阳春三月，山西省运城市区“花香四溢”。闻之思之，一个“香”字背后，是党员干部作风大整顿给城市管理水平带来的显著提升。如今，整洁、智慧、温暖、开明已成为运城的鲜明标识。

    专项整治

    让环境更亮丽市民更舒心

    运城市中心城区的西街早市是一处自然形成的马路市场，很是热闹，但人流拥挤、交通不畅、环境脏乱等现象也随之而来。2021年11月，运城市城市管理综合行政执法队房屋征收拆迁工作启动后，共计拆除临建房、临建棚亭30余处1900余平方米，征收拆迁街心商铺120间2100余平方米。经过整治，周边环境亮丽了，途经此处的市民也不用再为上下班高峰期通行不畅而烦心了。

    今年年初，全市党员干部作风大整顿活动开展以来，运城市城市管理局夯实责任、主动作为，延续2021年重点工作，在中心城区持续开展马路市场整治专项行动，积极推进南城墙街6户约400平方米房屋和西街早市街心商铺的征收拆迁工作，还路于民；在中心城区20余条街道有明显的黄土裸露区域（面积约2万平方米）补栽补植树木花草，提升中心城区绿化景观效果；修复禹都公园约1.1万平方米木栈道和航天公园围墙，完善基础设施，确保市民安心舒心游园。

    与此同时，运城市城市管理局组织环卫、执法等相关单位，开展春季环境卫生大整治专项行动，快速解决了四季春城周边生活垃圾和建筑垃圾堆积问题，真正把民生实事办到了群众心坎上。

    创新模式

    提升城市精细化管理水平

    3月4日，有市民通过运城市城市管理在线小程序反映：解放路丁家巷口某专卖店前地下商场通风口砖石碎裂脱落。工作人员立即受理，将案件派遣至市城市管理综合行政执法队，相关人员积极协调施工单位，于3月7日完成了破损砖石的修复。

    坚持人民至上理念，运城市城市管理局充分利用运城市智慧城市管理平台，开门纳谏听民意，狠抓“12345”政务服务便民热线受理案件、群众举报反馈问题的整改工作，对市民反映强烈、不满意投诉办理结果的问题进行二次督办落实，确保群众满意率达95%以上，并坚持每月“回头看”，形成长效机制。

    城市的“智慧”，就是管理的智慧。运城市智慧城市管理平台实现了对城市运行的全方位实时监测，部分监控已升级为智能监控，运用互联网技术和片区网格化管理模式，以智慧化手段形成“发现问题—上报立案—任务派遣—案件处理—结果反馈—核查结案—综合评价”的闭环流程，打造出感知、分析、服务、指挥、监察“五位一体”的城市管理新模式，从而统一受理领导批示、市民投诉、视频监控、信息采集、“12345”政务服务便民热线等多渠道来源的城市管理问题，能够做到及时发现、快速反应，提高城市管理工作的反应速度和处置效率，提升了城市精细化管理水平。

    便民驿站

    改善民生让城市更有温度

    “发现一个好去处，里面窗明几净，服务温暖周到——可以取暖纳凉，歇脚喝水，充电如厕，看书听音乐，还有打气筒和急救箱……为大美运城的城市管理者点赞！”这是运城市民对“河东驿站”槐东路站的评价。

    作为运城市委、市政府确定实施的民生实事之一，“河东驿站”项目旨在进一步推进运城全国文明城市创建工作，持续用力改善民生，提高广大市民的生活品质。今年1月，中心城区11座“河东驿站”全部建成完工，免费向市民开放。

    一座城市能不能吸引人，不仅要看它的颜值，还要看它的温度。在党员干部作风大整顿“开门纳谏”征求意见活动中，运城市城市管理局收到市民建议，希望“河东驿站”能延长开放时间。这一诉求被分派给市容环卫中心处理后，该中心立即开展调研，根据日常客流量和群众需求，决定从3月5日起，在中心城区河东东街驿站、中银路驿站、解放北路驿站、人民北路驿站、机场高速口驿站等5座驿站，试点推行24小时免费开放服务。

    开门纳谏

    精准解决痛点、难点、堵点

    为真正打通联系群众“最后一公里”、服务群众“最后一步路”，运城市城市管理局组织各服务企业和单位代表召开座谈会，派员深入基层一线实地调研，面向社会服务对象及广大市民发放征求意见表，以多种方式了解诉求、集思广益、问计于民。

    局领导班子带头深入多家服务企业“开门纳谏”，认真梳理企业提出的意见和建议，能够马上解决的问题立行立改；针对难度较大、一时不具备条件解决的，会同相关单位认真研究，制定整改措施，明确整改时限，力争早日解决。

    在全市违章占压燃气管道整治工作中，燃气服务企业建议运城市城市管理局协调相关部门共同开展整治工作。该局随即组织相关科室、单位、服务企业、中心城区部分小区物业负责人召开会议，协调处理相关问题，并要求加强协作，全面统筹，形成工作合力，降低拆建损失，确保施工安全，彻底消除占压燃气管道隐患问题，确保燃气设施运行安全，守护好人民群众的生命财产安全。

    真开门、真纳谏、真整改，城市就会真正美。党员干部作风大整顿“开门纳谏”征求意见活动中，运城市城市管理局累计发放征求意见表548份，收集整理城市管理领域相关意见建议99条，以信访反馈、“12345”政务服务便民热线、运城市城市管理在线小程序等为切入点，对之前所有反馈问题，特别是回复不及时、处理不彻底、群众不满意的问题进行大起底、大梳理，力求发现短板、找准弱点，精准解决群众反应强烈的痛点、难点、堵点问题。