2021年是山东省青岛市争创全国文明典范城市的开局之年。崂山区文旅委担负着A级景区景点、爱国主义教育基地、星级酒店、博物馆、实体书店和旅行社、规划馆等共计14类考察场所的87项指标、151项标准的迎检工作，地点分散，任务艰巨。但崂山区文旅委迎难而上，紧盯重点难点和短板弱项，从严从快抓整改，做到了文明创建人人有责、人人参与，有声有色、亮点纷呈。

    加强组织领导，创建任务落实到位。崂山区文旅委第一时间成立领导小组，组建了包括文旅产业、文化场馆、迎检专项督查在内的5个工作专班，坚持在一线了解情况，在一线调动资源，在一线解决问题。针对部分点位环境卫生差、设施维护不到位等问题，领导小组多次召开现场办公会，进一步细化分工、明确责任，彻底解决了一系列多年想解决而未解决的问题。多次组织召开动员会、部署会、培训会，组织各工作专班深入到每个点位进行一对一培训，切实解决“突击式创建”“运动式创建”问题，统一思想和工作标准。组织开展拉网式自查自纠，针对环境卫生、旅游秩序、服务设施、服务质量、公益广告氛围营造等各项薄弱环节建立工作台账，实行销号管理，卡紧时间节点，确保落实到位。

    完善公共服务体系，打造智慧旅游。崂山区文旅委以文明创建为契机，提升大河东、汽车东站和北九水三个旅游集散中心的服务功能，配套了8处旅游信息咨询中心、20余处旅游咨询服务点。健全全域旅游导引系统，新设各类导览标识牌468块。深化景区“厕所革命”，加强景区34处标准化生态公厕管理；深化“96616”全域旅游热线品牌建设，建立健全了旅游投诉机制和投诉回访制度；组建全天候应急值守专业队伍，对接公安、交警、应急监控平台，实现全域全程监控；升级崂山风景区全网售检票平台扩展及信息发布系统，实现总量可控、分时分段预约；拓展民宿地图建设与民宿优惠购票系统，不断丰富线上服务内容。最近，启用景区首个5G+VR体验站。

    开展志愿服务活动，引领文明新风尚。崂山区文旅委设置了学雷锋志愿服务站点46个，组建了由476名企业、社区、高校人员组成的志愿者，常态化开展“人人争做保洁员（宣传员、监督员）”、环境净化、便民服务等十余项志愿服务。截至目前，解答游客咨询近5000人次，发放防火宣传卡、《文明旅游指南》等近万份。大力营造“人人为我，我为人人”的温暖氛围，建设户外劳动者驿站、 母婴室等设施。流清管理处的母婴室成为省级“爱心妈妈小屋”示范点。增设果皮箱488个，启动“绿水青山无痕旅游行动”。目前，景区员工、经营业户、讲解员等旅游从业人员广泛参与文明创建的良好局面正逐步形成。

    围绕重点抓整治，积极主动解难题。青岛极地海洋世界作为国家4A级旅游景区，是青岛重要旅游地点和崂山城区旅游地标，也是全国文明典范城市创建的重要点位。崂山区文旅委主要领导现场办公，多次主持召开专题会议研究部署极地海洋世界及周边环境整治工作，协调所在街道及相关部门，建立健全“1+2+N+X”长效综合治理机制，成立工作专班、攻坚小组，坚持问题导向，对基础市政设施、环境卫生、旅游秩序等实施网格化管理。科学划分片区大小，细化网格面积、优化人员配比，横到边、纵到底，确保网格无缝衔接、全面覆盖。通过定格、定人、定责，做到网中有格、格中有人，形成联动叠加式精细化管理模式，维护了文明和谐、安定有序的环境秩序。

    加大公益广告宣传，营造浓厚创建氛围。崂山区文旅委设计制作安装了文明出行、文明旅游、文明用餐等内容的广告牌约800块，在近50个电子显示屏上滚动播放社会主义核心价值观、文明旅游等信息。在崂山客服中心、青岛极地海洋世界等游客聚集区设置注沙旗100面，在流清至太清旅游线路沿线设置道旗20组，在市博物馆、区文化馆、图书馆等处设置易拉宝约100个，印制发放文明旅游宣传材料6000份。同时，按照最新测评标准，分别在崂山风景区各游览区、区图书馆、文化馆以及枯桃花卉、石老人观光园等A级景区新增了8处公益广告景观小品，进一步营造了浓厚的文明创建氛围。