市场监管总局3月14日发布数据显示，2022年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件，同比增长23.5%，为消费者挽回经济损失45.19亿元，有力保护了消费者合法权益。

    这组数据从一个侧面反映出职能部门在消费者权益保护方面付出的艰辛努力，以及取得的丰硕成果，这对于广大消费者而言，无疑是值得欣慰的。数字增幅的背后，除了表明消费者维权成绩亮眼之外，凸显的还有消费者维权投诉数据居高不下的现象。这至少说明，在市场生产经营等领域，侵权行为仍在攀升，经营者对消费者权益的重视不够，或者依法守法经营意识不高，这些都值得人们关注和反思。

    消费者维权投诉数据攀升，有消费者维权意识增强、投诉渠道更加畅通等原因所致，但理想化的消费者权益保护状态是在市场生产经营环境日益有序、守法合法经营体系日益完善、对消费者权益日益尊重的前提下，维权投诉数量和挽回损失额度的不断下降。从这个角度而言，如何进一步依法规范市场生产经营行为，提升生产经营对象的消费者权益至上、依法守法经营意识，还是目前的当务之急，也是从根本上减少侵权行为、维护消费者权益的长久之计。

    此外，消费者投诉案例呈现出的典型特点也值得关注。从近三年趋势看，消费投诉数量与消费活跃水平呈正相关关系，同时，售后服务问题增长最快，群众反映最强烈，消费者诉求主要集中在不退款、不发货、不履行“三包”承诺、不落实七天无理由退货义务、送货不及时等方面。与此同时，新能源汽车领域、冰雪运动领域、数字藏品领域、网购领域投诉也呈现出“热聚”效应。这从侧面也折射出一种新型的“维权期盼”，也是一种看得见的市场消费期待，那就是相关消费维权部门、生产经营和质量监管部门、新领域监督管理部门等，更要应时而动，结合新领域、新产业、新经营业态出现的实际问题，将依法监督监管的触角与执法监管力量，延伸辐射到新业态和新领域。

    每年此时，职能部门都会对上一年度的维权案例进行分析汇总，并统计出相关数据，这些数据既体现了“维权期待”，也是一种警示提醒，总结数据是基础，但针对消费者权益数据的变化进行分析，并从满足“维权期待”的角度，将依法维护消费者权益的干预向热点、关键、重点、新兴生产经营领域延伸，对相关监督干预机制进行完善和细化，这才是最好的维护消费者权益方式。