长期以来，福建省漳州宾馆有限公司始终坚持“以情服务 用心做事”的服务宗旨和“每天进步一点点”的企业精神，把精神文明建设工作与日常经营管理工作有机结合，时时从大处着眼，事事从小处入手，以文明引领、精细管理、周到服务、热情接待而誉满海内外，被评为“改革开放40年中国餐饮行业老字号新辉煌企业”、“福建省旅游龙头企业”、福建省“十佳文明旅游饭店”、“福建省五钻级智慧饭店”、“漳州市创建全国文明城市先进单位”、“漳州市平安综治工作一类单位”等。2020年11月，被中央文明委授予第六届全国文明单位荣誉称号。

    漳州宾馆有限公司成立于1956年（前身为龙溪地区高干招待所，1980年更名为漳州宾馆），坐落于素有花果鱼米之乡、中国女排“娘家”之称的漳州市。是漳州市属重点国有企业漳州市旅游投资集团有限公司的权属企业，主要从事住宿与餐饮服务。

    作为酒店和服务、接待等为一体的窗口行业，没有惊天动地的行为，没有豪言壮语的承诺，企业靠什么获此殊荣？

    发挥党建引领作用——

    推动企业经营发展和宾馆优质服务的关键

    近年来，漳州宾馆有限公司深入开展“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育、“不忘初心、牢记使命”主题教育、党史学习教育，全体党员主动加强学习，并持续深化巩固学习教育成果。采取集中学习研讨与个人自学、现场教学与课堂教学相结合，读原著、学原文、悟原理。创新学习载体，改进学习方式，注重激发党员学习的内生动力，充分利用学习强国、党支部微信群等平台组织党员深入学习，推动学习入脑入心，走深走实。

    与此同时，漳州宾馆有限公司不断加强党的建设，促进党建、经营进一步融合。党总支牢固树立“抓党建就是抓发展，抓发展必须抓党建”的意识，坚持以党建工作为统领，把爱党、忧党、兴党、护党落到实处，贯彻在生产经营各项工作中，为做强、做优、做大宾馆提供坚强政治保证。把职工思想政治工作作为一项经常性、基础性工作来抓，思想上解惑，精神上解忧，文化上解渴，心理上解压，把广大职工的思想认识统一到推动党的事业及企业生产经营上来。投资80多万元建设企业文化展厅，展示宾馆65年来的发展历程和历年获评荣誉、企业文化建设成果等。

    在日常工作中，漳州宾馆有限公司十分注重推进党组织规范化建设，增强基层党支部的战斗力。一是把加强党支部建设作为一项长期的、基础性的工作纳入宾馆发展战略规划，做好人才梯队的培养、储备工作，切实保证党支部建设的连续性和稳定性。二是加强党员队伍建设，坚持在政治上引领优秀职工特别是优秀青年职工积极加入党组织。对表现优秀的共青团员，优先吸收进党员队伍，促进了青年职工在政治上的进步，也为公司持续发展注入了新的活力。三是强化各党支部委员的党建业务能力，通过组织对外党建交流、内部党务培训等形式不断提高党支部委员的理论和党务工作水平，使支部委员真正做到以党建引领发展为核心，抓好党建工作，带好党员队伍。四是党员管理进一步规范。党总支开展不定期的谈心谈话活动，及时了解党员思想、学习、工作和生活情况，特别是对年轻同志，政治上指方向、工作上压担子、生活上多关心，进一步加强了与年轻党员职工的思想交流。五是以“党员民主评议”“党内监督”“党员参加党内活动登记”等制度为抓手，强化党建考核机制，推进党建目标管理，根据集团党委工作要求给支部工作定目标、定时限，使基层党支部规范化水平进一步提升，战斗堡垒作用进一步发挥。

