广东省佛山市南海区大沥镇沥雅社区于2017年成立，是南海“最年轻”的社区之一。这里常住人口两万人，其中户籍人口8200人，志愿者4262名。

    为了更好地推动社区治理，沥雅社区自成立起就立足居民多元化需求，注重志愿阵地和队伍建设，不断擦亮“创融沥雅”志愿服务品牌，形成“1+9”志愿服务队伍体系，在七大住宅小区党群服务站设置志愿服务站点，让志愿服务成为社区最亮丽的风景。

    5月11日，中央宣传部、中央文明办等部门和单位宣传推选的100个最美志愿服务社区中，沥雅社区榜上有名，成为佛山唯一上榜的社区。

    挖掘关键群体 壮大志愿服务队伍

    自2019年搬到沥雅社区以来，谭爱莉通过参与志愿服务工作，成为了沥雅社区合唱队队长、“安全大使”队伍骨干成员，退休生活更加充实而有意义，还结识到很多志同道合的好友。

    沥雅社区毗邻广州，前身是连片的村级工业园，周边专业市场林立。近年通过“旧改”，这里建起了一批住宅小区、企业总部和商业综合体，吸引了来自五湖四海的人安居乐业。

    外来人口占比过半，多元的人口结构给新社区治理带来了烦恼。如何让陌生的居民熟悉起来，营造融洽互助的社区氛围，成为社区治理面临的重要课题。

    为了更好地推动社区治理，沥雅社区自成立起就立足周边资源优势，把志愿服务作为社区治理的重要基础。

    “社区内包括了七大住宅小区、八大企业总部大楼、两大商业体、两大休闲公园，拥有九龙公园支援旗舰V站、大沥社会工作服务站、大沥镇广佛智城党群服务中心等丰富的志愿服务阵地。”沥雅社区党支部书记、居委会主任吴俭涛介绍，这些有利条件为社区志愿服务队伍建设提供了重要支撑。在此基础上，社区通过挖掘党员、小区楼长、热心居民和商家、群团骨干等关键群体，逐步建立志愿服务队伍。

    以广东省“双百”社工项目落地为契机，沥雅社区组建了民政对象志愿服务队，每月走访行动不便的长者、独居老人等特殊群体，为他们提供个案救助、心理疏导，并为他们实现“微心愿”10个，通过少数人带动多数人，在社区形成守望相助的良好氛围。

    “志愿服务拉近了人与人的距离，让社区的陌生人成为了熟人。”让谭爱莉颇为感动的是，她因为一次意外摔倒扭伤了脚，行动不便，社区志愿者对她进行无微不至的照顾，这也让她坚定了把志愿服务做下去的决心。

    社区居民既是志愿服务的参与者，也是受益者。如今在沥雅社区，每五位社区居民中就有一名志愿者，“创融沥雅”志愿服务品牌不断擦亮。

    引入社工培训 打造专业服务品牌

    随着参与志愿服务的居民数量不断增加，社区更加注重提升志愿服务质量。通过引入专业社工对各类志愿者进行针对性地培育，对志愿服务小分队队长进行管理培训，加入特色课程，赋予他们身份（小袖章），表彰优秀志愿者等，让志愿者有了归属感、荣誉感，逐步形成了“1+9”志愿服务队伍体系。

    林剑辉是沥雅社区的一名党员志愿者，30多岁的他参与志愿服务已经有20年，累计服务时长达到1300小时。虽然搬到社区只有一年多时间，但凭借丰富的志愿服务经验，他积极参与到社区志愿服务中。“只要做志愿服务就会开心，可以帮到人，也充实了自己。”他表示，现在的志愿服务越来越专业化，这对志愿者也提出了更高要求。

    “每逢寒暑假，照看家里的‘神兽’成为打工族的难题，社区组织的义教体验营就帮我们解决了难题。”志愿者谭家君有两个孩子，他们在社区志愿者的帮助下，学习剪纸、书法等才艺，谭家君也不用再担心孩子无人照看。“社区主导，加上熟悉的志愿者帮忙，我很放心！”谭家君说。

