“出入有境，服务无境”，这是四川省南充市公安局出入境管理支队“学雷锋爱心小组”始终坚守的工作准则。

    南充市公安局出入境管理支队“学雷锋爱心小组”由14名党员、1名团员组成。2018年1月成立以来，该小组坚持用实际行动践行新时代雷锋精神，帮扶群众逾万人次，群众满意度连续多年超99.95%，先后荣获“全国巾帼文明岗”“四川省三八红旗集体”“全省公安机关成绩突出青年集体”等称号，被公安部荣记集体一等功。

    今年3月，南充市公安局出入境管理支队“学雷锋爱心小组”入选第七批全国学雷锋活动示范点。

    优化服务阵地 

    彰显“学雷锋”底色

    南充市公安局出入境接待大厅在门口设有“爱心小驿站”标识，时常可见环卫工人、外卖员等户外劳动者走进大厅休息片刻。

    “设置‘爱心小驿站’的初心就是为了关爱户外劳动者。其实我们大厅一直都是欢迎大家进来休息的，但是因为以前没有做特别标识，大家就不太好意思进来。于是我们决定专门设置一个区域，为奔波辛苦的户外劳动者提供休息、取水、充电等服务。”南充市公安局出入境管理支队“学雷锋爱心小组”组员侯瑜介绍道。

    除了“爱心小驿站”，记者看到大厅内还设有“爱心小角落”，配有医药箱、轮椅、婴儿车、玩具……这里的每一件物品，都是“学雷锋爱心小组”组员们在细心观察群众需求后添置的。关注到户外劳动者会出现磕碰、中暑等状况，医药箱里添置了创可贴、酒精、藿香正气水；关注到老年人填表看字不方便，很快又添置了老花镜；关注到有些市民会带着孩子来办理业务，还添置了小朋友们喜欢的玩具，以及婴儿车。“虽然婴儿车被使用的频率并不高，但只要在市民需要的时候能及时提供帮助，我们就觉得很高兴。”侯瑜说。

    针对老弱病残孕等需要特殊照顾的群体，“学雷锋爱心小组”特意开设了“爱心小窗口”，当不擅长使用智能设备的老年人来办理证件时，还会有专人协助他们调取健康码完成登记，并帮助他们操作自助设备、填写表格等。

    目前，通过不断优化“爱心小角落”“爱心小驿站”“爱心小窗口”三个阵地，南充市公安局出入境管理支队“学雷锋爱心小组”已先后为3700余人次提供志愿服务。

    立足本职岗位

    践行“学雷锋”精神

    “工作中会遇到不少因出国务工前来办证的市民，我们会在办理事务之前，认真审核相关公司的资质，尽量避免群众上当受骗”，南充市公安局出入境管理支队“学雷锋爱心小组”组员王琳说。

    不久前，王琳就成功劝阻了一位市民误入骗局。原来，这位市民与一家劳务公司签订了合同，准备去国外一家鞋厂打工，然而王琳在审核时发现，这家劳务公司并不具备相应资质。“与这样的公司签订合同，很可能人财两空。”王琳第一时间将情况告知该市民，并对其进行了耐心劝说。最后，这名市民改变了主意并对王琳表达了感谢。

    想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。南充市公安局出入境管理支队“学雷锋爱心小组”立足职能拓展志愿服务范围，结合工作持续开展“爱心小团圆”“爱心小温暖”“爱心小帮扶”行动，为解决“急难险重盼”问题开通加急办理、特事特办、政策照顾等绿色通道。

    前段时间，有一名高龄老人打电话向小组求助，由于年事已高、行动不便，她无法前往大厅办证。得知情况以后，“学雷锋爱心小组”组员陈佳带上便携式办证设备，上门为老人办理了证件。“人民警察为人民，作为‘学雷锋爱心小组’的一员，更应该想尽办法为人民服务。”陈佳说。

    据统计，三年来，“学雷锋爱心小组”通过证件加急及对外联络帮助，为17名亲属在境外故亡的申领人送去了温暖，为50余名申领人、210余名滞留在南充的留学生和12家企业提供了440余次出入境事务协调、外事专业建议等帮扶。

    打造爱心品牌

    引领“学雷锋”力量

    3月22日，3名外国青年进入接待大厅，脸上均显出焦急的神色，佩戴着“学雷锋示范岗”红色袖标的侯瑜见状立刻上前用英语进行询问。原来这3人是来自巴基斯坦的留学生，他们的相关证件需要办理延期。了解情况后，侯瑜引导他们到了相应的办证区，在侯瑜的帮助下，3名留学生顺利地办好了相关手续。

    为提升志愿服务质量和效果，“学雷锋爱心小组”融通线上线下，专门打造了“爱心小袖标”“爱心小徽章”“爱心小媒体”“三小”品牌。“其中‘爱心小袖标’指的就是‘学雷锋示范岗’的红色袖标，‘学雷锋示范岗’由我们的队员轮岗担任。”侯瑜说。

    每天下班后，“学雷锋爱心小组”的组员总会聊起当天各自获得了多少“爱心小徽章”。“爱心小徽章”代表的是群众的肯定，在办理好相关业务后，市民会填写一张服务评价表，得到好评的组员可以收获一枚“爱心小徽章”。目前，“学雷锋爱心小组”全体组员已获得“爱心小徽章”逾万枚。

    为方便群众了解最新政策、咨询证件办理问题，“学雷锋爱心小组”除了及时在“南充公安出入境”掌上服务平台上进行解答，还会通过平台收集整理群众当下最关注的问题，详细撰写文章在平台上推送。目前，“南充公安出入境”掌上服务平台已服务群众6万余人次。

    “今后，我们‘学雷锋爱心小组’将继续发扬雷锋精神，担当起时代赋予的重任，立足本职工作，践行初心使命，把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去。”侯瑜说。