    内抓管理外树形象——

    提升全员整体素质打造特色服务品牌的根本

    多年来，漳州宾馆有限公司根据行业习惯和工作性质，并针对自己的实际情况，始终坚持内抓管理外树形象，不断提升全体职工的整体素质，打造特色服务品牌。

    加强“三个教育”，持续提升酒店文明形象。坚持以培养人才和强化服务为重点，实施人才强酒店战略，加大人才成长激励力度，着力培养一支素质高、业务强、作风硬的酒店人才队伍。一是加强“四德”教育。坚持以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德“四德”教育为重点，扎实开展社会主义核心价值体系教育，不断发现、挖掘宾馆的先进人物和先进典型，组织职工广泛开展学雷锋活动，从而培育职工团结友爱、助人为乐、无私奉献的精神。在历次重大政务接待时，漳州宾馆全体员工秉持强烈的大局意识，圆满完成了每次重大政务接待任务，充分体现了漳宾人的优良作风。二是加强业务教育。着力开展职工业务知识培训、业务技能竞赛、学历再教育，加强宾馆中层管理人员轮岗交流，采取干部培养下派等方式，培养了一批一专多能、一人多专的优秀人才。先后举办了烹饪技能竞赛、岗位技能竞赛，还选派了优秀厨师参加省烹饪行业协会比赛并获得名次。三是加强文化教育。认真贯彻落实上级部署和工作要求，深入推进文化育人活动，扎实开展“创先争优”活动、基层组织建设年、“两学一做”学习教育、“不忘初心、牢记使命”主题教育，以及外派党员、管理人员、优秀员工到红色革命圣地、国内知名酒店学习等，进一步增强了广大党员、各级管理层的宗旨意识、服务意识，切实转变了工作作风。据统计，3年来共组织党员、职工外出学习18批，邀请市委党校教授、市纪委专家专题讲课2次，集中学习48次。此外，宾馆还开展形式多样、经常性的文体活动，如职工趣味运动会、职工运动会、新冠肺炎疫情防控摄影作品征集、党建知识竞赛、党建演讲比赛及参加全市南湖健步走、迎接新中国成立70周年健步走等，寓教于乐。据统计，3年来共开展文体活动6次。

    践行“八不规范”，树立良好文明形象。结合酒店日常管理，深入开展“推行“八不”行为规范（包括安全出行不违规、垃圾分类不落地、节俭用餐不浪费、红白喜事不奢办、言谈举止不粗俗、文明上网不低俗、旅游观光不任性、经济生活不失信八个方面）。推行做文明公民活动，加强宾馆规范化、专业化管理，进一步促进文明礼仪形成常态，持续巩固文明创建成果。深化“6T”，即“6天管理”：一是天天处理，目标是适物、适所、适位、适量；二是天天整合，目标定名、定位、定量；三是天天打扫，目标还原物品本来面貌；四是天天规范，目标将前三个阶段实施的成果制度化、规范化，建立经常性的激励制度，全面推行颜色和视觉管理法；五是天天检查，目标定义管理、责任心培养、管理权下放、员工自信心提升；六是天天改进，目标自我突破与追求卓越。落实“垃圾分类不落地”，定期开展检查活动，重点检查道路、楼道等公共区域的环境卫生整治及外租单位“门前三包”责任制落实情况，限期整改到位，做到办公场所干净整洁、物品物料摆放整齐，更换馆区垃圾分类垃圾桶，努力打造城市花园酒店。印发《员工文明上网管理制度》，在总台、大堂等显眼位置摆放《文明旅游出行指南》，积极引导员工和宾客注重文明、提升修养。推行文明用餐。组建文明用餐引导员队伍，深入开展“文明餐桌”行动，结合新冠肺炎疫情防控工作，实行分餐制，增强市民节约意识。同时，通过宣传栏、微信、倡议书等多种载体，积极宣传引导节约粮食、文明用餐的生活习惯。实行微笑服务。加大文明礼仪的培训、奖惩力度，深入开展“马上就办”行动，推行规范化服务，每月评出“微笑大使”“微笑天使”“微笑明星”等荣誉称号，不断提升宾馆的服务能力和水平。

