近年来，贵州省凯里市坚持推动“创文明城”和“育文明人”相融共进，大力弘扬“知行合一·厚德载物”的凯里城市精神，走出一条文明养成与苗侗特色文化相结合的创建之路。

    2020年11月，凯里市荣膺全国文明城市称号。

    “斑马线上的文明”、志愿服务蔚然成风……文明之花在凯里处处盛开，如今的凯里，更具活力、动力与魅力，市民拥有更强的归属感、幸福感、自豪感。

    守初心 为民写答卷

    创建全国文明城市为了谁？凯里的答案很坚定，为了满足人民对美好生活的向往。

    凯里市委、市政府把创建全国文明城市作为“一把手”工程，将全市建成区划分为113个网格，构建起“市级指挥部＋镇（街道）指挥所＋社区指挥站＋网格攻坚队”的四级创建指挥网络体系，实现了创建无缝隙全覆盖。同时，以网格（社区）为单位成立兼合式党支部，打造以党员为骨干的文明创建工作队伍，在创建过程中践行“干在实处，走在前列”，形成党员做给群众看、群众跟着党员干的良好氛围。

    百姓的需求在哪里，凯里创建全国文明城市的目标就定在哪里。

    聚焦百姓关注的衣食住行、办事效能、文化服务、精神生活等民生实事，凯里市大力实施基础设施提升行动、城市环境美化行动、公共秩序优化行动、新时代文明实践行动等十大重点攻坚行动，“内外兼修”提升城市“颜值”，涵养城市“气质”。

    “生活越来越舒心了。”居住在黔东南气象局小区的退休市民施雯说，不仅自己居住的小区变了样，整个城市都在变美变好。

    近年来，凯里市建成了一批公园广场和室内外群众文体活动场所，建成区绿地率38.97%，人均公园绿地面积12平方米。“山在城中、城在林中、水绕城转、人在画中”的山水田园城市格局正在逐步形成。与此同时，凯里市实施了道路交通文明畅通工程基础设施建设，改造、新建一批农贸市场、公厕，城乡接合部、背街小巷环卫保洁全覆盖等，提升群众出行幸福指数。

    变化，不仅体现在环境的提升上，还体现在生活的便捷、智慧等各个方面。

    畅通服务人民群众的“最后一公里”，凯里市政务服务中心尽可能为办事群众提供高效便捷的人性化服务外，还开展了“一站式”办公、绿色通道、集成套餐、免费寄递等多种便民服务。2018年以来，办件未出现红黄牌，事项办理零投诉，提前办结率100%。经向22903名办事群众做满意度调查测评，满意率达100%。

    重创新  提文明品质

    “淳阿姨，刚刚您在‘码上办’平台反映热水器管子坏了，希望有人上门维修的‘微心愿’我们收到了，我们现在马上过来处理，请问您现在在家吗？”收到家住南丰厂社区77岁独居老人淳泗英反映的“微心愿”后，街道第一时间安排党员干部志愿者入户开展服务工作。

    据了解，为更加精准服务群众，凯里市洗马河街道创新开发居民“码上办”平台，以微信小程序为前端服务口，制作二维码海报张贴至每个楼道，群众只需用手机扫码进入平台主页，选择居住社区，输入姓名、电话、微心愿，提交即可反映问题。

    “码上办”对应的是居民心愿“码”上提，街道服务群众“马上办”。简单、实用的“码上办”平台一上线，辖区群众幸福指数直线飙升。

    在2020年成功创建全国文明城市后，凯里市始终坚持创建工作不松、标准不降、力度不减，发动全市干部群众常态化全面巩固提升全国文明城市创建成果。同时，进一步完善群众参与体制机制，广大市民群众深入参与文明实践志愿服务、文明交通、文明餐桌、绿色出行等活动，形成文明创建共建共治共享格局。

    在新时代文明实践志愿服务上，凯里市不断推陈出新，“民呼我应”“五单模式”的志愿服务，持续刷新着群众的幸福感和获得感。“群众点单、政府买单、中心派单、志愿者接单、群众评单”的文明实践“五单”模式，精准满足了群众精神文化与生产生活需求。

    近年来，凯里市优化创新城市治理，引导居民和社会力量参与市容秩序管理，参与的社会组织100余个、志愿者4万余人。

    凯里市充分发动社会组织与居民参与城乡社区治理工作，形成由政府主导，部门协作，社会参与的城市市容市貌治理工作机制，培育了一批由社会组织和居民自我管理的工作队伍，形成以社区党员干部为骨干，以社会爱心人士为生力军，以广大居民为主力参与市容市貌治理工作的格局。

    树新风 筑精神高地

    构筑贵州东部区域中心城市苗侗明珠精神高地，是凯里市交出的特色答卷。

    凯里市是黔东南苗族侗族自治州州府所在地，苗侗特色民族文化在这里融合、汇聚。在全国文明城市创建中，凯里走出了一条突出文明养成与苗侗特色文化相结合的文明城市创建之路，在西部区域城市打造了苗侗明珠精神高地。

    以社会主义核心价值体系建设为统领，凯里市大力推进新时代文明实践中心试点工作，广泛开展“知行凯里·志愿黔行”文明实践志愿服务活动。以“文明健康、有你有我”为主题，精心打造出“爱心妈妈”、“代理家长”、“情暖空巢”、“爱心送考”、“青春伴晚霞，晖映夕阳红”、文艺志愿支教等志愿服务爱心品牌，培育了普济爱心公益、青年志愿者联盟、文明餐桌联盟、“文明小博客”、“爱心车队”、“飞飞爱心快递志愿服务队”、“红晨爱心志愿服务队”、“爱翁支教志愿服务队”等优秀志愿服务团队。

    广大志愿者用行动谱写出一个个奉献社会、服务群众的动人故事。涌现出以全国道德模范提名奖获得者陈忠平为代表的一批先进典型，目前全市有1人荣获全国道德模范提名奖、7人荣登中国好人榜、5人被评为全省道德模范、14人荣登贵州好人榜。

    志愿服务已成为凯里市的一种社会新风尚，“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念广为传扬，已成为市民的生活态度和生活方式。多年的辛勤浇灌，凯里文明之花遍地开放，全市文明小区覆盖达80%以上，建成全国文明单位2个、全国最美志愿服务社区2个、全国文明村1个、全国文明镇1个、全国文明校园2个、全省文明单位6个、全省文明乡镇8个、全省文明村17个、全省文明校园2个。