今年7月以来，四川省兴文县公安局五星派出所以“我为群众办实事”实践活动为载体，打造以驻所“公调对接室”为主导，由五星镇综治办、民政办、村镇办、国土所、司法所等力量共同参与的调解工作室，积极探索矛盾纠纷化解新路径，全力构建“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代基层社会治理新格局。

    ◆ 新机构，做足做细临考准备

    完善人员配置。工作室设主任1名、副主任2名，由派出所3名民警、10名驻村辅警，镇政府12名部门人员，村级治安员等多方力量组成。目前，工作室人员力量全部整合到位，工作制度和流程全部上墙，矛盾纠纷排查化解和法治宣传工作也全面铺开。

    实行分类调解。工作室人员按照矛盾纠纷化解种类被划分为7个小组，具体负责田地纠纷、婚姻家庭、债务劳资等矛盾纠纷的调解工作。小组能调解的直接由小组完成，小组不能单独调解的由工作室统筹力量进行协调化解。

    定期分析总结。工作室每月组织召开矛盾纠纷专题分析研判会，总结分析当月工作情况，分享交流工作经验。目前，向镇党委、镇政府汇报2次，召开矛盾纠纷专题分析研判会3场。

    ◆ 排查法，找准找全试卷题目

    日常工作发现。要求民警及“公调对接室”相关工作人员在日常工作中要善于发现各类矛盾纠纷，对能现场化解的现场处理，不能现场化解的及时移交工作室，实现由“群众该找谁”到“谁来找群众”的转变。

    走访排查收集。组织工作室人员深入辖区村组开展走访排查，及时收集各类矛盾纠纷，形成书面材料，统一开展调解工作，实现矛盾纠纷“主动上桌”的局面。

    热情接待求助。工作室设立专门的矛盾纠纷接待窗口，落实专人定点收集群众上门反映的难题，并积极进行调解，避免群众“吃闭门羹”、被“踢皮球”。

    工作室成立以来，通过日常工作发现矛盾纠纷28起，进村组主动排查63起，接待窗口收集12起。

    ◆ 化解法，答对答完群众考题

    现场化解。对于简单易解的矛盾纠纷，及时召集当事人开展疏导劝解，当场化解双方矛盾分歧，将矛盾纠纷遏制在当场，做到不留“尾账”。

    约定调解。对于不能当场化解的矛盾纠纷，工作室与双方当事人约定调解时限、地点及调解前注意事项。做足准备工作后，在约定时间内召集当事双方进行调解，避免因“推、拖”现象引发矛盾升级。

    联合破解。对于重大疑难问题，工作室加强与各相关职能部门人员的协作配合，深入了解当事人的纠纷及诉求，同步做好情绪疏导工作，及时协调共同制定化解方案，在适当时间进行联合调解，做到一次性化解到位，不留潜在隐患。

    疏导移送。对于不属于工作室职责调解范围内的，当场告知当事人解决途径，并尽可能为当事人牵线搭桥，联系其他部门人员，让群众解决问题“有下家”“有盼头”。

    工作室成立以来，现场化解矛盾纠纷66起，约定时间内成功调解25起，联合座谈调解8起，疏导移送2起。

    ◆ 回访法，全面提升群众满意度

    回访已化解矛盾纠纷。对已处理完结的矛盾纠纷，工作室安排专人开展回访工作，了解群众对化解结果的满意度，以及是否有后续新矛盾出现等情况，确保“发现一起，化解一起，满意一起”。据统计，工作室已回访化解完毕的矛盾纠纷当事人160人次，收到群众感谢锦旗3面，电话和口头感谢80人次，群众满意率达100%。

    深入开展法治宣传。工作室定期组织力量进村入组开展法治“小课堂”“小讲座”活动，通过通俗易懂的语言，向广大群众普及法律知识，增强群众的法治意识，引导其知法、守法、用法。截至目前，共开展法治“小课堂”宣讲33场，受教育群众1500人次。

    宣传工作室。工作室积极通过“坝坝会”、驻村辅警工作汇报会等形式，向广大群众走访宣传工作室，提升工作室知名度，让辖区群众“人人知晓工作室，有事愿找工作室”，全力打造群众身边的“和事庭”。目前，开展集中宣传8场，入户走访600余人次，群众知晓率逐步提升。