文明，让生活更美好。2021年以来，山西省朔州市着眼推动志愿服务精细化、特色化、常态化，创优“新时代文明进万家、志愿精神飘满城”志愿火炬传递活动品牌，创新建立志愿者“培、选、用”工作链条，分层级推进志愿队伍扩容、选优、提质，将志愿服务深度融入到党的建设、乡村振兴、社会治理等方面，有效提升群众的获得感、幸福感、安全感。

    分层级建设志愿服务队伍

    6月15日，朔州市纪委监委驻市委统战部纪检监察组联合统战系统各单位和民营企业协会组成的志愿服务队开展了主题为“保持统战初心 助力清廉朔州 传递志愿精神 推进文明城市”的志愿火炬传递活动。活动现场，近百名志愿者面向群众开展法律咨询、医疗义诊、心理咨询、党纪国法、清廉企业、文明生活、疫情防控知识等志愿服务和宣传活动。

    此次活动，是朔州市进一步推动“新时代文明进万家、志愿精神飘满城”志愿火炬传递活动，确保新时代文明实践活动落地落实的一个缩影。

    2021年12月起，朔州市以志愿火炬传递活动为切入点，在横向、纵向两端发力，在纵向组建市县乡村四级志愿服务队伍1500余支，在横向联动市直部门、各类企业、社会团体等志愿服务队伍200余支，分层分级成立志愿服务总队7支、分队500余支、小队1200余支，打造了一支来源广泛、结构合理的志愿服务队伍。

    朔州市坚持“选硬人、用硬人”的原则，分层级选好“领头雁”、建强“先锋队”，精心选用200余名基层能人、行业骨干，通过“1+1”“1+N”等模式“传帮带”，为志愿火炬传递活动提供有力保障。比如，在乡镇（街道）、农村（社区）两级，重点选择熟悉一线、热爱基层、群众认可度高的人员，牵头组建志愿服务队伍，活动开展以来，已累计实施服务项目100余个。制定并印发《朔州市志愿服务手册》等规范性制度文件，针对新注册志愿者、骨干志愿者以及志愿服务队伍负责人，分层分类开展全员共识、专业技能、管理能力等专题培训，不断提高志愿者的服务意识、服务能力和服务水平。截至目前，已先后开展常态化、专题式培训30余次，培训各类人员2000余人次。

    项目化打造特色服务品牌

    朔州市进一步树牢“阵地战”理念，以全市1346个“五有”新时代文明实践中心（所、站）为平台，按照“两牌一制度、一栏、两公开四展示”要求，一体推进活动中心、文化中心和农家书屋建设，全力打造孵化项目、创优品牌的“第一阵地”和“战斗堡垒”。同时，依托“云平台+”，有效整合融媒体中心、政务服务中心等平台，打造服务管理一站式的综合平台，通过大数据服务、智能化推动等技术，打通服务群众的“最后一米”。

    朔州市在创新载体平台中求实效、树品牌，坚持把项目化思维贯穿到志愿火炬传递活动全过程，通过高水平规划、精细化设计，引导志愿服务从“活动”向“项目”转变，并逐项制定“三清单”，有效提升项目的针对性、实效性。2021年以来，为进一步推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，全市累计制定“万场宣传宣讲活动”“朔州小导游志愿讲解服务项目”“‘右玉精神’志愿讲解服务”“‘红色文物 时代记忆’讲述文物故事志愿活动”等百项志愿服务项目，其中已有42个优质项目入选全市项目库。

    朔州市立足百项志愿服务项目，通过比服务、比特色、比成效“三比”项目大赛，培育了“理响朔州”等22个成熟项目品牌。特别是结合右玉精神、改革开放精神等，创优“红色传承使者”“红色文物·时代记忆”“替烈士看爹娘”“关爱烈士子女”等红色品牌，让“红色品牌”成为志愿服务的主旋律。

    多领域提升志愿服务成效

    朔州市坚持问需于民、问情于民，依托全市2977个网格、3884名专兼职网格员和2156名志愿者， 下沉一线、入户问需，围绕环境卫生、教育医疗、物业管理、公共服务等领域，结合县（区、市）、市直单位、乡镇（街道）、村（社区）服务方向和群众需求，精准制定服务“菜单”，活动开展以来，已累计收集梳理群众急难愁盼需求530个，截至目前，已解决439个，完成率达到82.83%，真正做到群众“吹哨”、服务“报到”。

    朔州市聚焦“供应链”，以县（区、市）为单元，打造了六个新时代文明实践云平台，一站式提供志愿者注册、活动报名、时长记录、点单派单、积分兑换等功能。目前，各平台已注册团队600余支、志愿者9万余名、累计服务时长62.5万小时。同时，通过设置“心愿墙”“许愿树”等板块，第一时间公布“服务菜单”，便于志愿者及时“接单”、精准“派送”，也便于群众及时发布“微心愿”。活动开展以来，六大平台已累计“接单”2000余个，志愿服务时长累计3.3万小时，群众点赞1900余条，满意率95%。

    朔州市坚持激励与管理“两手抓、两手硬”，结合志愿火炬传递活动，对活动中的优秀单位、团队和志愿者进行大张旗鼓地表彰，大力培树先进典型和示范标杆，有效提升志愿服务的主动性和积极性。活动开展以来，已评选市级典型10个，其中牵头单位朔州市妇联巾帼志愿服务队入选全省“四个100”先进典型。