甘肃肃南县公安局 服务“小窗口” 彰显城市“大文明”
近年来，甘肃省肃南县公安局以创新政务服务举措为抓手，以群众满意为根本出发点，深化“放管服”改革，优化便民服务措施，全力打造群众满意型公安窗口，推动政务服务管理效能提档升级，让群众少跑路、好办事、快办事，群众满意率常年保持100%。
坚持组织引领，打造最美窗口。充分发挥党建引领作用，以党风引领警风、以党务助推业务，利用组织生活会、党员大会等契机，对民辅警的思想政治、理想信念常抓不懈，教育引导窗口人员树牢爱岗敬业、人民至上的工作理念。窗口工作人员每天提前十分钟到岗，点评前一天工作情况，传达落实最新便民政策和管理规定。建立窗口微信群，实时交流群众办证过程中的问题、存在的难点及解决方案，做到第一时间响应、最短时间整改。定期组织公安窗口民辅警学习培训及理论知识考试，及时掌握便民政策、系统操作规范，全力提升业务水平和实战能力。窗口民辅警要对照“作风形象创优年”行动和窗口服务突出问题专项整治工作要求，从纪律规范、仪容仪表、内务管理等多方面入手，列清单、列任务、列目标，杜绝出现警容不严整、着装不规范的情况，确保在群众面前保持饱满的精神风貌。
坚持制度建设，提供便民服务。围绕社区民警入户走访工作中了解到的情况，为有需要的群众提供上门办证、送证等服务。针对部分群众工作日无法办理业务等问题，该局一方面延迟下班时间，另一方面在节假日与周末实施轮班工作制度。面对不理解政策或者着急办理业务的群众，耐心解释对方疑惑点，安抚群众情绪，真正做到带着感情、充满诚意对待和服务群众，对收到群众不满意的信件、电话，由户籍民警进行回访，必要时会同社区民警一起上门走访，确保群众满意办结。
坚持态度优化，营造和谐氛围。严格规范窗口人员仪表着装、文明用语、服务行为及工作时间，实行限时办结、首接责任、延时工作等规定，展示公安窗口的良好形象。针对不同的窗口事项，设立AB岗位，严格落实首问负责、顶岗补位制度，确保各项业务高效运转。建立“受理完成当场访、办证结束短信访、针对个别重点访”的回访工作机制，全面征求群众的意见建议，确保受理数据回访到位、不留死角。紧盯回访发现问题，精细落实整改措施，做到“件件有着落，事事有回音”。细化岗位职责标准，完善目标考核制度，将任务量化到岗，责任落实到人，确保事事有人管、人人有事做、件件有标准。
