文明是一座现代化城市最重要的特质。在山东省青岛市，无论是车水马龙的交通路口，还是人流涌动的景点景区，都有公共文明引导志愿者们忙碌的身影。他们用真诚、贴心的交通引导、文明劝解等服务擦亮青岛的窗口。

    “就是从这儿坐车去我要去的地方是吗？”“是的，从这里走就可以了。”近日，在青岛地铁3号线青岛站，志愿者陈建敏正耐心地为外地游客指引路线。六年前退休后，陈建敏报名当起了公共文明引导志愿者，在青岛地铁3号线青岛站提供交通引导服务，一周上岗五天，每天工作四个小时。节假日最忙的时候，一天下来，要为一百多人提供帮助。工作虽然辛苦，陈建敏和伙伴们都乐在其中。陈建敏表示，志愿者们说的每一句话，指的每一条道路，回答的每一个问题，都代表着青岛市市南区公共文明引导志愿服务队的形象，有问必答，有求必应。

    作为一座旅游城市，青岛市每年都要迎来大量的国内外游客，在各个景区，也都少不了公共文明引导志愿者们忙碌的身影，他们用热情传递出这座城市的文明之风。今年春节期间，栈桥景区日客流量超过2万人次，志愿者宋乐玉和同事们坚守工作岗位，捡拾垃圾、引导交通、耐心咨询，让景区环境整洁有序。

    “交通路口闯红灯的很少很少，几乎就没有，有的话我们劝解一下，大家都听，马上就倒回来了。”宋乐玉说。“有这样的引导者，对我们这样没来过青岛的外地人来说，特别方便。”来青游客表示。

    据了解，青岛市自2013年面向社会招募公共文明引导志愿者以来，已有2000多名志愿者在主要交通站点、路口、景区景点等处，为游客和市民提供交通引导、文明劝诫等志愿服务，成为城市一道亮丽的风景线。