四川宜宾市南溪区：解决“微问题” 服务“大文明”
“这些共享单车怎么乱停乱放喔，人行道都快没有了。”近日，四川省宜宾市南溪区一位小区网格员在“文明南溪”微信群内反映问题，并附上了现场照片。“共享单车乱停问题已处理。”不一会儿，执法人员便在群内反馈了问题处理情况。
类似这样的问题能快速解决，得益于南溪区精神文明建设办公室建立的“文明南溪”微信工作群。该群是南溪区2018年启动全国文明城市创建工作后建立的，它搭建起了一个24小时在线、覆盖至小区、及时处理身边“微问题”的服务平台。
群内成员覆盖区精神文明建设办公室、区城市建设与管理相关职能部门、各街道分管创建工作的领导和工作人员，以及社区干部、工作人员和小区网格员等420余人。社区工作人员和小区网格员等负责发现和反馈问题，街道、部门工作人员负责认领和交办。他们作为“文明代言人”，活跃在“文明南溪”微信工作群中，发现问题及时反馈，快速认领和解决。遇到需要多部门协同解决的问题，区精神文明建设办公室便主动牵头协调，统筹力量协商解决。
通过“文明南溪”微信工作群，文明城市创建过程中一个又一个的问题和诉求得到解决，形成了工作闭环，有效防止了问题积少成多，极大地推动了职能部门处置问题的效率，实现了服务群众“零距离”，久而久之，“文明南溪”微信工作群成为了干部与群众的“连心桥”。
自2020年以来，“文明南溪”微信工作群内反馈的问题线索已助力职能部门核实处理“微问题”892件，其中乱停乱放、占道经营等公共秩序类367件，护栏、标志牌等公共设施损坏类154件，路面塌陷等安全隐患类72件，垃圾堆积、清扫不彻底等环境卫生类219件，噪声扰民、不文明养宠等其他问题80件。
下一步，南溪区将继续发挥好“文明南溪”微信工作群的作用，畅通服务群众“最后一公里”，以“微问题”的及时有效解决，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感，实现民声民意信息公开、同网共看、同线共管，最大限度凝心聚力，为南溪高质量建设“人产城”融合发展示范区增砖添瓦。
