“您在这个地方签字就可以了。”9月22日，在四川省成都市高新区政务中心二楼的企业注册登记窗口，赵云盈面带微笑，娴熟地办理着业务。

    从门外汉到业务能手

    2013年8月的一天，大学毕业的赵云盈入职成都市高新区工商局（现成都市高新区市场监督管理局）。

    不会说四川话、业务不熟练……上岗的第一天，赵云盈显得有些手忙脚乱。“有时接到咨询电话，对方要我用四川话解答问题；一些群众觉得有的材料是不必提交的，是我故意为难他们……”赵云盈觉得，这份工作远比她想的要难。

    对于说四川话，从小在东北长大的赵云盈只能尽快适应学习。“这是个很大的挑战，但我还是能用四川话交流了，就是有点儿蹩脚。”赵云盈笑着说。而对于群众不理解的地方，她只好耐心做解释工作。

    她意识到，要提高服务质量，只有微笑和热情远远不够，必须掌握过硬的业务知识和娴熟的服务技巧。于是，她白天有空就向老员工请教，晚上挑灯夜读，一本一本啃厚厚的专业书籍。

    “这份工作不能出错，有的流程和细节一旦弄错，就会给企业造成巨大的损失。”赵云盈告诉记者，颁发一份营业执照，不仅需要窗口人员掌握相关法律法规，及时更新理论知识，了解新兴行业最新动态，还需要坐得住、有耐心、更细心。这些年，从名称受理到企业登记，从内资企业到外商投资企业登记，她给自己设定一个个阶段性的目标，并逐一实现。很快，她办理业务的速度和服务质量都得到了提高，成为业务能手。

    “那一刻，我心里特别温暖”

    “窗口是直接面向办事群众的，代表着一个单位的形象。微笑，是开启良好沟通的钥匙。”赵云盈说。

    这些年，赵云盈具体负责企业营业执照的办理，每天接待的人多、工作量大，但是她积极研究解决方法，提高服务质量，努力简化服务程序，压缩审查受理时间。

    “大厅里有剪刀、胶水、印泥等物品，但距窗口有一小段距离，来回走肯定不方便。”于是，细心的赵云盈在窗口免费提供纸、剪刀、胶水、印泥等物品，方便来办事的人使用。有人来咨询问题，她也细心、耐心地解答。

    有时，办事人员材料不齐，能容缺受理的，赵云盈绝不让对方再跑腿，尽量实现从受理到办结的“一条龙”服务。

    “妈妈，今天是‘六一’国际儿童节，你说了要带我去游乐园。”“等妈妈把事情办完再去，你再等等。”一次，赵云盈结束上午的工作，准备和同事去吃午饭，走过办事大厅的等候区时，听到一对母女的对话。她主动询问了情况，得知这位妈妈准备办理业务。不巧的是，窗口刚下班。

    “别着急，阿姨马上帮妈妈办理。”赵云盈摸了摸小朋友的头，笑着说。她立刻回工位并很快办理好了业务。临走前，小女孩掏出了一颗棒棒糖送给赵云盈。

    “不想让小朋友的希望落空，也不想让这位妈妈等太久。那一刻，我心里特别温暖。”在回忆这件事时，赵云盈满脸笑容。

    从业9年，赵云盈所在的窗口多次被高新区政务服务中心评为“优秀窗口”，被成都市总工会授予“国际化营商环境建设先锋岗”称号，她被高新区政务服务中心评为“最美政务服务笑脸”。

    “再辛苦也值得”

    “请把今天的蔬菜进货凭证给我们看一下”……9月初，因疫情防控需要，赵云盈和同事被安排到高新区中和街道值班，主要负责价格巡查，同时查验周边药店从业人员的核酸记录等。

    每次到工作区域要先坐公交车再骑自行车。为了不耽误工作，赵云盈现学骑自行车，腿上被磕碰得青一块紫一块，她从未抱怨。

    “我是共产党员，党员就是要起好带头作用。如今成都烟火重现，再辛苦也值得。”赵云盈说。

    这些年，赵云盈也带过不少新人。面对新人，她总会想起刚入职时的自己，因此总是毫无保留地将经验分享。2017年时，赵云盈请了产假。休假前，她针对企业登记注册窗口工作人员容易遇到的问题，将对应的解决办法等经验整理成一本工作手册，交给了接手的新人。平时，同事有什么困难，她也会及时伸出援手。

    陈晨是赵云盈的同事，和她共事了6年。“她对工作很负责、细心，是一个很有耐心的人。”陈晨告诉记者。

    前些年，赵云盈还建立了一个QQ群，群成员均为常来窗口办事的外资企业工作人员。每当群里有人提问，她都一一解答。

    “也许在外人看来，窗口人员的工作流程固定、枯燥，但这是我的职业，努力把工作做到最好，很有意义 。”采访结束时，赵云盈笑着告诉记者。