“是你的耐心和工作方法感动了我，为了我们邻里纠纷让你辛苦了几天，我为自己的鲁莽和冲动真诚地向你表示歉意。”日前，在江苏省东台市时堰镇人民调解委员会张月清调解工作室，被调解人韩某紧紧握住调解员张月清的手激动地说。

    在东台市时堰镇司法所长岗位上干了10年的张月清，曾被司法部授予“全国人民调解能手”称号，2017年4月退休后被聘请进行人民调解工作。东台市司法局以她的名字为调解工作室命名。几年来，经张月清调解的纠纷有数百件，件件得到落实，有效地化解了社会矛盾，促进了和谐稳定。

    张月清在调解纠纷时坚持为民情怀，做到与民共情，以情感人。韩某与蒋某系前后邻居，原本两家关系很好，韩某翻建房屋时，蒋某因檐高问题出面干扰，由此形成隔阂。两年后，蒋某翻建房屋，矛盾再次发生，造成韩某受伤、项链等物件遗失。于是，韩某将在外经商的丈夫叫回，矛盾进一步激化。

    张月清受理这起纠纷。刚开始时，双方当事人谁也不服谁。张月清将双方当事人分开，耐心细致、苦口婆心地分别做工作，用“邻居好赛金宝”“远亲不如近邻”等质朴的道理耐心地劝说。经过两天多轮次的工作，终于感动双方当事人，解开了心结，两家握手言和，重归于好。事后，韩某的丈夫感动地对张月清说：“我真的服你了！”一场纠纷终于平息。

    在调解时，张月清注重以法律为前提，同时通过情与理疏导让当事人信服，从而化解矛盾纠纷。某当事人的儿子儿媳关系不好，儿媳丢下两个年幼的孩子，到在外地经商的妹妹那儿营生。这个当事人误认为这是儿媳的妹妹从中作梗，一气之下，将她父亲的坟给扒了。儿媳的弟弟一定要这个当事人给个说法。受理这个纠纷，张月清感到很棘手。思来想去，张月清从农村风俗和“情”字出发，启发这个当事人换位思考。她耐心引导劝说，给这个当事人讲明，这件事虽不犯法，但违背了人之常情，如不及时妥善解决，其后果无法预见。最终这个当事人明白了事情的严重性，心服口服地接受了调解。

    张月清综合采用冷静法、换位法、对比法等方法来调解各种纠纷和矛盾。对因琐事引发的较轻案件，多数采用冷静法，即将双方当事人分开，待双方冷静后分别做工作。对一些平时比较通情达理，因一事思想一时转不过弯的人用换位法，引导其站在对方的位置思考体谅。在调解因工受伤或死亡，道路交通事故造成的人身损害的矛盾纠纷时，她一般采用对比法，将调解和判决的成本和结果进行对比，消除当事人的对立心理，达到调解效果。某村建筑工地上，一名施工人员因操作不当，从高处坠落，造成多处骨折，伤者家属情绪比较激动。张月清受理后，感到这起工伤赔偿案件涉及的当事人比较多，责任很难明确，针对这一情况，她采用对比法，讲明如通过司法程序解决，存在着涉及当事人较多、有关事实举证难且需要花费不少时间，同时又增加了诉讼成本的因素；如能通过协调解决，所得到的赔偿款不一定少于将来法院判决的结果，且能及时拿到赔偿款，又不伤害彼此的感情。经过一天多轮次耐心的劝导，终于达成赔偿协议，各方都表示满意。

    对一些久调未决的重大纠纷，张月清及时向镇领导汇报，并请相关部门密切配合，直至问题解决。近年来，全镇没有一例因调解不及时引发的“民转非”“民转刑”的案件，也未发生因调解不当引发的集访、群访事件。