出租汽车是一座城市的流动“窗口”和“名片”，对内方便群众出行，对外展示城市形象。今年是陕西省渭南市创建第七届全国文明城市的起步之年和迎接第三轮国家卫生城市复审之年，渭南市交通运输服务中心以服务市民和乘客满意为目标，不断擦亮城市的“流动名片”。

    用心做事

    群众满意给好评

    近来，很多渭南市民乘坐出租车付款时，发现收款方名字从微信昵称变成了驾驶员姓名+公司名字+车牌号+电话号码。

    这一改变要从一件小事说起。

    3月23日，一位网友发帖称，家人在渭南乘坐出租车时误把6.5元付成65元，希望相关部门帮忙找到那辆出租车。这则帖子很快引起了市交通运输局主要领导的高度重视，当天晚上就安排市交通运输服务中心落实。

    “市交通运输服务中心连夜安排所有公司查找，经过多方努力，终于查到可能是我们万通公司的司机师傅。”万通出租汽车公司经理杨波说。

    与此同时，市交通运输服务中心积极和发帖网友联系，第一时间让出租车公司工作人员退还了多收费用。

    以此为契机，4月8日，市交通运输服务中心联合市交通运输综合执法支队、临渭公安分局公交治安大队下发了《关于渭南城区出租汽车实行乘车收款码实名制的通知》，要求城区出租汽车驾驶员在营运过程中要全部实行乘车收款码实名制。工作开展以来，该中心深入企业逐车检查，现场查验，抓好落实。驾驶员自律意识不断增强，乘客满意率稳步提升。

    用情服务

    暖到“的哥”心坎里

    7月20日，忙了一早上的“的哥”康渭军就近来到渭清路与东风大街十字东南角的“的士爱心驿站”，上完卫生间，他给手机充上电，又接了一杯热水，坐到沙发上小憩。

    4月7日，市交通运输服务中心联合市出租汽车协会在城区“环卫驿站”的基础上增设了5处“的士爱心驿站”，每天8时至21时免费为出租车驾驶员提供饮水、如厕、临时歇脚休息、饭菜冷藏加热、应急用药、手机充电和报刊阅读等服务。

    “我们以前工作重心是管理，今年以来我们的重心落到服务上。”市交通运输服务中心分管负责人原欢武介绍说，今年以来，按照局党组安排，该中心积极开展“我的出租我的城”系列主题活动，努力打造四级全环节服务链条，实现运输服务中心服务各出租企业，出租企业服务车主及驾驶员，驾驶员服务广大市民。如今，每个环节都恪尽职守，不断创新，提高自身的服务能力及水平。

    用爱坚守

    传递向善正能量

    今年春天的一个早晨，一位乘客把包落在了“的哥”李军宝的车上。“包非常破旧，我刚开始以为里面是一些旧衣服，结果拉开包发现里面有一叠人民币，在其他师傅的见证下数了一下，足足有14900元现金，赶紧第一时间向公司报备。”当天中午，装有现金的包终于物归原主。“那个农民工兄弟当时感动得都说不出话来了，满脸都是眼泪。”李军宝回忆道。

    在渭南，这样正能量的“的哥”还有很多。

    今年高考期间，市交通运输服务中心组织出租汽车行业开展“绿丝带”爱心送考活动，参与车辆达240余辆，运送考生达1700余次，受到了家长及考生的广泛好评。

    张明亮2008年经营出租以来，一直坚持参加“爱心送考”活动。“当‘爱心送考’的标志贴上的那一刻起，对我们来说就是一种责任。服务不好，可能影响考生的发挥，娃的前途问题，绝对不能疏忽。咱交通运输部门每年都举办这个活动，这是一种社会的正能量。我作为出租车司机，能在自己能力范围内发挥光和热，也觉得非常有意义。”

    出租汽车行业的新风尚，传递出向上向善的文明信号，成为文明渭南浓墨重彩的一笔。

    用力提升

    小车厢演绎大文明

    “随着我市创建全国文明城市工作的不断深入，作为城市‘流动名片’的出租车在创建过程中发挥着重要作用。初来乍到的外地客人从‘名片’上品读城市的‘最初印象’，久居其间的市民则在‘名片’上感受城市日益浓厚的文明氛围。”市创建办宣传科科长王宏说。

    “自从创建文明城市以来，出租车的变化非常大，整个行业的安全意识和文明素质都提高了。”临渭交警大队党委委员、工会主席、创建办主任李胜利表示，这样的变化离不开交通运输部门的精细化管理。

    今年以来，市交通运输服务中心在深入开展“我的出租我的城”活动的同时，坚持文明创建，实行常态化工作机制，每月1日和15日，采取科室包联公司的形式，对所属车辆开展两次晨检大排查工作；以出租汽车驾驶员服务质量信誉考核为抓手，对全市在岗的3698名出租汽车驾驶员进行了等级评定；6月，对城区900辆出租汽车进行了拉网式安全隐患大排查，加快淘汰老旧车辆……一项项有力的措施让渭南出租车的面貌焕然一新。