近期，河南省漯河市文明办组织市未成年人心理危机干预中心、未成年人心理健康辅导中心的专业人员，组成未成年人心理援助志愿服务队，通过热线电话、网络咨询、线上心理课堂、网络视频宣讲、开办热线“心”事栏目等方式，为未成年人及市民提供与新冠肺炎疫情相关的心理援助服务，筑牢疫情防控心理健康防线。

    心理热线忙起来

    3月24日，临颍县发现新冠肺炎病例。为应对疫情对广大市民带来的心理影响，漯河市未成年人心理危机干预和心理辅导两条电话热线及时调整为24小时通畅，随后各县区心理援助热线也全面开通并向社会公布，帮助未成年人和广大市民直面疫情焦虑。

    因疫情场馆封控，群众无法到辅导中心实地进行心理咨询，工作人员便带着电话工作，随时听来电者诉说心事，帮助他们缓解情绪、解决问题，心理热线被家长和学生们亲切地称为“爱心线”。

    心理援助动起来

    漯河市未成年人心理援助志愿服务队号召志愿者行动起来，根据各自岗位职责，就近服务家长、师生和居民。组织在青少年心理疏导和危机干预方面经验丰富的专业教师20余人接受家长、学生求助，帮助居家防疫的学生解决学习、生活中的烦恼，为他们搭起和家长沟通的“连心桥”。

    同时，漯河市文明办积极响应省文明办的倡议，向吉林省推荐27名心理咨询师，跨省接受心理求助。

    重点群体护起来

    漯河市文明办鼓励各学校心理辅导教师通过召开心理主题班会、线上家长会等形式，以打电话、发视频方式开展心理疏导、亲情陪伴。结合心理应激特点和不同人群的需求，推送心理调适方法、居家防护小妙招、心理讲座、发布心理援助资源等，引导家长利用与孩子亲密相处的机会，建立良好的亲子关系。录制空中课堂微视频，通过“文明漯河”微信公众号、家长微信群推广宣传，帮助家庭渡过难关。

    漯河市文明办、漯河市卫健委组织心理专家收集隔离点医护人员、未成年人及被隔离市民的心理状况，从等待来访到主动干预，拉近了心理咨询师和隔离医护及未成年人的关系，努力做到“隔离不隔爱”。

    经过专家指导，主管部门及时加强思想引领和政策解释；志愿者重点做好精神支持和心理陪伴，通过心理测评掌握隔离人员的心理动态，通过网络开展群体疏导，以“双匿名”的方式进行一对一心理咨询；隔离酒店在确保防疫安全的情况下，组织人员带孩子们玩游戏、给孩子过生日、送爱心零食包，尽最大努力让孩子们开心，让家长们放心。

    全市形成“隔离点内+点外”“线上+线下”心理疏导志愿服务模式，用爱与智慧为未成年人的心理健康保驾护航。