“电动车推上电梯后，电梯的门不会关闭。但据说，只拎着电动车的电瓶上电梯的话，摄像头是识别不了的……”北京市大兴区民情“亦”站的成员在社区走访中，听到居民反映的问题后，意识到电动车电瓶入户的安全隐患仍然没有彻底消除。随即，成员向现场居民征求意见，并深入讨论，最终拿出了“为社区每辆电动车办个‘身份证’”的方案，编号直接对应房屋和业主信息，通过社区和物业联合巡查，一旦发现楼下停的电动车电瓶被拆卸，立即通过“身份证”查找车主，入户排查，及时消除安全隐患。

    在大兴区，这样的故事不胜枚举。基层治理是推进文明城区发展的一道必答题。在文明城区创建中，大兴区聚焦基层治理存在的突出问题，“落小”治理单元，勇闯基层治理深水区，积极探索民情“亦”站、“接诉即办”等基层治理新路径，开创“建强堡垒、共商共议”基层治理模式，加快推进社会治理体系和治理能力现代化，一张新型社会治理的发展新图景清晰地呈现在人们面前。

    民情“亦”站 创新基层治理路径

    “您有什么问题要反映吗？”“您还有什么问题需要我们解决吗？”“我们还能为大家做点什么？”3月2日，在大兴区亦庄镇鹿华苑三里社区居委会的办公室里，民情“亦”站的工作人员耐心地询问着居民的需求。每周三下午，亦庄镇政府的包片领导、包片干部都会把办公桌“搬进”社区，主动向辖区居民询问近期遇到的问题和困难。

    自2019年9月以来，大兴区亦庄镇在19个社区和1个企业创新建立民情“亦”站。民情“亦”站负责人由社区党支部书记担任，站点成员由镇包片领导、包片干部、社区“两委”干部、物业公司干部组成，建立现场办公制度。居民反映的问题能解决的第一时间处理，不能立即解决的，会后持续推进解决。

    大到加装电梯、充电桩、安装自助缴费终端，小到灭蟑、灭蚊，民情“亦”站对居民反映的问题都特别重视，在及时处理的同时，还将反映的问题汇总成册，无论问题大小，件件有记录，件件有进度。办理结束后，工作人员还会采取定期回访方式，对问题处理结果进行动态跟踪，取得了“民意随时表达、民情快速反映、民需全力解决”的社会治理新成效。

    民情“亦”站是实现街道“精治、共治”，转变治理理念的一次大胆创新，是破解居民难题的一把钥匙，更是推进基层治理工作过程中的一项有益探索，将办公桌“搬进”社区，将服务关口前移，直接面对面与群众沟通,倾听群众关切的身边事，深入了解群众关注的痛点、难点，就如同掌握了民情“地图”，为社区、物业与居民之间搭建起一座连心桥，拉近了服务群众的距离，提升了居民群众的获得感、幸福感和安全感。

    “接诉即办” 畅通为民服务渠道

    “因为没有红绿灯，高峰时段，小区门口经常堵车，希望能在家门口的路口增设一处红绿灯。”2020年1月7日，大兴区市民李先生拨通了“接诉即办”的热线电话。

    “经研究决定，将此处纳入人行横道信号灯安装计划，预计5月21日前安装完毕。”1月9日，李先生得到了大兴区交通支队的回复。

    为更好地撬动基层治理，服务民生，大兴区接诉即办调度指挥中心依托互联网大数据智能分析，针对群众反映的“物业服务质量差”“小区停车难”“幼儿园学位少”等18类高频问题，能马上办理的诉求立即办理，涉及水电气热等问题的2个小时内上门办。对于诸如新增路灯、老楼加装电梯等不能马上办理的诉求，列入区政府实事计划，按步骤稳步推进办理，实现了政务服务从“政府端菜”向“百姓点菜”转型。如今，走进大兴区接诉即办调度指挥中心，在数据展示屏上，投诉的记录、答复、派单、回访、考核等，一览无余。

    “接诉即办”工作是大兴区打造的一张“金名片”，也是全区探索出的一条基层治理的新路径。“接诉即办”调动了基层干部的积极性，与“吹哨报到”联合打通了城市基层治理的“最后一公里”。

    不仅如此，大兴区还创新群众工作法，总结出诸如领导包片、干部包村、“两委”包户的“三包法”，以及合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈的“三上门法”等实践经验，切实解决了群众的合理诉求，让为民服务渠道更加畅通。

    共商共议 激活基层治理动力

    大兴区林校路街道根据辖区老旧小区多、高龄老人多、流动人口多的特点，探索“建强堡垒、共商共议”基层治理模式，不断挖掘辖区资源优势，聚焦居民困难、需求和关切，践行“邻里盼、邻里商、邻里笑、邻里帮、邻里善”的“五邻”工作法，建立“我为群众办实事”项目清单90项，细化老旧小区改造、基层治理队伍建设任务分解，着力改善辖区“硬环境”，强化为民服务“软实力”，以实际成效让居民体会在平常，幸福在日常。

    同时，组织社区干部与物业、业委会代表通过“拉家常”议事会征求意见，建立重点协商议题清单，由街道、社区、物业、居民代表共商共议，切实解决“多一个车位”、“清理残钉”等民生微实事。

    此外，利用新时代文明实践所（站）发动48家成员单位、126支志愿服务队伍、2584人实名志愿者走进社区、走进街头巷尾，以硬治理和软引导交融并进的方式，创建“志愿服务积分兑换”制度，可兑换理发、保洁、各类培训项目10余个，调动群众参与志愿服务的积极性。

    如今，大兴区社区居民的闹心事和烦心事减少了，幸福感和获得感增加了；邻里之间的争执减少了，认同感和满意度增加了；对基层管理者的抱怨减少了，主动参与基层治理的积极性增加了……一系列的创新举措，破解了基层治理的难题，切实将惠民便民做到了实处。