近年来，安徽省阜阳市多措并举推进文明城市建设，特别是去年以来，瞄准全国文明典范城市目标，把以人民为中心的发展思想贯穿于创建工作的各领域全过程，做到“民有所呼我有所行、民有所盼我有所为”，锲而不舍解决好全体市民最关心、最直接、最现实的问题，着力打造宜居、干净、温暖的幸福家园，交出了社会公认、市民点赞的“满意答卷”。

    ◎ 锚定“宜居之城” 完善基础设施

    “路变宽了，水变清了，公园绿地变多了，阜阳的环境越来越好！”聊起城市变化，家住阜城双清湾公园附近的张国庆竖起大拇指，“以前感觉阜阳没啥好玩的地方，现在有各种公园和场馆，休闲有了更多选择！”

    近年来，阜阳持续完善基础设施建设，城市面貌显著提升。最令市民欣喜的是休闲场所越来越多。岳家湖公园、双清湾公园、泉水湾湿地公园、颍淮花园等相继建成，加上居民小区附近的小广场、小游园，形成了市民开门见绿、出门赏景的“10分钟休闲健身圈”。

    除公园外，一座座场馆也先后落成。市民中心、市科技馆、文化馆、大剧院陆续投入使用，市图书馆新馆、博物馆新馆即将开馆，既方便了群众办事，又丰富了群众文化生活。

    城市更宜居、生活更便捷，城市功能和品质实现了大改善、大提升，一点一滴，都源自创建全国文明城市带来的改变。

    通过创建，市民生活环境持续改善、公共服务更加优质高效。创建全国文明城市，市民最直观的感受就是，身边的环境变好了。老旧小区旧貌换新颜、农贸市场华丽转身、市容环境干净整洁、交通秩序井然有序……

    在具体的创建工作中，阜阳市致力提升“六大区域”，即居民小区及物业管理领域，农贸市场、车站、医院等重点场所及周边区域，校园及周边区域，各类大厅、窗口服务区，城乡接合部和城中村、农村集镇，公园、景点景区，展现城市高特质。培育“六大文明”，即文明实践、文明养犬、文明卫生习惯养成、文明交通、文明餐饮和诚信、文明新风，锻造城市高素质。切实解决好“三老”和“三薄”问题，推动改造背街小巷73条、公厕62座、老旧小区121个、农贸市场5个，新增停车泊位8000余个，整改人行道、斑马线不连通问题150余处近15万平方米，新建垃圾中转站9个，进一步完善基础设施，提升城市承载力，全力打造“最宜居城市”。

    ◎ 锚定“卫生之城” 加强城市管理

    走进颍东区河东街道办事处向阳社区曙光北巷，醒目处挂着一块由颍东区文明办统一印制的“红管家”街巷环境整治提升公示牌。上面印着“红管家”的照片、手机号码等信息，群众遇到麻烦事，只要拨打上面的电话，很快就能得到解决。

    刘庆就是曙光北巷的 “红管家”，平时主要负责维护巷子里的环境卫生，一旦发现乱丢垃圾、乱贴小广告的，能当场处理的当场处理，处理不了的及时联系城管等相关部门解决。此外，搜集民意、调解纠纷也是刘庆的职责。他说，群众的事情无小事，“只有把群众的心暖化了，咱们的工作才能更好地开展。”

    聘请“红管家”只是阜阳提升全国文明城市建设工作效能，打造“最干净城市”的众多举措之一。

    近年来，阜阳持续开展公共秩序、交通秩序、物业小区、不文明养犬和电动车集中整治；全面推行“五包”工作机制，推广“街巷管家”等先进经验；推动实施文明小区、文明市场系列评选，大力实施网格化督查，组织开展“市民拍客团”“文明啄木鸟”活动……城市管理水平进一步提升，居民的获得感和幸福感不断增强。

    ◎ 锚定“温暖之城” 深化文明实践

    走在阜城大街小巷，目之所及，除了整洁美观的环境、井然有序的交通、赏心悦目的风景，还有令人倍感温暖的“志愿红”。

    “惠泉奶奶”就是阜阳广大志愿者的代表。颍泉区惠泉社区的这群奶奶们乐观开朗、各有所长，发挥余热在社区开展志愿服务，用一腔热情为居民办好事、办实事，赢得了大家的点赞。

    “居民可以根据自己的意愿、特长和身体状况等，申请加入‘惠泉奶奶’志愿服务队。” 惠泉社区党支部书记杨红梅说，为了更好地发挥每一位奶奶的强项，社区把“惠泉奶奶”志愿服务队按功能划为“学、说、带、劝、乐、做”六个小分队，为居民提供理论政策和法律法规宣讲、手工制作、生活技能教授、矛盾调节、“四点半”课堂辅导、文明劝导等服务。

    82岁的王文英，是“奶奶帮你劝”小分队的一员，身为社区退休干部的她，成功调解不少矛盾纠纷；阜阳一中八旬退休教师李世珍，常利用空闲时间向居民宣讲党史，她的课堂生动有趣，几乎座无虚席；74岁的方秀琴，带着“奶奶帮你做”小分队，在小区开展环境整治等活动，在她们的监督和维护下，社区环境更美了、秩序更好了……

    “阜阳志愿者注册人数目前已超过150万，占到总人口的18%。这意味着每6个阜阳人，就有一个是志愿者。”阜阳市文明办有关负责同志说。

    哪里需要帮助，哪里就有志愿者的身影。近年来，阜阳志愿服务工作取得长足进步，在理论宣讲、扶贫济困、传播文明、应急救援、环境保护，以及参与大型活动等方面发挥了不可替代的作用，更在疫情防控、防汛救灾等诸多方面作出了突出贡献。阜阳也因“志愿红”而愈发温暖动人。