今年元旦假期，旅客李女士在哈尔滨西站出站时突发低血糖坐在了地上，被来来往往的旅客淹没在人群里。南岗区志愿服务驿站的志愿者在为旅客指路的过程中发现李女士后，立马上前询问李女士的状况并搀扶她到驿站休息。一杯热水温暖心田，一颗糖果缓解病情，最后志愿者将李女士搀扶到出租车上并叮嘱司机照顾好她。

    1月20日，在哈尔滨火车站出站口，一位老年旅客背着沉重的背包带着小孩坐电梯时不小心摔倒，南岗区志愿服务驿站的志愿者看到后立马取来医药箱，为老人妥善处理了伤口。志愿者背起沉重的背包，将老人和小孩送到出租车待客区，协调管理人员开通绿色通道，将老人和小孩送上车。

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    这些是发生在哈尔滨西站和哈尔滨火车站的一幕幕志愿者用心服务旅客的暖心场景。

    哈尔滨西站和哈尔滨火车站都位于黑龙江省哈尔滨市南岗区，“两站”站内分别设有“南岗区志愿服务驿站”。自今年元旦以来，“两站”共有186名工作人员和志愿者轮流参与志愿服务活动，他们以南岗区志愿服务驿站为依托，积极有序地为来往旅客、接送站的市民提供体温监测、人员登记、防疫知识宣传、秩序维护、咨询引导等服务8500余次，服务时长11500余小时。

    面对当前新冠肺炎疫情的复杂形势，志愿者们坚守抗疫前沿，在做好自身防护的同时，积极配合相关部门做好新冠肺炎疫情防控后勤保障工作，向旅客宣传新冠肺炎疫情防护知识，用热情的态度、温馨的话语、周到的服务，全力以赴保障旅客出行安全，铺就了一条条“温暖”回家路。