“哪里有需要，哪里就有志愿者的身影。”在山西省阳泉市矿区贵石沟街道水滩社区，随处可见志愿者忙碌的身影。他们身穿红马甲，奔波在环境整治、文明劝导、秩序维持、新冠肺炎疫情防控等志愿服务活动中，给辖区居民带去温暖贴心的服务。

    5月11日，2021年度全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型名单公布，水滩社区获评最美志愿服务社区。“荣誉的背后是社区2006名志愿者的倾情参与和辛勤付出。”水滩社区党支部书记赵海芳介绍，水滩社区围绕“以居民为中心”的服务宗旨，常年开展各类志愿服务活动，提高居民的幸福指数，促进和谐、美丽、幸福社区建设。

    为群众献真情的“红枫580”

    “感谢你们！”“这14天来你们辛苦了！”……4月23日零点，水滩社区一网格7、8、9号楼的居民纷纷走出楼栋，与水滩社区“红枫580—我帮您”志愿服务队的志愿者们共同庆祝解封的喜悦。居民薛成莲激动地说：“单元楼成为管控区域后，我特别担心会影响正常生活，但是志愿者们用暖心的服务化解了我的焦虑，感谢他们14天来的陪伴！”

    4月8日，山西省阳泉市发现一例新冠肺炎无症状感染者。水滩社区一网格7、8、9号楼成为管控区，共70户124人。由于管控给生活工作带来了一些不便，不少居民产生了焦虑情绪，水滩社区“红枫580—我帮您”志愿服务队的志愿者们用温馨的话语给他们送上了“定心丸”，当起了管控区居民的“话疗师”。不仅如此，“红枫580—我帮您”志愿服务队还为居民提供物资配送、环境消杀、垃圾清运等服务。

    赵海芳介绍，“红枫580—我帮您”志愿服务队成立于2013年，共有志愿者1216名，队员由社区干部、社区党员、热心居民等组成。按照“日、周、月、季、年”五时段服务机制，“红枫580—我帮您”志愿服务队每日根据居民需求开展志愿服务活动，每周依据各自特长认领清单，每月入户征集居民需求和建议，每季度评选最美志愿者，每年总结志愿服务工作、制订下一年计划。近年来，“红枫580—我帮您”志愿服务队积极开展科普宣传、治安巡逻等各类志愿服务活动，践行了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。尤其是疫情防控期间，“红枫580—我帮您”志愿服务队积极投身疫情防控“第一线”，为社区疫情防控铸就坚实堡垒。

    “每次参加志愿服务活动为居民提供服务，居民都会说‘谢谢你’‘你真好’，让我觉得再苦再累都是值得的。”“红枫580—我帮您”志愿服务队志愿者梁忠告诉记者，疫情防控期间，他与志愿者孙述洧等人共同负责疫情动态实时传送、防疫知识宣传、重点场所卫生消杀、测温验码等工作，用实际行动守护辖区居民的健康和安全。

    打通服务群众零距离

    3月22日一大早，水滩社区党群服务中心门前就排起了长队。在社区工作人员的指引下，居民们间隔一米有序排队，逐一出示身份证，登记签字后领取福利理发票。“有了这张福利理发票，以前花10元理发，现在5元就可以了。”今年70岁的张香如展示着自己手中的福利理发票，开心地说道：“社区让我们享受到了实实在在的福利，真是太贴心了！”

    为社区60岁以上的女性孤寡老人“量身定制”发放福利理发票，让她们享受到实惠，是水滩社区切实助老惠老的温暖举措。赵海芳介绍，今年年初，社区网格员走访入户摸排到辖区有200余名女性孤寡老人，大多收入较低、缺乏子女陪伴，为此，水滩社区联合相关单位打造了敬老爱老助老志愿服务项目，采取为女性孤寡老人发放福利理发票或福利洗浴票的方式，减少她们的经济压力，增强她们的获得感、幸福感、安全感。“每位老人每年可根据自身需求领取10张福利理发票或福利洗浴票，这充分体现了敬老爱老助老志愿服务项目的‘灵活性’。”赵海芳说。

    社区是服务居民的“最后一公里”。通过聚焦居民关心的热点难点问题，近年来，水滩社区创新性实施“订单式”8+N 多元化精准服务模式，即居民“点单”、社区派单、志愿服务组织接单，提供精准服务，极大程度地满足居民需求。“敬老爱老助老志愿服务项目是‘订单式’8+N 多元化精准服务模式在日常生活中的具体实践。”赵海芳说，“‘订单式’8+N 多元化精准服务模式，不仅把服务做到了居民的心坎里，还提升了社区的基层治理水平。
依托‘订单式’8+N 多元化精准服务模式，社区还推动开展理论政策宣讲、文化文艺服务、医疗健身、助学支教、法律服务、科学普及、卫生环保、惠民政策宣传等志愿服务活动，有效地推动了社区创新治理。”

    文明实践让群众得实惠

    2021年8月16日起，每天上午8点半和下午4点半，水滩社区“红枫之声”广播站的新闻播报准时响起，成了居民“喜闻乐见”的小喇叭。

    “听广播让我们学到了许多知识，比如安全知识、健康知识等。疫情防控期间，新闻播报可以让我们实时了解疫情防控情况以及疫情防控注意事项。另外，我们还能通过听广播了解社区举办的各类文艺活动和志愿服务活动的信息，特别好。”居民李瑞敏说。

    今年74岁的霍兰敏说：“人老了，手机微信不会用，眼睛也不好使，纸质版的东西看不清楚，社区开了广播站，啥信息都能听，太方便了。”

    “‘红枫之声’广播也是社区推进新时代文明实践的重要活动载体。”广播站负责人冯秀平告诉记者，“红枫之声”广播站共分为读、写、听、说4个板块，播报内容包括社区正能量故事、社区新风貌、社情民意、疫情防控政策、党史学习教育内容、文明指南和生活信息等。目前，“红枫之声”广播站共有8名志愿者参与播音。

    近年来，除了创新建立“红枫之声”广播站给居民带去他们关心关注的内容，水滩社区还以服务社区、方便居民为落脚点，组织开展了形式多样的新时代文明实践活动和项目。在水滩社区辖区内，坐落着十余座凉亭，这里既是居民群众休闲娱乐的场所，也是水滩社区新时代文明实践点——邻里议事微平台。在这里，居民普遍关心的民生实事和困扰居民的操心事、烦心事、揪心事一件件被解决。水滩社区还设立了志愿服务站，积极推行“文明超市积分兑换”活动，让爱心实现“双向”循环，并全面启动“网格长+网格员+网格辅助员+楼栋长、单元长”模式，创新推行“红枫543”工作法，将城市党建、社会治安、信访维稳、社会救助等事项纳入“全科网格”，让群众的诉求及时得到回应，深入推进平安社区建设。

    “幸福水滩，志愿同行！”赵海芳表示：“今后，社区将把志愿服务与社区治理现代化相融合，将志愿服务与人民对美好生活的向往相融合，将社会主义核心价值观与‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿精神相融合，不断推动新时代志愿服务创新和发展，努力营造一个环境优美称心、邻里互助舒心、服务方便暖心的美丽和谐社区。”