郝丽影（左）为居民解决问题

    “当好居民贴心人，努力奉献社区事”的理念，早已深植于黑龙江省哈尔滨市道里区抚顺街道抚顺社区党委书记、居委会主任郝丽影的心中。在她看来，居民的每一声谢谢、每一次问候都是对她的鼓励与肯定。从下岗女工到社区党委书记，从基层“小巷总理”到全国优秀党务工作者，郝丽影怀着满腔热情，倾力付出，将一个基础设施差、特殊群体多的老旧社区，逐渐打造成服务到位、管理有序的模范社区。

    郝丽影，1974年出生，2000年加入中国共产党，2007年开始从事社区工作，至今已有14年。14年来，她用努力赢得了群众的尊敬和信赖，先后获得第二届全国模范“小巷总理”、第五批全国岗位学雷锋标兵、全国优秀党务工作者等荣誉称号。

    “居民家中无小事，

    咱再累都要管好”

    “居民家中无小事，咱再累都要管好。”14年来，郝丽影时刻把居民的事情装在心里，落到实处。

    “你为什么关水闸？”“家里到处都是粪便，咋整？”……今年4月的一天，抚顺社区安固街107号2单元楼下有多名居民争吵不休，郝丽影闻讯赶到现场。原来，该单元的下水管道经常堵塞，原先单元内的居民都是集资疏通下水道，后来有居民在管道里安装篦子，造成下水道不畅通而返水，激发了楼上楼下住户之间的矛盾。

    想要化解矛盾，拆除篦子是最有效的办法，但郝丽影发现，该栋居民楼有不少房屋几经易手，许多新住户并不清楚管道被包进了柜子里；而且若要拆除管道内的篦子，就意味着要破坏原有的房屋装修。在第一次居民协商会上，多户居民抗议：“要是破坏房屋结构，我坚决不配合！”

    虽然郝丽影把道理说尽，但仍有部分居民就是不同意拆除管道内的篦子。怎么办？“碰到‘硬骨头’不能躲，要坚持‘啃’下来！’”郝丽影没有因困难而退缩，她带领工作人员挨家挨户地给居民做思想工作。沟通中，郝丽影了解到其中一户居民在群众中有一定的口碑基础，便鼓励其共同参与协调工作。在她们的努力下，问题得到妥善解决，该单元的邻里关系最终得到缓解，社区又恢复了往日的和谐氛围。

    为群众排忧解难，已成为郝丽影生活中最平常不过的事情。有居民长期被化粪池堵塞的情况困扰，她多次找排水公司疏通管道直到问题彻底解决；住在顶楼的居民常年用水困难，她先后5次到物业公司进行协调；她还曾连轴转了38天帮社区居民解决停水问题……“每天都会遇到很多事情，办社保、处理邻里纠纷……这些都是与老百姓密切相关的事情，每一个问题我都会尽力帮助解决。”郝丽影说，她还建立了销号制度和反馈制度，便于梳理、分析、总结百姓难题。

    老年人的贴心人

    抚顺社区有2548户6403名居民，其中的老年群体是郝丽影常年关心的对象。

    社区孤寡老人王阿姨性格孤僻，平时独自居住，不爱与他人交流。了解到情况后，郝丽影便常去老人家走访，虽然好几次都吃了“闭门羹”，但郝丽影每次道别时都不忘叮嘱一句：“王姨，您有事儿就打我的电话。”

    郝丽影的行动逐渐温暖了王阿姨的心。一次，王阿姨家中突然停电，着急的老人第一时间打电话向郝丽影求助。当家里通上电后，看着郝丽影仍在忙前忙后的身影，老人的脸上露出了笑容。从这以后，老人每次看见郝丽影都会亲切地打招呼。

    考虑到老年群体的实际情况，郝丽影积极协调辖区内企业结对帮扶老人。针对老人普遍反映的吃饭难问题，郝丽影还推动社区建立助老食堂，有效解决了辖区内老人的生活问题。

    “小郝一直都把社区居民的冷暖挂在心上，我们反映的情况她都用小本子记了下来，尽全力去解决。”“空巢老人”杨学才谈起郝丽影，赞不绝口。

    杨学才是一名老兵。他的儿女平时不在身边，老人遇到事情也不好意思麻烦别人，总是自己闷在心里。有一次，杨学才家里漏水漏了好几天，实在没办法才向郝丽影反映。接到消息后，郝丽影很快便来到杨学才家中帮忙解决问题。在与杨学才的交谈中，细心的郝丽影发现老人性格内向，从那以后，她便时常利用休息时间看望杨学才，帮他做家务，与他聊家常。

    郝丽影对老年人无微不至的关怀得到了大家的认可。老党员曲洪泰每次到社区都要叮嘱她多休息，曹大娘每次看见郝丽影都会拉着她的手请她去家里坐坐……

    “要努力为群众

    谋更多幸福”

    2017年5月，在中国共产党黑龙江省第十二次代表大会上，郝丽影被选举为党的十九大代表，这个身份让郝丽影深知自己肩上的担子更重了。“那时我就在想，今后在工作中的干劲儿要更足，要努力为群众谋更多幸福。”

    2017年底，郝丽影工作室在抚顺社区正式成立，旨在为辖区居民提供精准服务。工作室以线上线下同步的服务方式，线上回复群众咨询，线下举办党建工作交流会、政策解析分享会，积极化解居民矛盾纠纷，助力完成扶危救困等工作。郝丽影介绍，工作室采用社区党委书记、支部书记轮流值班的方式，每月定期举办“民情接待日”活动，跟踪群众反映事项、倾听民众心声。同时还在工作室引进暮阳盛泽为老服务中心等20余家社会组织，引入栾景通雷锋车队、李庆长共产党员服务队等志愿服务队伍，为居民提供助餐、助洁、助医、助行、助急、助教“六助”个性化服务。“针对辖区内的孤寡老人、留守儿童、残疾人等群体，积极组织党员志愿者与他们结对帮扶，提供一对一、点对点的服务。”郝丽影说。

    郝丽影工作室成立以来，帮助不少居民化解了矛盾纠纷、解决了烦心事。“空巢老人”桂清香对此颇有感触，她说：“工作室刚成立那会儿，楼上住户漏水，把我家的灯弄坏了。工作室的工作人员知道情况后，又是帮我找原因，又是协调服务队，郝书记更是到处跑着买零件，很暖心。”

    让社区成为居民的幸福美好家园，是郝丽影坚持不懈的奋斗目标。为此，她不断提高社区治理水平，结合设岗定责与网格化管理方式，创新推出“678910”服务工作，确保民情了解在一线、政策宣讲在一线、矛盾化解在一线、问题解决在一线，并制定“1126”架构延伸模式，以“一馆一站两厅六室”为轴，打造全新的社区党群服务中心，全方位、多层次地服务居民，丰富居民生活。

    “14年的社区工作有汗水，也有泪水，而更多的是收获，老百姓的认可是我开展工作的最大动力，我将一如既往，努力前行。”在采访最后，郝丽影如是说。