志愿服务是文明城市的重要组成部分。在山西省太原市尖草坪区汇丰街道办事处槐园社区，有一支志愿服务队，从管理交通秩序到巡查环境卫生，从照顾老人小孩到调解邻里纠纷，队员都参与其中，她们有个响亮的名字——“管得宽”志愿服务队。

    “管得宽”什么都管

    “成立‘管得宽’就是一念之间的想法，如今不仅成了规模，社区离了她们还真不行！”说起成立“管得宽”志愿服务队，槐园社区主任吕芳滔滔不绝。

    2015年8月，初来槐园社区的吕芳为了尽快熟悉社区的各项工作，经常来到社区挨家挨户走访调查。走访过程中，吕芳遇到了一些有意思的人和事：“社区有位70多岁的赵女士，每天一大早，她就像‘守门员’一样，准时搬个小凳子坐在社区的大门口，见到不认识的外来户都要拦住问几句，对于社区的事也是门儿清——谁家几口人，谁家是贫困户，谁家是出租户，谁家孩子没人管……”

    随后，吕芳心里便有了一个念头，社区有很多“爱管闲事儿”的热心人，为什么不把她们召集起来，成立一支志愿服务队？经过挨家挨户的动员、召集，2018年，槐园社区正式成立“管得宽”志愿服务队。

    为什么叫“管得宽”？吕芳笑着说：“网格里的所有事情她们都管，乱扔垃圾要管，随地吐痰要管，邻里间产生矛盾要管，还有年轻人工作忙顾不上接送孩子也要管……什么都管，可不就是‘管得宽’嘛！”吕芳笑道。

    “管得宽”助力文明创建

    “管得宽”志愿服务队的志愿者平均年龄60岁，其中最小的58岁，最大的70多岁。别看年龄不小，队员们参与志愿服务的热情却丝毫不减。

    62岁的王凤华是一名退休老党员，她一直积极参与社区的各类志愿服务。2020年初，新冠肺炎疫情防控任务重，社区工作人员少，王凤华得知情况后，主动找到吕芳，要求加入“管得宽”志愿服务队，为社区疫情防控奉献光和热。2020年后半年，她又投入到文明城市创建的志愿服务中。“创建文明城市，首先要做文明人，大家一起出力。”王凤华说。

    63岁的郭莉也当仁不让，以实际行动积极助力文明城市创建。在开展文明城市创建工作期间，她和队员们每天早上6点半到9点、下午6点到晚上9点，都会来到街上进行讲文明树新风宣传，引导市民不乱扔垃圾、不随地吐痰。同时，她们还帮助社区清理卫生死角、巡查辖区环境，通过手机“随手拍”，将小区、路段的大小问题记录下来，第一时间反映给社区。

    在这群热心人的带动下，越来越多的人参与进来，截至目前，“管得宽”志愿服务队已发展至60余人。

    “管得宽”让居民离不开

    自成立以来，“管得宽”志愿者服务队凭借“逢大事必出征、有困难冲在先”的突出表现，在社区里出了名。渐渐地，居民们也越来越离不开这支队伍。吕芳介绍，为让需要帮助的居民与“管得宽”志愿服务队队员之间形成“点对点”“一对一”的服务模式，槐园社区专门制定了居民“点单”制度：需要帮助的居民只需将自己的困难或者问题告知社区，社区工作人员便会根据居民问题的难易程度“点对点”安排相应的志愿者提供服务。

    据了解，槐园社区因为工作而无法接送孩子的年轻人比较多，他们“点单”志愿者的次数也是最多的。为妥善解决这一问题，社区专门制定了“管得宽”志愿服务队接送孩子值班表，确保志愿者将每一个孩子都安全送到父母身边。

    照顾社区独居老人、帮年轻父母接送孩子、解决邻里纷争……吕芳说，“管得宽”志愿服务队已成为槐园社区的一道亮丽风景线。今后，“管得宽”志愿者服务队还将继续秉承“大事小事，事事关心”的原则，给居民送关爱、送温暖、送服务。