在北京市石景山区，有这样一支队伍，他们身穿亮眼的柠檬黄，手持小红旗，无论寒冬酷暑抑或是刮风下雨，都毅然坚守在公交站台、十字路口，通过自身的礼仪形象和善意提醒，以积极热情、不辞劳苦的工作态度，引导市民文明乘车、有序过马路，劝阻不文明行为，开展扶老携幼、帮残助孕、答疑指路等志愿服务活动，他们就是用心守护城市文明的公共文明引导员。

    2001年，为服务奥运会，北京市从整治乘车秩序混乱为突破口，建立起这支公共文明引导员队伍。如今，街头这抹亮眼的“柠檬黄”已闪耀了20年，一直为全区营造文明、和谐、良好的社会环境默默地奉献着。队员也从刚成立时的36名发展到现在的近700名，服务的范围由原来的15个站台增加到现在的210多个站台。不仅如此，这支队伍的服务内容也从公交站台秩序维护，扩展到场馆观赛服务、公园游园引导、新冠肺炎疫情防控、重大活动服务保障以及重要交通路口文明引导等。

    20年来，“柠檬黄”已成为石景山区精神文明建设的一张亮丽名片。他们用实际行动展示了公共文明引导员的风采，也以敢于创新的精神创下了文明引导工作中的“五个第一”，即第一个开展文明示范路口建设、第一个实现自觉排队、第一个开展自觉排队示范站台评选、第一个开展网上评选我心中最满意的引导员和站台、第一个开展星级引导员评选活动，这支不断壮大的队伍也作为50名北京榜样年榜荣誉获得者之一，被授予“时代楷模”称号。

    “您好”“请”“注意安全”是他们每天说得最多的话，亲切的微笑是他们脸上始终挂着的表情，他们以实际行动唤起人们的文明守序意识，寒来暑往，从不缺席。20年如一日的坚守，他们成为全区精神文明建设中不可或缺的中坚力量，始终为全区打造道德建设扎实有效、人民群众广泛参与、社会风气健康向上、社会事业全面进步、社会生活秩序井然的文明城区助力添彩。