近年来，贵州省贵阳市观山湖区全力做深做实做优志愿服务工作，注册志愿服务队伍达170余支、志愿者达4万余名，培育出“阅享观山湖”“情暖童心”“崇德敬老·关爱银发”等一批品牌项目，全力打通服务群众“最后一公里”，真正做到群众在哪里，志愿服务就延伸到哪里。

    多维整合，借力新矩阵统筹志愿服务

    开展好志愿服务工作，得直面“阵地在哪里、队伍在哪里、活动在哪里”这几个关键问题。

    “有了阵地，才能凝聚更多人办更多事。”观山湖区新时代文明实践中心负责人介绍说，“我们结合区域实际，创新制定三级书记负责制，把区、镇（街道）、村（居）三级贯通，建立新时代文明实践中心、所、站，形成密切联运的工作格局，由中心到所再到站，志愿服务层层推进，既方便统筹管理又把能触角延伸到最基层。”

    如何系统开展志愿服务活动？观山湖区新时代文明实践中心出新招。

    “这个平台随时可以查询志愿服务活动、理论宣讲、健身体育等相关信息，很方便。”世纪城街道的袁女士自从注册成为观山湖区志愿者后，连续几周都“点单”参与志愿服务活动，她开心地说，这让她和朋友们的退休生活有了更多有意义的选择。

    袁女士所说的“点单”参与志愿服务，便是观山湖区新时代文明实践中心的新招——以“观山湖区爱心志愿服务信息平台”为基础，发挥大数据优势，结合区融媒体中心、区政府网站、“两微一端”等平台载体，打造“1+5+N”新时代文明实践服务云平台。通过该平台，群众可以在线注册成为志愿者，“点单”参与平台上发布的志愿服务活动。

    “以前消息不畅通，沟通也不充分，志愿服务开展起来效果自然不够好。如今，有了这个平台，近期有没有活动、符不符合要求一目了然。”观山湖区新时代文明实践中心负责人说，“现在我们建立常态化派单项目有2000余个，开展线上线下志愿服务活动近万次，参与群众近10万人次 。”

    凝聚力量，更多人行动起来做志愿者

    政府的重视和实在的举措，让更多志愿服务队伍如雨后春笋般涌现出来。观山湖区的群众有的加入社区团体，有的自发组织利用自己的长处和业余时间为社区发光发热。

    “每天和几个姐妹一起跳舞、锻炼、做志愿者，过得非常充实快乐。”退休之后，家住帝景传说小区的陈女士加入了小区晨练队，平日里，她跟随队伍参加各类文艺活动和志愿服务活动。“做公益可一举多得，不仅锻炼了身体，而且愉悦身心。”她说。

    “有呼必应、有难必帮。”是金元社区“小棉袄”志愿服务队队员们常挂在嘴边的一句话。这个服务队常年服务于社区独居孤寡老人、特困户、残障人士等，通过定期入户走访，提供各种帮扶服务，以有温度的志愿服务惠及有需要的人。

    “即使脱下军装我们还是以军人的身份要求自己，生活在这样有爱的大家庭里，有义务也有责任让我们的城市多一点文明，让群众多一点满意。”金阳街道退役军人组成的迷彩巡逻队一名队员自豪地说，迷彩巡逻队组建至今，已开展爱国卫生、便民服务等主题志愿服务活动49次。

    明珠助老社、贵阳北站退役军人志愿服务队、观山湖区教育局艺术教育扶贫志愿服务队、手拉手法律咨询队……观山湖区的志愿服务覆盖了市民生活的方方面面。“志愿服务队伍越来越大，我们一定要让这些队伍更好地发挥作用。”观山湖区新时代文明实践中心负责人说，“三级新时代文明实践志愿服务队伍以服务总队、服务分队和服务小队方式统筹队伍、开展活动，同时注重吸收群众身边口碑好的党政干部、教师、先进人物、道德模范典型等，以提升志愿服务队伍的号召力、执行力。”现在，观山湖区志愿者随处可见，“文明之花”开满了大街小巷。

    活动引领，开启志愿服务建设新篇章

    “建立了矩阵，规范了队伍，丰富多彩的活动也要及时安排上。”观山湖区新时代文明实践中心负责人说。

    今年春节前，观山湖区的志愿者们积极开展春运相关志愿服务活动，走进贵阳北站为往来旅客提供服务，并向旅客发放春联、口罩等。

    “我们根据重要时间节点和节假日开展相应志愿服务活动，形成了观山湖区特色志愿服务品牌。通过送、帮、问等多种形式，志愿者深入社区、乡村开展健康知识宣传、便民服务、爱国卫生运动、助力企业复工复产等志愿服务，得到了群众的大力支持和称赞。下一步，我们将推动志愿服务从‘单一式’到‘套餐式’转变，让群众享受到更优质的服务。”该负责人说。