在江苏省南通市崇川区，“知心奶奶”这个称呼已经成为孩子的忘年交、知心人的代名词。多年来，“知心奶奶”蔡松英先后结对53个孩子，整理了26本谈心记录，与500多个孩子成忘年交。
    退休后她成了许多孩子的奶奶
    蔡松英原是如东县曙光小学校长，小学高级教师。2003年，蔡松英退休了，她和老伴决定到南通和儿孙团聚。在街道的邀请下，蔡松英加入“知心奶奶”群体，这位和孩子打了一辈子交道的老教师真心喜欢孩子、关爱孩子，对孩子们有无限的耐心和爱心。她一心扑在关爱青少年工作上，通过心理疏导、物资帮扶、实践教育等方式呵护着青少年健康成长。
    在“知心奶奶”工作室内，最吸引人的就是几十本厚厚的工作台账，有谈心室的聊天记录，有孩子的成长档案，有开展实践教育的活动记录……翻开这些工作台账，一行行娟秀、工整的字迹凝结了“知心奶奶”多年来的心血，字字句句是真情、是大爱。
    她精心策划系列活动助孩子成长。蔡松英认为心理疏导、物质帮扶、活动教育三者齐头并进是助推孩子健康成长的良方。她先后策划了“文明伴我行”“争当美德好少年”“童心向党 爱我中华”“七彩阳光伴我成长”等系列活动，组织未成年人开展活动300多场，受益青少年近70000人次。自2012年起，每周六下午，“七彩周末课堂”为外来务工子女提供课业辅导、兴趣培养、亲情陪伴。“知心奶奶”校外教育辅导总站被评为“全省城乡社区优秀辅导站”。
    用爱呵护孩子稚嫩的心灵
    困难学生小葛的父亲是智力残疾人、母亲是肢体残疾人，特殊的家庭让小葛性格内向、孤僻。认识这个孩子后，蔡松英心疼不已，从此，她成了小葛家的常客，帮小葛辅导作业，陪小葛聊天，教他做人的道理，鼓励他自立自强，好好学习……小葛中考那年，蔡松英更是费尽心思，为小葛买学习用品和好吃的，给他鼓劲助力，为他中考填志愿出谋划策。后来，小葛考上了南通职大，为了帮小葛完成学业，蔡松英不仅自掏腰包，还想方设法为他争取社会各界的爱心资金，帮他顺利跨进新学校的大门。
    对“问题儿童”蔡松英一样捧出真心。2018年冬天的一个下午，蔡奶奶从紫荆花社区“知心奶奶”谈心室回家时，发现工字河旁一个小男孩正表示要“自杀”，她便上前与周围聚集的热心人一起劝他。经了解，原来，这个男孩来自单亲家庭，性格机灵却十分厌学，这次是因为妈妈让他学习，两人发生了口角，一气之下他有了这个任性的举动。从此，蔡松英成了母子俩的忘年交，她不仅引导男孩体谅母亲，做好学生分内的事，也告诉母亲教育孩子要讲究方式方法，不能单纯溺爱和体罚。在她的关心下，男孩厌学的毛病有所好转，母子关系大大改善。
    孩子的笑脸是她最大的欣慰
    “我们做‘知心奶奶’从来没有想过任何回报。如果一定说有，那就是孩子们的笑脸。” 这些年来，在蔡松英的带领下，“知心奶奶”群体工作外延不断拓展，内涵不断深化。
    她开拓创新延伸知心奶奶爱的触角。为了帮助当代大学生树立正确的人生观、价值观，2009年9月蔡松英带领“知心奶奶”群体走进南通科院与机电系学生党支部结对共建，在南通科院建立“知心奶奶”工作室，挂出“知心奶奶”信箱，开始了与大学生的心理沟通交流；先后在通师三附、三里墩小学成立了工作室，共同关爱青少年健康成长。11名“知心奶奶”被崇川区法院聘为“未成年人特邀关护员”，共同帮教失足青少年900多人次，成功挽救失足少年12人。
    2006年，“知心奶奶”群体被评为文明新风典型，得到了2000元奖金。奶奶们一致决定，成立的“小太阳成长基金”，将这笔钱用在需要帮助的孩子身上。奶奶们的爱心引来大爱暖流。这些年来，“小太阳成长基金”募集善款45万余元，累计发放30余万元，资助青少年近900人次。
    长年的操劳让蔡松英显得有些憔悴。为了帮助一个孩子，她要四处奔波，不仅要和孩子谈心也要与老师、家长沟通交流；为了策划一个活动，她顾不上家里的事务，各方查询资料、细化方案，往往忙到深夜……
    “知心奶奶”是千万江海志愿者的一份子，她们将志愿服务精神身体力行地融入身边点点滴滴的实践中。现在，“知心奶奶”群体事迹享誉全国，中国关工委主任顾秀莲曾来到“知心奶奶”工作室调研并给予高度赞扬，蔡松英也获得了江苏省“老有所为”人物奖等荣誉称号。