为独居老人送午餐、满足邻里“微心愿”、开通绿色“民情直通车”……这些贴心的服务都来自陕西省西安市未央区的小区工作站。6月12日，笔者从未央区获悉，未央区已建成466个小区工作站，从居民身边小事做起，在居民家门口开展服务，打通社区治理“最后一米”。

    “一点情巴士”开进社区

    承包居民大小事

    一走进未央区徐家湾社区桥梁小区，就能看到一个中巴车造型的集装箱，手绘卡通配色十分清新，上面写着“一点情巴士”。这就是桥梁小区的工作站。

    “我们现在一有问题就会想到工作站，它帮我们解决了很多问题。以前办事得跑到社区，现在在小区工作站就能直接递交资料办理，真的很方便。”桥梁小区居民曹阿姨说，以前办个事得去较远的徐家湾社区，很不方便，现在楼下即可办理。

    未央区徐家湾街道徐家湾社区负责人说，小区工作站全天开放，即使外出也会有联系电话，只要居民有事来就能找到人，目前工作站可办理高龄补贴、医保、保障房申请等业务。

    此外，社区有助餐服务，针对小区里几位行动不便的独居老人，工作人员会把午餐送到老人家中，如果老人有什么需要，工作站的工作人员会变成“跑腿员”。

    作为社区工作“小分队”，小区工作站和小区楼栋长距居民的需求最近，未央区有4900余名楼栋长通过开展“敲门问需送关怀”行动，奔走在各小区、楼栋间，服务居民。

    工作站成员变身“贴身管家”

    解决居民烦心事

    监督小区卫生、指挥车辆停放、调解邻里纠纷、关爱社区老人……未央区草滩街道草一社区9号楼的楼栋长张敏每天都要在楼前楼后巡查几圈，看看哪家车没停在车位里，垃圾有没有及时清运，然后上楼了解独居老人是否需要帮助。

    “我做的不是什么大事，只是努力让我们生活的‘大家’更加和谐美好。”张敏笑着说。身为楼栋长的张敏，更像是社区居民“贴身管家”，细心照顾着居民。

    据了解，草一社区是原草一村安置回迁社区，入住600余户，有居民近2000人。如何将社区管理得更加井井有条，让居民们生活得更加舒心，是张敏及草一社区工作人员在不断探索的课题。

    草一社区小区工作站成立后，积极与社区物业沟通对接，联合建立“共治共管共建”联动工作机制，将楼栋长纳入到物业管理人员中。楼栋长深入基层走访，逐门逐户落实居民情况及需求，及时向物业和社区反映，有效打通楼栋长与物业衔接的沟通渠道。

    以人为本，为民服务，这是以张敏为代表的草一社区小区工作站一直坚守并践行的信条。

    466个小区工作站

    在群众家门口开展服务

    民情直通车、工作站站长入户走访、开办微课堂……如今，“有事儿就找工作站”成了大家挂在嘴边的话。

    未央区着力构建党建引领、居民自治、社会协同的社区治理新机制，从聚焦基层治理的堵点、难点做起，从聚焦居民身边的“关键小事”做起，大力推动工作力量向服务群众一线汇集，通过设立小区工作站，实施“微”工程，实现“民有所呼、我有所行”。

    此外，小区工作站面向社区儿童、妇女、老人等重点群体，协调资源开设“四个课堂”。少年儿童课堂定期开设亲子阅读、科普大篷车、手工DIY等内容；妇女家政培训课堂联合第三方社会机构，为妈妈们开设育婴、面点、电商等课程；老年文体课堂联合老年大学、社区文艺骨干开设广场舞、二胡、书法等文体课程；物业培训课堂邀请消防大队、区住建局、区民政局等单位定期开展物业技能和服务培训，不定期外出参观学习，丰富学习内容和形式。

    小区工作站还注重发挥楼栋长队伍中在职党员、社工、热心居民、退休老干部等群体作用，成立“小蜜蜂”“蒲公英”等党员志愿服务队，利用和“敲门行动”“板凳会”等方式，广泛收集群众“微心愿”。通过“邻里互助”+“报到党组织认领”方式，解决 特殊群体困难，达成邻里微心愿1536个，让居民生活充满温度。

    据了解，目前，未央区已建立了466个小区工作站，民情直通车开进了小区里，在群众家门口开展服务。同时，小区工作站每月召开一次党建共建联席会议，协商解决居民的难事、急事。截至目前，共协调解决小区停车难、毁绿种菜、老旧小区改造等“老大难”问题300多件，完成共驻共建项目253个，切实打通了联系服务群众“最后一米”。