“她是我们这儿的‘调解明星’，有问题找她准没错儿。”在天津市和平区劝业场街道人民调解委员会里，群众指着喊“调解明星”的，就是调解员苏忱。

    “我哪算什么明星呀，就是大伙儿信任我，愿意跟我说说心里话。”正在编写一个调解情景剧的苏忱不好意思地笑了。几位慕名来找苏忱的群众围上前去，调委会办公室里顿时热闹起来。

    怀一颗热心 做有温度的调解员

    自2012年从事调解工作以来，苏忱始终怀着调解为民的初心，竭尽所能地为群众排忧解难。

    辖区一位七十多岁的老太太，因儿子常年酗酒并多次殴打谩骂她，前来调委会求助。苏忱用一张张家庭老照片，唤醒了老太太儿子内心深处的亲情，最终表示一定痛改前非。事后，苏忱还积极帮他戒酒，想方设法帮他找到了新工作。看到儿子越来越好，老太太感动得热泪盈眶，紧握着苏忱的手，感谢她为自己找回了从前的儿子。

    岁月如歌，花开有声。2017年，劝业场街道调委会被司法部评为“全国模范人民调解委员会”，苏忱也在2020年被司法部评为“全国模范人民调解员”。

    潜心钻研 做调解工作的开拓者

    苏忱深知，调解员的专业素养，是做好调解工作的基础。她经常与其他调解员交流、研讨调解工作……在干中学、学中干，不断提升自身业务能力水平。

    天津市人民调解信息管理系统推广使用后，苏忱以最快的速度掌握了系统功能，手把手地指导帮助社区调解员规范使用系统。她还和调解员一起建立微信工作平台、线上会议室等，打造“指尖上的调解室”，真正实现零距离调解。

    为了扩大人民调解的知晓度，苏忱和同事们精心设计印制了人民调解宣传单、手提袋等宣传品，走街串巷发放给群众。开展人民调解作品征集和展览活动，组织调解员表演三句半《我是人民调解员》、调解情景剧《我们的服务就在您身边》等，让群众在欢声笑语中感受人民调解的优势和特点，让人民调解走进群众心中。

    铁肩担责 冲在“疫”线的铁娘子

    “孩子需要我，但国家和群众更需要我。”新冠肺炎疫情突如其来，面对家中需要陪伴的幼子和嗷嗷待哺的女儿，苏忱没有迟疑，毅然结束产假，第一时间返回工作岗位。

    疫情防控期间，苏忱关注矛盾纠纷易发多发领域，组织调解员学习相关政策法规和指导案例，带领他们积极排查纠纷隐患，采取电话、视频、预约等方法及时化解矛盾纠纷。她还参与化解通过公调、访调对接移交的矛盾纠纷24件，其中一起因企业复工复产引发的租赁纠纷，涉及商铺14家。苏忱和其他调解员一道，多次与当事人沟通，电话劝解不了她就实地走访、反复疏导。十几天后，14家商户全部签订了调解协议，这起棘手的纠纷被成功化解。

    调解工作中，苏忱曾被当事人拒绝，甚至被人误解，但她从未退缩、放弃。她说，“这些都是对我的历练，我还年轻，我要把年轻人的活力和创造力转化为对调解工作的热爱，让坚持成为青春远航的动力。”她用自己的坚持和付出，擦亮了人民调解员的徽章。

    （《法治日报》 董凡超 张驰）