打开“志愿黄山”微信公众号，轻轻点击，便可“点单”优质志愿服务；从群众所思所想所盼的具体事入手，“常青藤”“老娘舅”等特色品牌志愿服务项目持续温暖人心；城市社区、村头巷尾，各类新时代文明实践活动丰富群众生活……

    2018年以来，黄山市着眼于凝聚民心、引导群众，以文化人、成风化俗，围绕群众需求，大力推进新时代文明实践各项工作，着力打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”，初步形成了新时代文明实践的“黄山样板”。

    “互联网+文明实践”精准化服务群众

    今年春节前夕的一桌年夜饭，让歙县王村镇养老服务中心的吴桂洪至今难忘。吴桂洪回忆，当天一大早，歙县王村镇养老服务中心迎来了一群志愿者，他们来自美年大健康爱心志愿服务队和贾维亮爱心志愿服务队，专门为歙县王村镇养老服务中心的老人们送上一桌年夜饭。

    “志愿者们和我们一起和面、包饺子，与我们拉家常，特别热闹。”今年71岁的张得红回忆道：“志愿者还帮我们打扫房间卫生、洗衣服、擦玻璃。”

    这场关怀慰问老年人的志愿服务活动，来自“群众云点单”。“为老人们送去寒冬的问候和新年的祝福，是一件有意义的事情。”志愿者贾维亮常去歙县王村镇养老服务中心开展志愿服务活动，临近春节时，他通过“志愿黄山”微信公众号向黄山市新时代文明实践指导中心“下单”，没想到很快就接到反馈。

    “每天我都会点开‘志愿黄山’微信公众号看一看，积极报名参与自己能胜任的志愿服务活动。”戴小红是黄山市一家饭店的员工，经常主动通过“志愿黄山”微信公众号了解群众需求，并参与各类志愿服务活动，他说：“志愿服务让我感到快乐和充实。”

    行走在黄山市的各个街巷，记者感受到了浓厚的文明氛围，道路、小区干净整洁，农贸市场整洁有序……这些变化得益于“群众云点单、中心云派单、志愿者云接单”的文明实践工作新模式。“群众需要什么，志愿服务就开展什么。”黄山市志愿服务联合会秘书处负责人程明雁告诉记者，“‘互联网+文明实践’模式精准服务群众，有力提升了群众的幸福感和获得感。”

    特色服务品牌润物无声聚民心

    “这里是消防通道，电瓶车不能停在这里，请停到指定的位置”“请不要乱扔烟头！”“您好，遛狗要牵绳子”“垃圾不要乱丢，美好环境要靠我们大家共同维护”…… 戴上红袖章，拿上小喇叭，6月15日上午8时30分，徽州区中山社区“常青藤”志愿服务巡逻队的队员们像往常一样，在徽州区新时代文明实践中心大门前整合队伍明确任务后，开启了新一天的巡逻工作。

    “常青藤”志愿服务巡逻队是黄山市新时代文明实践特色品牌项目。队伍成立于2021年，共有队员81人，平均年龄64岁，由中山社区的离退休老干部、老党员、老教师、老工人和老居民“五老”人员组成。“队伍共分为39个小组，网格化开展日常巡逻、不文明行为劝导、新冠肺炎疫情防控、移风易俗等志愿服务活动。”正在第一网格片区巡逻的“常青藤”志愿服务巡逻队队长潘素云向记者介绍。

    开展新时代文明实践中心建设工作以来，黄山市依托新时代文明实践指导中心，利用各级新时代文明实践阵地，结合各区域文化底蕴、人员特点、地域条件等，培育打造了一批新时代文明实践特色品牌项目。从2015年开始，“幸福四叶草”志愿服务队就活跃在徽州区徽州人家社区的各个角落。这支队员平均年龄超过65岁的志愿服务队，为美化家园、守护家园安全，调和邻里纠纷贡献着自己的力量；黄山市第三人民医院打造的“仁爱医疗”志愿服务品牌项目，为社区、村镇居民送健康、送知识、送温暖；黄山区仙源镇“板凳课堂”让党的最新理论“飞入寻常百姓家”……一个个有特色、高品质、接地气的新时代文明实践特色品牌项目，激发了文明活力，如和煦的春风吹暖了人们的心田。

    文明实践激发基层治理新动能

    “您好，这是反电信诈骗的宣传资料，请您看一下”“现在的骗局太多，千万不要上当了”……今年3月份以来，在屯溪区昱西街道黎阳街社区的各个居民小区内，都能看到社区“平安大妈”志愿服务队志愿者们忙碌的身影，她们或发放反电信诈骗宣传资料，或讲解反电信诈骗基本知识。

    黎阳街社区共有居民5623户12200余人，人员构成较为复杂，社区管理难度比较大。为强化基层治理，建设和谐社区，黎阳街社区积极引导文明实践志愿服务队伍在社区治理中发挥作用。2019年，黎阳街社区成立“平安大妈”志愿服务队，吸收了300余名热心社区公益事业、责任心强、具有奉献精神的中老年妇女。

    “‘平安大妈’志愿服务队是社区以新时代文明实践助力社区基层治理的有益探索。”黎阳街社区党委书记、居委会主任詹春晖告诉记者：“‘平安大妈’志愿服务队是社情民意联络员、环境卫生监督员、公共设施排查员，积极参与基层矛盾纠纷调解、安全隐患排查、文明城市创建宣传、环境卫生治理、不文明行为劝导等几十项志愿服务。截至目前，‘平安大妈’志愿服务队共开展平安宣传、疫情防控等志愿服务活动60次，上门疏导化解邻里纠纷73起。”

    不止在黎阳街社区，近年来，黄山市坚持将新时代文明实践融入基层治理工作，结合各村（社区）空间资源特点和优势，以群众需求为导向，侧重开展养老医疗、邻里互助等文明实践活动，在共建共治共享中不断激发基层治理新动能。