为更好地服务老年客户群体，浦发银行太原分行从细微处着手，坚持传统服务方式与智能创新应用并行，多措并举不断优化“适老”金融服务，让“心服务”温暖老年人。

    上门服务解难题

    “我奶奶已经106岁了，已无法亲自到网点办理社保卡激活业务，请求予以帮助。”2月的一天，浦发银行太原分行兴华街支行大堂经理接到了一位客户的求助电话。在详细了解客户需求后，该支行启动“特事特办”服务流程，立即安排员工为客户提供上门延伸服务。

    “真没想到，这么远你们还上门服务，谢谢。”山西省原平市的崔先生也对两位上门服务的浦发银行忻州新建北路支行员工连声道谢。据悉，崔先生的父亲已有80多岁，行动不便，且住在原平，不方便上网点，但老人有一张社保卡急需激活。该支行积极进行各方沟通，派出两名工作人员前往原平市老人家中，帮助老人完成身份验证、密码设置等操作。

    为了让老年人不出门，就能办事，浦发银行太原分行坚持“操作简便”“风险可控”和“人性服务”相结合原则，对不能到网点办理业务的老年客户采取事先预约方式，提供到家中、医院或其他指定场所的“特事特办”上门服务。体现了浦发银行太原分行服务老年人，“新思维、心服务”的发展理念，优质、专业、高效的便民服务也赢得了许多老年客户的肯定。

    敬老爱老暖人心

    3月16日，一位老人走进浦发银行太原迎泽支行，查询名下相关卡交易信息。柜员经查询发现，老人身份证名字与在该支行预留的信息不符，需提供派出所出具的更换姓名证明材料方可办理业务。老人表示儿女都在国外，自己年龄大了独自居住，听力很差，记性也不好。考虑到老人实际情况，该支行与老人女儿取得联系并征得同意后，派工作人员陪同老人前往派出所开具相关证明。老人对该支行员工贴心、周到的服务十分感动，连连致谢。

    浦发银行太原分行还从渠道优化、环境设施、产品配置、特色服务等方面突出对养老金融的战略性支持。

    该行在网点门外建设无障碍坡道和扶手，厅堂内配备轮椅、敬老爱心座椅、老花镜、放大镜、雨伞、应急药箱等便民设备设施，部分网点还设有专门的轮椅等候区。

    对来往网点的老年客户，工作人员提前打开网点玻璃门搀扶接送，帮助他们排队叫号、填写业务单据等。对于不愿使用智能机具的老年客户，则引导至人工柜台进行办理；对于乐于尝试智能机具的老年客户，则耐心细致为其指导讲解，不代客操作，并及时进行风险提示。

    志愿服务照晚晴

    浦发银行太原分行积极关怀老年客户各方面需要，开展了一系列公益活动，如防范电信诈骗、反假货币知识内容普及等，引导老年客户了解和掌握自助设备、银行卡的安全使用知识和操作手段。在此基础上，各类志愿服务、送温暖、扶贫帮困、助老助残等公益活动也在各网点不定期展开。

    浦发银行太原兴华街支行联合尖草坪区、中北高新技术产业开发区企业家协会在尖草坪区政务服务大厅设立了“雷锋志愿者专岗”宣传普惠金融知识；教授面对骗子的花言巧语和各类语言陷阱应保持头脑清醒；向老人发放防范非法集资、新型违法犯罪等宣传手册，提醒老人防范电信诈骗，使老人树立正确的金融观念。

    浦发银行太原分行以服务与产品为载体，将“老吾老以及人之老”的理念落实在日常服务中，全方位提升老年客户的金融体验，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。