四川省巴中市自创建第七届全国文明城市以来，始终坚持创建为民、创建靠民、创建惠民，通过选拔文明监督引导员，化旁观为参与，变被动为主动，推动解决了一大批市民关注的揪心事、烦心事和操心事，市民的获得感、幸福感、安全感不断增强。2021年全国文明城市测评考核中，市民对文明城市创建工作的满意度达到100%。

    建立机制，人员“精挑细选”。通过社会招募和基层推荐相结合的方式，组建1000余人“巴中市文明监督引导员”数据库，市文明办择优选拔50名文明监督引导员，实现3个创建区城市社区文明监督引导员全覆盖。市文明办严格按程序对文明监督引导员进行管理，实施优胜劣汰的考核、激励机制，每月召开工作培训会和总结会，不断提高专业能力和工作热情。截至目前，已轮换11名文明监督引导员，并对20名“优秀工作者”予以表扬。

    搭建平台，监督“一拍即成”。文明监督引导员通过市文明办搭建的“创建随手拍”平台，随时随地将在大街小巷发现的创建亮点、难点和堵点，上传至该平台进行点赞或曝光。截至目前，该平台已上传2万余条信息。市文明办充分发挥媒体作用，将文明监督引导员在“创建随手拍”上反映的问题，在“掌上巴中”APP、“新闻365”栏目、文明巴中公众号等平台上进行公布，形成良好的创建监督氛围。

    抓实联动，整改“立竿见影”。为确保文明监督引导员在平台上反映的问题能够整改落实，市文明办根据问题类型，结合部门职能职责，逐一反馈给各相关责任部门，明确整改期限并纳入创建工作“季考评”。目前，市民上传平台的投诉、建议、咨询和求助内容，办理率达97.5%，办结满意率达98%。在部门整改落实过程中，文明监督引导员全程跟踪问题处理情况，及时向市文明办反馈整改效果，对未整改到位的相关部门，市文明办按照问责激励办法进行追责问责，有效形成了创建问题发现、整改、反馈、考核闭环。

    当好“六员”，乐于“自作主张”。各文明监督引导员积极争当文明城市创建的示范员、宣传员、服务员、监督员、情报员和调查员，充分发挥各自优势，主动发现问题、解决问题，示范带动效果明显。共参与创建微宣讲进社区活动480余场次、群众满意度测评60余次；创新提出施划潮汐停车位、背街小巷改造植入巴文化元素等建议；推动解决南池市场商户搬迁、老旧小区飞线整治等系列难题。