为客人打包

    “在漳州宾馆住得舒心、吃得放心，而且服务细致、热情、周到。”近日，到福建省漳州市办事，下榻在漳州宾馆来自浙江的李先生如是说。

    “努力为宾客营造一个家外之家和温馨的住店环境”是福建漳州宾馆作为全国文明单位保持荣誉，积极配合漳州市全国文明城市创建工作的一项重要服务举措。

    多年来，漳州宾馆以漳州市创建全国文明城市为契机，坚持发挥党建的引领作用，将创建工作同企业生产经营同谋划、同部署、同落实、同考核，通过加强内部管理和硬件升级改造，不断推动企业精神文明建设，提高管理水平和服务质量，促进企业高质量、可持续发展，为文明城市创建增光添彩。

    坚持党建引领 

    筑牢基层战斗堡垒

    在创建工作中，漳州宾馆发挥党建引领作用，加强党总支组织建设工作，充分发挥文明单位创建中党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

    加强组织领导，强化责任落实。漳州宾馆成立了以党总支书记为组长的创建全国文明城市工作领导小组及其办公室，从党员中选优配齐专职工作人员负责日常创建工作，从而建立了“各司其职、各负其责、相互协调、共同参与”的领导体制和运行机制。

    强化学习教育，提高文明素质。在创建工作中，党员坚持个人自学和集中学习相结合、系统学与重点学相结合，同时结合“学习强国”“微信党支部群”等开展线上学习活动，营造良好的学习氛围。

    弘扬先进典型，激发榜样力量。开展学习“身边好党员”先进事迹活动，号召广大党员干部向全国优秀共产党员、本单位劳动模范学习，争做身边人的榜样，以更强的事业心和责任感。

    履行社会责任，彰显国企担当。以开展“微笑服务”主题志愿服务活动为载体，组织党员志愿者开展“文明旅游”“文明交通”“公益活动”等主题志愿服务活动，进一步增强党员干部的责任意识、服务意识，在创建工作中做表率，发挥先锋模范作用。

    进行硬件改造

    着力提升服务水平

    漳州宾馆加大对硬件设施设备的升级改造，着力提升服务品位。近年来，漳州宾馆根据酒店市场定位和客户需求，重新装修改造天宝楼客房、水仙楼客房和餐饮包厢，满足各类协议单位和商务客户的使用需求，进一步提升了市场竞争力。

    在宾馆大门口改造使用智能化道闸，同时对馆区主干道、停车位、指示牌等标识标线重新漆画，规范停车秩序管理，提高道路通行能力；加强对宾馆户外绿植修剪和浇灌，优化美化环境，并设置多处以“社会主义核心价值观”“文明旅游”“诚信经营”等为主题的景观小品。

    在经营场所设立3个无障碍停车位，并在服务总台为听力视力有障碍的宾客提供信息服务，彰显个性化、人性化管理。在企务公开栏定期刊登创建工作动态和创建知识，在宾馆营业场所的大厅内购买多台立式LED液晶显示屏，24小时不间断滚动播放创建电子宣传海报，努力营造浓厚的宣传氛围，提高员工和宾客知晓度，加深对创建工作的重要性和必要性认识。

    践行光盘行动

    带头引领文明新风

    漳州宾馆每年初制定文明餐桌工作方案，开展文明餐桌行动，与业务管理部门和相关管理人员绩效挂钩，并积极采取多种有效举措，有效地杜绝了舌尖上的浪费，树立良好的文明形象。

    同时，在西餐厅、包厢、宴会厅等餐饮营业场所及职工食堂的入口处醒目位置张贴“光盘行动”“文明餐桌”宣传海报，每个餐桌摆放温馨提示牌，倡导宾客和员工厉行节约，反对铺张浪费。组织宾馆员工开展“光盘行动”签名承诺活动，餐饮部服务员当好“文明用餐宣传员”，提醒婚宴、包厢及到自助餐用餐的宾客适量点餐，提供免费打包服务。