党史学习教育开展以来,中国农业银行股份有限公司甘孜分行(以下简称农行甘孜分行)将党史学习成果转化为为民服务的动能,通过服务提质、普惠扩面、服务升级,让服务有温度、有广度、有深度,共树文明服务新风尚。
服务提质,让服务有温度。为提升网点服务品质,农行甘孜分行组织开展“厅堂焕新 转型升温”网点服务升温工程,同时采取“三方机构+农行内训师”的模式,按照“一点一策”对辖内18个标杆网点按点进行为期5个工作日全覆盖的导入培训。优化厅堂环境。对厅堂实施环境美化、功能分区优化、硬件设备简化等,让网点焕然一新,让顾客感受到“干净、整洁、有序”的新服务环境,提升群众服务体验。提升服务能力。通过人员定位辅导、服务流程优化、服务技巧强化等,缩短并节约客户业务办结时间、等候时间。优化人员配置。通过网点内岗位调整、行际人员优化,提升人岗匹配度、柜员服务效率。开展适老服务。该行各网点配备了老花镜、血压仪、饮水机、急救药箱、应急雨伞、手机充电站、饮水设施、点验钞机等基础服务设施,提供藏汉双语大堂经理等候服务,并为城区周边的不便老人、生病老人开展“上门服务”,深受群众好评。
服务扩面,让服务有广度。为百姓办实事,打通金融服务“最后一公里”,农行甘孜分行通过“物理网点+自助银行+惠农通服务点+互联网金融平台+流动金融服务”五位一体新型渠道服务体系,让各行政村金融服务触手可及。截至6月底,该行累计发放惠农卡22.98万张,共布放“超级柜台”124台,高速存款机31台,全行自助机具达到410台,建成在行式自助银行31个、离行式自助银行35个;全辖63个营业网点中已建成核心网点19个、骨干网点10个、轻型化网点24个,配置流动服务车3台,扩大了普惠覆盖面。新建空白乡镇网点。今年计划新设空白乡镇网点20个(已进场施工4个),新装修丹巴支行营业部、维修改造州分行营业部、迁址泸定冷碛分理处、基础翻新网点15个。迁址装修泸定安乐坝、甘孜东大街2个离行式自助银行。升级助农取款点。该行已成功布放助农取款点机具2393台,上半年实现交易49982笔、金额12558万元,覆盖1974个行政村,覆盖率达到91%。同时完成了各行惠农通机具的升级,更加方便农牧民群众办理查询、转账、取现、生活缴费等业务。助农取款点“两点融合”工作已在泸定进行试点,将进一步便捷农户享受现代金融服务。开展流动金融服务。在康南、康东、康北各配备1台流动银行车,上半年按百姓需求按月排班开展送服务“进灾区、进社区、进寺庙、进军营、进校园、进企业、进市场”七送服务,共计9个支行开展了流动银行车金融服务32次,覆盖13个乡镇;业务宣传15次,发放宣传资料2000余份;办理信用卡40张、兑换零钞1万元,兑换残损币1.5万元。
服务升级,让服务有深度。农行甘孜分行通过智慧场景建设,助力数字乡村建设,让服务有深度、有智慧。实施“掌银工程”。今年上半年,该行存量掌银客户数22万户,掌银有效客户数8万户,掌银线上交易达到893万余笔,交易金额总量达149.92亿元,已完成甘孜、石渠、德格、白玉、理塘、乡城、稻城等掌银示范村建设。助力数字乡村建设。该行以“特色产业、智慧政务、智慧旅游、智慧医疗、智慧教育、智慧生活”为重点助力数字乡村建设,智慧场景覆盖全州党费缴纳、社保缴费、食堂智慧就餐、无感停车、景区服务、学校综合类服务等。截至6月底,累计437家各类商户入驻该行掌银智慧生活应用场景,掌银线上消费有效商户272户、交易笔数24767笔,交易金额94.22万元。