在党史学习教育中，为切实解决百姓难题，青岛西海岸新区通过第一书记入村、千名干部入企、万名党员入户“三大活动”引领，117家机关企事业单位点上变革，区级层面面上推进，探索出“点线面”为民服务的有效路径，推动为民服务走深走实。

    ◆ “三线”引领

    打造为民服务先锋队

    “在党史学习教育中，为击破民生问题的难点、痛点，我们通过150名驻村第一书记、1033名处级干部、1万名党员，组建了三支服务先锋队，开展‘我为群众办实事 第一书记见行动’‘千名干部进千企 精准服务促发展’‘万名党员入万户 办好群众身边事’三大活动，分别深入乡村、企业和群众，了解实情、收集问题、解决难题，形成了为民服务的‘三条战线’。”青岛西海岸新区工委党史学习教育领导小组办公室常务副主任、实践活动组组长尹瑞强介绍说。

    列清单、建台账，理思路、明路径，150名第一书记针对发现的问题，明确“时间表”“任务书”“路线图”，实施“挂图作战”，逐项销号推进；1033名处级干部变身企业服务专员，精准对接服务1033家工业企业；万名党员下沉到1309个社会治理网格，依托基层治理体系，联合镇街、各部门解决百姓难题。

    截至目前，第一书记收集各类问题370余个，核实办结283件；企业服务专员收集各类问题766个，协调解决446个；入户党员发现问题1228个，协调解决1201个。

    ◆ 点上变革

    攻破为民服务堵点痛点

    当“三条战线”不断推进时，各个点上的突破也在同步进行：围绕各自实际，西海岸新区相关单位制定了面向特定服务群体的“我为群众办实事”实施方案，使服务对象更加精准、服务举措更加精细。

    “我们要求17个审批业务科室的负责人通过角色置换，把自己当办事企业和群众，从线上、线下两个角度体验全流程办理环节，以此发现本科室在业务流程中存在的问题和不足，并进行优化完善。”青岛西海岸新区行政审批服务局局长薛少煜告诉笔者，“角色置换”就是在实际体悟中找问题，刀刃向内破解难题。

    而在辛安街道，“流动办公桌”成为一道为民服务的亮丽风景。为帮助百姓解决各种生活难题，该街道探索建立了街道统筹，城市社区党委、经合社、物业公司、社区民警、街道相关部门固定参与，辖区医院、志愿服务组织、家政公司等其它组织灵活参与的“1+5+X”协商共建制度，根据居民诉求灵活组团、流动办公。

    ◆ 面上推进

    高效解决共性难题

    随着实践活动的推进，较为集中的共性问题也浮出水面。比如，“千名干部进千企”活动收集的766个问题中，用地、用工、政策问题占比达39.8%。

    为高效解决共性问题，西海岸新区在原有社会治理平台的基础上，针对企业开发了线上服务平台，以1033家企业为突破点，引导全区企业上线，实现诉求收集、诉求督办、政策查询、精准推送、“好差评”等多项功能集合，由此搭建起面向群众和企业的“双平台”服务通道。

    同时，西海岸新区社会治理中心还制定了《重点问题清单》《需求服务清单》，对群众反映强烈的城区物业管理、便民早餐、违章停车、日租房管理等9类问题交由责任部门，陆续研究出台便民早餐点建设、商品房精装修、农村改厕等方面“治根本、管长远”的惠民政策。

    通过“三线”引领、点上变革、面上推进，西海岸新区实现了民生改革有方向、有重点、全覆盖，从“眼前方式”到“长远模式”的民生服务体系不断完善。