近年来，福建省南平市着力打通“监督渠道”，优化“投诉流程”，出台“激励方案”，充分发挥党员志愿者、青年志愿者和巾帼志愿者先锋模范作用，引导广大市民参与创建、支持创建、满意创建。

    引导广大市民争做“文明监督员”。今年以来，南平市建好用好数字化12345投诉平台，划拨10个事业编制成立南平市12345政务服务便民热线中心，开辟创建投诉通道，并向全社会“张榜公布”，对涉及创建全国文明城市的问题建立台账清单，实行跟踪处理，不断提高群众对创建工作的满意度。同时，南平广播电视台开设“不文明行为曝光台”，由市城管局、公安局、文旅局等职能部门和广大市民提供不文明交通、不文明旅游、不文明晾晒、不文明遛狗、占道经营、乱扔杂物等行为的照片和视频，每周集中曝光1期，目前累计曝光6期。

    引导广大市民争做“文明践行者”。南平市委文明办出台《2021-2023年南平市市民素质提升工程实施方案》，全力推进道德讲堂“一月一主题”教育活动，有力推动市民带头讲文明树新风，养成健康生活好习惯，争当文明有礼的南平人。三年来，全市开展道德讲堂观摩活动33次，带动市级以上文明单位（村镇、校园）开展3500多期培训，受众近40万人次。扎实推进《南平市文明行为促进条例》宣传进机关、进村镇、进企业、进学校、进社区。开展宣传宣讲和道德讲堂300多场次，受众2万余人次；制作《与文明牵手、和法律同行》短视频，并利用电视台、电梯淘屏、“两微一端”等媒介播放92.45万次；向广大市民发出《南平市创建全国文明城市倡议书》，16.5万人在线参与接力转发，助力文明创建。

    引导广大市民争做“文明示范者”。南平市直各单位每周约1000人次开展“文明交通”“清洁家园”“文明条例宣传”等主题志愿服务活动。全市1867个新时代文明实践站，4930支志愿服务队伍，累计开展志愿服务活动104844场次，“有困难找志愿者，有时间做志愿者”成为越来越多普通市民的共识。目前，全市共有34人获评“中国好人”，89人获评“福建好人”，76人获评“南平好人”。共有全国道德模范（含提名奖）6人、省级道德模范9人、市级道德模范223人。全市共荣获全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型6个，荣获省级学雷锋志愿服务“四最美”先进典型共34个；认定三星级志愿者155人、四星级志愿者83人、五星级志愿者21人。