    此外，沥雅社区还动员居民根据兴趣特长开展“党群携手促共融”志愿服务项目，如由来自五湖四海的“宝妈”发起“家乡味·家乡情”美食制作促共融志愿服务项目、妇女技能提升计划等，促进社区居民融入小区，营造和谐幸福的社区氛围。

    据统计，2017年至今社区共举办线上线下品牌活动1186场，平均每年组织开展志愿服务活动262次，约10万人次参与。“家乡味·家乡情”系列美食分享活动、“我们的节日”主题活动、美好家庭养成计划、妇女技能提升计划、以垃圾分类为主题的便民服务、文明养犬宣传活动、幸福院长者服务等深受居民喜爱。

    居民携手共融 探索小区治理路径

    随着志愿服务队伍的壮大和志愿服务品牌建设，志愿服务队伍在沥雅社区治理中发挥着越来越重要的作用。

    为了更好地发挥志愿骨干力量的正向作用，沥雅社区搭建了线上议事智囊团和“创融茶话会”两个议事平台，共性问题线上议、突出问题线下议，至今已开展32场线上议事和26场“创融茶话会”，发动党员、居民代表、楼长、志愿者、妇女群团骨干等群体约3000人次参与。议事话题涉及消防安全、文明养犬、疫苗接种等，多渠道收集居民的意见建议，为后续的治理提供支持。

    除了参与共性议题的讨论，沥雅社区志愿服务还积极探索“一小区一特色治理项目”，打造了一支小区特色队伍，运用“创融茶话会”，就小区突出问题进行讨论，并由特色小分队参与后续整治行动。比如，保利公馆住宅小区以小区安全问题为导向，建立了一支50余人组成的“安全大使”志愿服务小分队，从2019年至今，小分队连同党员、居民骨干、楼长一道劝导电动车上楼充电，宣传高空抛物危害，清理楼道杂物等，小区安全问题得到有效缓解。

    在雅瑶绿洲小区，针对“新市民融入困难”的问题，社区志愿者积极开展邻里友好互助系列行动，如率先推行楼长制，楼长充当调解员、宣传员角色，促进新市民融入社区生活。在融御花园小区，以“垃圾不落地”为重点，社区组建了“环保大使”队伍，通过系列线上线下议事、宣传活动、入户巡检，大大提升了居民垃圾分类和环保意识。

    在过去两年多的新冠肺炎疫情防控工作中，志愿服务对社区治理的支撑作用得到了充分展现。

    “最近又经常看到穿着红马甲的社区志愿者宣传新冠病毒疫苗接种和防疫的注意事项，我觉得十分安心。”在社区居民陈丽芳眼里，这一片片流动的“志愿红”，是让她感到安心并且坚定战疫必胜信心的力量。

    自2020年春节开始，沥雅社区动员志愿队伍、物业队伍持续抗击新冠肺炎疫情。2021年5月-6月，沥雅社区在39天内开展了7次大规模核酸检测工作。在最需要人力支援的时候，社区招募志愿者，仅半小时就有约80人报名。今年以来，为了应对严峻的疫情防控形势，沥雅社区志愿服务队再次迅速集结30余人，与大沥铁军、社区工作人员一道开展入户宣传工作，为疫情防控工作作出重要贡献。

    吴俭涛介绍，为了进一步推动志愿服务建设走深走实，接下来，沥雅社区将继续加强阵地建设，逐步在七大住宅小区内建设志愿服务站点，把志愿服务阵地从党群服务中心、党群服务站延伸到小区内；加强志愿服务队伍培训，推动管理制度化、规范化；发掘核心骨干，通过公益创投增强骨干凝聚力；继续聚焦小区治理等领域，通过建立资源联动机制，推动志愿服务工作可持续发展。