有一种风景叫城市文明，有一种力量叫志愿先行。志愿服务不仅是现代社会文明程度的重要标志，更是新形势下推进精神文明建设的科学有效途径。如何巧用志愿者的力量，助力文明城市创建，考量着城市管理的智慧。

    近年来，北京市海淀区以志愿服务为载体，动员各方力量，整合社会资源，不断凝聚现代城市发展所需要的凝聚力和创造力，助力首善之区创建。特别是随着创建全国文明城区工作的深入开展，在争当全国文明典范城区目标的指引下，海淀区坚持把志愿者作为文明城区创建的主体力量，探索出志愿服务新模式，合力构建文明城区创建的新格局，引领文明城市新风尚。

    如今，行走在海淀区的大街小巷，处处可见志愿者融入文明城区创建的身影。他们或深入街巷打扫卫生、或走上街头宣传全国文明城区创建活动、或在主要交通路口维持交通秩序、或以暖心服务精准解决群众“急难愁盼”问题……他们如同城市里“行走的信号灯”，传播文明理念，倡导文明行为，为城市文明“加分”，为文明城市创建“接力”。

    志愿先行

    文明实践夯实基石

    “您好，请按规定车道行驶，文明的交通环境需要我们大家共同维护”“现在是红灯，请您等绿灯亮了再走”“斑马线前请文明礼让,共同守护城市文明”……在海淀区的主要交通路口，尤其是在早晚高峰时段，随处可见挥舞着小红旗的志愿者在宣传文明交通理念，劝阻不文明交通行为。

    “注重垃圾分类，提高环保效益，共同呵护我们的生活环境”“新冠肺炎疫情防控期间要注意勤洗手，多通风，保持空气流畅”……在推进全国文明城区创建的过程中，海淀区志愿者围绕《北京市文明行为促进条例》等主题宣传活动，向全区市民宣传文明理念，倡导大家争做文明健康北京人，不断提升文明素养。

    “文明城区创建需要大家积极参与，请问您对创建活动还有什么意见或建议？”“文明城区创建需要注意的事项您了解多少？”……为巩固文明城区创建成果，志愿者走上街头和社区向市民宣传文明城市相关知识。

    ……

    在海淀区，志愿者已成为文明创建的主力军，他们在持续开展垃圾分类、“学雷锋日”、文明游园等常态化志愿服务的同时，还在全区重要交通路口等广泛开展交通疏导、秩序维护、义务指路、应急救助、助残服务等公共文明引导行动，不断把培育和践行社会主义核心价值观引向深入。2021年，为推动党史学习教育深入开展，海淀区新时代文明实践中心还动员广大志愿者组建新时代文明实践“海淀友邻”宣讲团，深入社区、学校、科技园区开展党史宣讲，激发海淀区群众走好新的“赶考”路。

    伴随着志愿服务宣传引导的常态化，“文明”正逐渐内化为海淀区文明发展的基因、外化为全区群众培育和践行社会主义核心价值观的实际行动，形成了全域创建的生动局面。

    以人为本

    情暖百姓汇聚人心

    环境脏乱、管理缺位的老旧小区，乱贴乱涂、乱堆乱放的楼道院落，私搭乱建、占道经营的农贸市场……在海淀区为解决这些难题而开展的文明创建活动中，随处可见志愿者的身影。

    在巩固文明城区创建成果的过程中，海淀区聚焦重点难点，围绕为群众办实事、解难题，广泛凝聚志愿者力量，积极开展文明城区创建环境整治月行动，以老旧小区、背街小巷、集贸市场等城市公共空间为重点，对环境秩序脏乱差问题进行有效治理，着力提升城市文明水平。不仅如此，海淀区还在102家单位设立文明实践基地的基础上，设立222家文明实践友邻志愿服务驿站，开展新思想加油站、垃圾分类、数字反哺等40余项志愿服务，辐射周边社区，构建辖区志愿服务“15分钟生活圈”。

    在田村路街道，高龄老人王大爷在大年三十吃到了志愿者们亲手包的饺子，开心不已地说：“我们这个春节过得很温暖！”2021年春节，海淀区以“温暖同心”“邻里守望”“丰富多彩”“文明健康”“干干净净”“岁岁平安”为主题，发动全区2+9+N志愿服务队伍、29家新时代文明实践所、648家文明实践站、100家文明实践基地、222家文明实践友邻志愿服务驿站，围绕文化、科技、医疗、健身、法律、应急等群众生产生活需求开展新春志愿服务，陪伴空巢老人和留京过年务工人员一起欢度佳节。

    ……

    以人为本、为民惠民，始终是文明创建的出发点和落脚点。在全国文明城区创建的过程中，海淀区坚持“问题导向”，组织志愿者从群众最不满意的地方改起，从群众身边小事做起，让群众看到文明创建带来的新变化，从而激发群众的参与热情，不断提升全国文明城区创建的吸引力和感染力。

    践行使命

    精准服务点亮城市

    “请出示健康码”“请您测下体温”“包裹破了，我帮您加固一下”……面对新冠肺炎疫情，海淀区志愿者始终冲锋在前，勇敢“逆行”，他们把志愿站点设在封闭管理小区居民的家门口，开展社区管控、核酸检测、环境消杀、物资转运等志愿服务，汇聚战“疫”合力。

    参与疫情防控，是海淀区志愿者以社会需求为导向，主动践行使命担当，为城区发展提供精准服务的生动实践。

    为迎接冬奥会，海淀区在完成首体、五棵松场馆重点保障区域城市志愿者、公共文明引导员点位图的同时，调度1066名冬奥城市志愿者参与城市运行、文化宣传、公共秩序、交通安全等志愿服务，广泛开展“冬奥有我 扮靓京城”“燃动冰雪 情系冬奥”等特色主题志愿服务，营造喜迎冬奥的浓厚氛围。

    此外，为更好地践行使命，精准服务文明城区，海淀区还整合街镇、园区等辖区红色资源，在红色党群阵地引入科技志愿服务新概念，开展志愿服务百余场，服务辖区党员群众千余人次。同时，着力培育专业领域志愿者管理人才和业务骨干，新吸纳海淀区消防支队41个救援站1200名消防官兵和区环卫中心全体工作人员加入学雷锋志愿服务队伍，并建立学雷锋志愿服务站，壮大应急志愿者队伍，释放志愿服务倍增效应。此外，还充分发挥海淀“创新合伙人”的机制优势，充分引入企业力量，相继成立“小贝壳大梦想”等200余支科技类志愿服务队，着力打造智慧海淀科技志愿服务体系。

    一花独放不是春，百花齐放春满园。如今，在海淀区，志愿服务的领域不断拓展，项目不断延伸，特色更加明显，志愿者们在创建全国文明城区的过程中发挥着越来越重要的作用，不断擦亮文明城区的底色。