“吴孃孃，你的血压测下来偏高，饮食方面要注意少吃油腻食物，身体有什么问题随时联系我们。”“张爷爷，这个国家反诈中心APP已经给您安装好了，以后就不会接到诈骗分子的骚扰电话了……”

    在贵州省贵阳市云岩区，有一群暖心的志愿者随时给居民提供“定制”志愿服务，“群众动嘴、志愿跑腿”已成为全区志愿服务的新常态，这一切得益于新时代文明实践“六单制”建立。

    自云岩区新时代文明实践中心开展创新探索志愿服务工作以来，辖区居民群众的“所需、所求、所盼”，都通过村居问单、中心派单、所站接单、志愿者领单、群众评单、督导核单的“六单制”工作法再配置、再优化，使得云岩文明实践志愿服务更贴民心、更合民意。

    从点入手，“问单+派单”激活神经末梢

    “我们小区的健身器材有点旧，老年人们去远的地方锻炼不方便，能不能给我们换一套新的？”“娃娃一到周末在家就是玩游戏，希望多组织一点娃娃可以参加的活动，比如读书会等。”在贵山社区新时代文明实践站工作人员入户走访时，居民说出了自己的想法。

    为精准、及时掌握群众需求，云岩区新时代文明实践中心精心设计志愿服务活动群众“问单表”，定期组织所、站工作人员走进千家万户了解民情民意，将志愿服务对上老百姓的口味和喜好。

    群众的需求摸准了，如何设计志愿服务项目来满足？根据志愿服务活动“问单”情况，云岩区新时代文明实践中心梳理出具有代表性、可操作的需求，派发至各新时代文明实践站，统筹协调区内外资源“接单”，着力解决了“人从哪里来、来了做什么、怎样做得好”的问题，将志愿服务由过去粗放式的“给群众端菜”变为现在的精准化“问群众口味”。

    如今，科技科普知识、疫情防控讲座、理论政策宣讲、文艺文化服务、健身体育活动……一系列新时代文明实践志愿服务活动在计划表中“轮番上阵”。截至目前，云岩区新时代文明实践中心收集到各类诉求282件，一个个群众“点单”的服务项目正有序落地。

    连点成线，“接单+领单”畅通毛细血管

    “目前云岩区正大力开展‘治风’工作，但‘治风’是什么、群众个人应该怎么做？”为及时向辖区群众普及农村“治风”工作重点，作为农村“治风”工作示范点，黔灵镇茶点村新时代文明实践站迅速“接单”，统筹志愿服务队根据自身特长“领单”，把“大道理”变成“小故事”、把“普通话”变成“地方话”、把“专题课”变成“坝坝会”，通过形式多样的宣讲提高群众对农村“治风”工作的知晓率、参与率。此外，为将“六单制”志愿服务落到实处，云岩区新时代文明实践中心还针对出行不便的群众开展“送学上门”服务，让理论政策宣传“飞入寻常百姓家”。

    “群众在哪里，我们的志愿服务就到哪里。群众需要什么，我们的志愿者就提供什么”。云岩区新时代文明实践中心工作人员表示，中心帮助志愿者发挥自身特长，为群众提供个性化、常态化、多样化的需求服务。志愿者领单服务项目后，由新时代文明实践站跟单督促，通过“限时办结+及时反馈”模式确保群众诉求有回声、响应更迅速。

    聚线带面，“评单+核单”促进血液循环

    志愿服务的效果好不好，还得由群众说了算。云岩区新时代文明实践中心通过设立“群众评单”和“督导核单”机制，打造多元立体的志愿服务网络，定期邀请被服务对象填写评单表、组织机关代表回访，并将督导核单结果纳入《云岩区全国文明城市暨“文明在行动·满意在贵州”常态化考核情况通报》，形成可评价、可监测的闭环模式。从发现志愿服务不足中，倒逼各志愿分队提升服务水平，将群众的评价转化为改进工作的动力，提升服务质效。

    “新时代文明实践中心的服务内容涵盖理论宣讲、教育服务、科技科普、健身体育和文艺文化等多方面，任务很重。上门问单模式不仅提高了服务实效，更让老百姓感受到云岩区真心为民的初心。六单制从群众问单开始到督导核单结束，真正实现了服务闭环，保证了服务质量。”云岩区委宣传部常务副部长王芳芳表示，下一步，云岩区还将进一步深化拓展志愿服务积分制度，确保志愿者队心不散、力量不断，吸引更多人参与到文明实践志愿服务活动中来，通过“六单”这一根线，织好志愿服务一张网，为群众提供更优质、细致、全面、暖心的志愿服务。