工作中的赵玉莲

    赵玉莲认真解答群众问题

    赵玉莲和老人拉家常

    “不好意思，久等了！我刚接待了一个居民，他家有特殊情况，最近情绪不好，找我聊聊天。”5月的一天，在安徽省宣城市宣州区鳌峰街道宝城社区的一间会议室里，记者见到了匆忙赶来的宝城社区党委书记、居委会主任赵玉莲。她一头短发，语速快、思路清，浑身透着一股干练劲儿。在社区工作的30多年里，赵玉莲怀着满腔热忱，一心一意服务群众，用心用情用力解决好群众反映的每件小事，被居民亲切地称呼为“莲姐”“小巷总理”。

    这些年，赵玉莲获得了“中国好人”“全国优秀党务工作者”“全国三八红旗手”“全国敬老爱老助老模范人物”“全国模范人民调解员”等荣誉，她还带领着宝城社区获得“全国和谐社区”“全国最美志愿服务社区”等荣誉。

    “民情日记簿”里诉真情

    1989年，19岁的赵玉莲从宣城市高级职业中学会计专业毕业后，家也没回便拎着行李来到了陌生的宝城社区。刚入职社区会计时，她就住在单位不足10平方米的办公室，狭小的空间里放了一张床和一张桌子。每天下班之后，她便在办公室继续“啃”业务知识。1990年，恰逢全国第四次人口普查，赵玉莲也参与其中。凭着一股不服输的劲儿，她用了近半年的时间跑遍社区的家家户户，用手抄笔写记录下了最原始的户籍档案，也正是这段经历，让她基本摸清了服务对象的情况。

    宝城社区面积不大，但事情一点也不少。30多年来，从“会计小赵”到“社区书记”，赵玉莲是这个“小社区”名副其实的“大管家”。环境整治、养老就医、纠纷调解、扶弱助困，一桩桩、一件件都被赵玉莲写进了厚厚的“民情日记簿”。

    2015年2月15日，宣城市区法制路小区因长年失修，化粪池堵死，整个小区大院粪便污水外溢，臭气熏天。小区30户居民近百人生活受到影响。一时间居民怨声载道。闻讯后，赵玉莲立即向有关部门反映，但年关到了，工人放假，没有人能及时处理。“不能让居民过一个堵心年！”赵玉莲当机立断，扛来水泵抽粪水，站在粪池中清理，带领社区5个女同志通过一天两夜的奋战，终于将排污管道疏通，并在腊月二十九当天完成小区粪渣的清除，让社区居民过上了一个干净清洁的新年。春节刚过，赵玉莲又紧急联系有关部门，对被堵地下水道重新改造处理，彻底排除了隐患，得到了居民的一致称赞。

    社区的工作琐碎、繁杂，既有上级布置的各项工作任务，还有家长里短、鸡毛蒜皮。这么多年，赵玉莲有一个习惯，记事本从不离身。居民有事来找她，她就把大家说的事记在本子上，完成一件就标记一下。记者在她的记事本上看到，黑色的字迹记录了居民的诉求，红色的字迹则标注了处理情况。

    “社区居民的事，就是我的事。”这是赵玉莲“民情日记簿”里的一句话，更是她工作的真实写照。30多年、1万多天、上万条记录，见证了宝城社区的发展变迁，更记录了赵玉莲一心一意为民办实事的经过。

    “莲姐说事点”的温情故事

    在宝城社区服务大厅，进门右边一个不起眼的角落，是赵玉莲的工位。记者问：“您平常就坐在这里办公吗？”赵玉莲笑道：“我们倡导办公区域最小化，服务场所最大化。”但她办公的场所却不局限于在这里。有时是旁边的“莲姐说事点”，有时在会议室，有时在居民家里……

    宝城社区办事大厅旁边便是宝城社区的“百姓说事点”，也叫“莲姐说事点”。“莲姐说事点”办公室分成里外两间，“有时候居民的事情涉及到个人隐私，我们就会带他们到里面的办公室去说。”

    有一次，一名居民带着10多岁的婷婷（化名）来到社区求助，赵玉莲带着婷婷走进“莲姐说事点”的里间，挽起孩子的衣袖后，发现婷婷的手臂上有着触目惊心的伤痕。原来，婷婷生活在一个再婚家庭，因感觉自己不被重视，存在自残行为，带她来求助的正是她的继母。问题并不能一次解决。为了打开婷婷的心房，赵玉莲数次去到她的家里。“第一次我让婷婷的家人给我们一个单独的房间，我什么也没说，就告诉她如果想哭就放开了哭，她抱着我大哭了一场。”赵玉莲说，“我把我的手机号码告诉婷婷，让她不管好事坏事都和我说，她喊我赵奶奶，现在还经常给我打电话。”看到孩子的脸上有了越来越多发自内心的笑容，赵玉莲心里说不出的高兴。

    凭借30多年的基层工作经验，赵玉莲已经摸索出了一些化解矛盾问题的技巧，但她说，最关键的一点是真心，“对群众真心，对方一定是能感受到的。”多年来，赵玉莲带领志愿服务队化解社区各类纠纷和矛盾，解决了许多群众反映突出的问题。

    不仅如此，赵玉莲还带领宝城社区探索“社区+社会”志愿服务模式，成立“五彩红”志愿服务队（以社区党员干部为主体的“党旗红”志愿服务队、以社区广大妇女为主体的“巾帼红”志愿服务队、以社区中老年居民为主体的“夕阳红”志愿服务队、以社区社会组织联合会为主体的“歌声红”志愿服务队、以社区中小学为主体的“映山红”志愿服务队）。成立9年来，“五彩红”志愿服务队开展贴近民生的志愿服务活动，有效地解决了各种涉及到居民切身利益的问题。

    一位弥留之际老人的来信

    宝城社区位于市区中心，辖区60岁以上老龄人口占总人口的15%。这些年，赵玉莲一直竭尽全力照顾和帮助社区一些有困难的老人。赵玉莲认为，这是作为一名社区书记应该做的“不值得一提”的小事，却被老人们看在眼里，感动在心里。

    “孩子上学有困难，有你们去解决；谁家有人因病住院，你们亲自或找人带慰问金和礼品去医院看望问候……”2019年3月12日，宝城社区居民张铭钊在弥留之际，给赵玉莲写了一封信。20多年前，张铭钊从农村搬到宝成社区，在社区生活的这些年里，他见证了社区的变化，也感受到以赵玉莲为代表的社区干部对居民的付出。

    赵玉莲还记得，2018年夏天的午后，曾是木匠的张铭钊老人突然扛着一个装化肥的蛇皮口袋来到社区办事大厅找她。老人来不及坐下便将袋子打开，拿出了两个崭新的木制小圆凳，凳子表面还用颜料画着精致的花纹。“我病了，最近身体很差，可能日子不久了。这是给书记您做的小板凳，也给您留个念想。”张铭钊对赵玉莲说。

    老人的情谊，赵玉莲一直记在心里。张铭钊老人去世后，他的家中只要遇上难事儿，如家里房子漏水了、孙女找工作遇到难题、老伴生病去医院，赵玉莲都会第一时间帮忙解决。

    张铭钊老人送的小圆凳，赵玉莲一直放在家里；老人写的信则被她放在常用的笔记本里。每当工作中遇到不被理解的时候，每当感到很疲惫时，她总会把老人写的信拿出来看。“它们温暖我、治愈我，也鼓励着我继续走下去。”赵玉莲说。

    再过几年，赵玉莲便要退休了。对于未来，她希望培养一批优秀的年轻干部，将宝城社区为民服务的传统传承下去……