    深化“多元经营”，打造特色服务品牌。紧密结合实际，强化自身优势，着力打造特色品牌，充分发挥文明创建对宾馆服务水平的促进作用。一方面做精“漳州味”系列产品。根据文明节俭的要求，在营销策略上采用“一会一价”政策，先后推出了“漳州味”餐饮菜系及政务套餐、行政套餐等餐饮特色产品，并专门拿出凌波楼、物华楼的160多间客房专门作为承接政务团体会议的优惠房型，主动对接八项规定和差旅费管理规定，进一步适应各类会议节俭办会需求。另一方面积极向外拓展市场。在做强、做精本部的同时，大力推进多元化经营，先后成功托管经营市政府食堂、市公安局警官食堂、市廉政文化中心等11家机关、部、委、办单位大型食堂，用餐人数达7000人，推动了宾馆多元化经营发展道路，成为了机关、部、委、办单位“政治上靠得住、业务上有本事、作风上过得硬”的宾馆。

    尽职尽责勇于担当——

    以社会责任感为荣回报社会是企业发展的源泉

    2018年以来，漳州宾馆有限公司按照中央、省、市及旅投集团党委关于助力脱贫攻坚的工作要求，把扶贫工作作为重点工作之一，统一思想认识，强化组织领导，按照精准扶贫、精准脱贫的要求，全面动员，迅速行动，制定帮扶措施，狠抓工作落实，确保各项工作顺利开展、有序推进，认真履行国企宾馆责任，树立良好文明窗口形象。

    ——做好对口帮扶村扶贫工作，参与乡村振兴建设。根据漳州市委组织部部署要求，漳州宾馆对口扶贫平和县长乐乡农家村，宾馆及时召开班子会议，研究制定扶贫工作计划，并选派一名党员身份的中层管理干部到农家村驻村蹲点帮扶，担任驻村第一书记，挂职时间为3年。据统计，2018年以来，共支出帮扶款30多万元，用于该贫困村民生工程、基础设施建设；向该村村民捐赠爱心家具360件；宾馆领导班子挂钩帮扶18户建档立卡贫困户，发放帮扶慰问金36000元。同时，宾馆领导班子每年定期到该村开展帮扶调研、入户了解村民生产生活情况。

    ——持续与漳浦县特殊教育学校开展结对帮扶。累计购买该校学生的剪纸作品24000幅，购买金额72000元，将剪纸作品作为漳州宾馆晚安致意品免费赠送给住店客人，既为该校学生带来经济收入，又宣传了漳州非物质文化遗产。

    ——减免受新冠肺炎疫情影响的租户租金、停车费。受疫情影响，2020年初，宾馆租户暂停营业，为贯彻落实漳州市《关于应对新冠肺炎疫情促进“六稳”工作十八条措施的通知》文件精神，漳州宾馆对符合条件要求的33家租户减免3个月租金共计209万元，停车费26800元。

    ——开展帮扶慰问、就业活动，认真履行社会责任。2018年以来，连续3年向福建省妇女儿童发展基金会捐款，共计捐赠3万元作为关爱“两癌”母亲基金；购买漳州市对口帮扶地区——宁夏中卫市贫困农户农产品1422份，共计42961元；每年春节前，宾馆都会开展本单位困难职工情况摸底，并送上慰问金，3年来共帮扶困难职工38人，发放慰问金78300元，改善了困难职工生活条件；每月组织志愿者前往市区孤寡老人刘老太太、残疾人陈女士家中开展帮扶慰问活动，捐赠日常生活用品、食品等物资共计3856元；积极主动参与漳州市总工会大型用工招聘会，为贫困村应届毕业生、贫困户和就业困难人群提供就业岗位52个。

    ——713名志愿者积极投身志愿服务。漳州宾馆有限公司把党员、团员、职工纳入志愿者服务队伍，并在“全国志愿服务信息系统”平台注册，目前志愿者有713人，占全体职工90%以上；结合支持芗城区建设新时代文明实践中心工作，积极开展志愿服务，3年来先后开展6类主题志愿服务64次，1200多人次参加，累计志愿服务时长13839小时；围绕“安全出行不违规”，组织志愿者参与漳州市创建文明城市文明交通劝导活动，提倡文明出行。

    漳州宾馆有限公司全体职工始终坚持朴实无华的作风，做到“以情服务、用心做事”“每天进步一点点”，在文明的行列，文明的“窗口”，做着平凡的文明之事，以实际行动不仅为企业赢得了口碑，而且赢得了荣誉！

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