公开”（即办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开）“三亮明”（即亮明身份、亮明承诺、亮明标准）制度，街道、社区在服务窗口摆放相关业务的宣传彩页，写清受理流程、办事须知，提高办事效率。街道办事大厅配备智能化自助政务一体机，方便群众查询和办理相关业务，为群众提供“一窗口受理”“一站式服务”的集成政务服务，让政务服务更智能、更便民。

    微笑服务，打造亲民窗口。街道出台窗口服务工作《“微笑服务”十项要求》《“微笑服务”行为规范》和《“微笑服务”文明用语》等制度，服务大厅设立党员先锋岗，配备笔筒、老花镜、爱心伞、手机应急充电、医疗用品、微心愿征集、报刊书籍借阅等便民设施，窗口工作人员在服务时坚持“五个一”，即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一问负责到底、一声再见相送。对前来办事的群众，有问必答、换位思考，主动热情接待，耐心解答疑问，服务用语礼貌。

    高效服务，打造便民窗口。坚持以“首问责任制”“一次性告知制”“限时办结制”“服务承诺制”的运作方式，让群众少跑路、少费心、办成事的工作理念，让便民服务理念落到实处。具体办理工作中，对手续齐全、符合办理条件，立马就办；对资料欠缺的，一次性告知，对不符合政策规定的事项，耐心细致地做好解释工作，努力使辖区群众在窗口办事少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。

    依法办事，打造廉洁窗口。定期组织窗口工作人员学习廉洁自律和优化发展环境相关要求，引领全体工作人员树牢“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”的理念，认真落实各项工作纪律，依法履行职责，规范办事程序。窗口工作人员全部挂牌上岗，照片、姓名、职务、联系方式全部上墙，使前来办事的群众一目了然。定期召开服务对象座谈会，对工作人员服务质量进行评议，努力提高群众满意度。