6月15日，市场监管总局发布《盲盒经营行为规范指引（试行）》（以下简称《指引》），明确了盲盒经营禁售清单，为盲盒经营划出红线。
    盲盒，就是在相同包装的盒子里放置不同商品，消费者在购买前不知道会买到哪一款，也许是稀有的隐藏款，也许是已有的固定款。近年来，盲盒因其高度不确定性带来的惊喜感、趣味性而深受年轻消费者青睐。不过，在盲盒经济日渐火热的同时，盲盒经营过程中的信息不透明、虚假宣传、假劣产品、售后服务不到位等问题也逐渐凸显。那么，该如何引导盲盒市场规范、健康、可持续发展？近日，记者就此进行了走访调查。
    盲盒走红
    掀起消费新时尚
    “这群小犀牛太乖了，好想买。”6月27日，在成都博物馆二楼的文创服务区，一套憨萌可爱、极具成都风味的石犀盲盒吸引着看展市民的目光。
    据成都博物馆文创部主任黄一鸣介绍，这套石犀盲盒以该馆镇馆之宝石犀为原型设计，共有盖碗犀牛牛、火锅犀牛牛、变脸犀牛牛等十款不同的犀牛形态，其中八款为普通款，两款为隐藏款，且每一款都有着独特的美好寓意。“截至目前，石犀盲盒已销售两万余件，对于传播成都文化、展现成都风俗具有积极意义。”黄一鸣还特别提到，为了给游客提供更好的观展体验，近期成都博物馆还在文创服务区增加了与临时展览相对应的一些文创产品，其中帝王国玺盲盒、甲骨文盲盒等考古盲盒受到青少年游客的喜爱，一度卖断货。
    与成都博物馆一样，近年来，河南博物院、三星堆博物馆等多家博物院（馆）纷纷推出考古盲盒，让消费者感受“挖古物”的乐趣，销售也十分火爆。
    在考古盲盒悄然走热的同时，潮玩盲盒也受到消费者的追捧。记者在多家专门售卖潮玩盲盒的门店走访时发现，展示在玻璃柜里不同主题的玩偶吸引着众多消费者。有人拿起盲盒轻轻摇晃，试图通过重量和声音判断款式；有人与身旁的同伴低声分享着购买经验。在北京市万柳华联的泡泡玛特门店，中国人民大学硕士研究生小楠正站在货架前选购盲盒。“自2019年底入手第一件盲盒以来，每个月我都会购买两三件盲盒产品，价格从20元到100元不等，目前收集的盲盒产品已经摆满了学校宿舍的书架。”小楠说，收集盲盒渐渐成为她的一大爱好，主要是因为喜欢它们那“可爱的模样”。
    泡泡玛特相关负责人告诉记者，盲盒的主力消费人群集中在18-29岁之间，女性多于男性，年轻白领、大学生居多，也有不少中小学生。
    除了考古盲盒、潮玩盲盒，“盲盒+”商业模式不断发展到鲜花、文具甚至餐饮、美妆、图书等领域，消费市场上随处可见盲盒的身影，盲盒正成为消费新时尚。
    广东深圳一花店店主兰女士告诉记者，为了吸引更多顾客购买鲜花，店里经常会做一些鲜花盲盒供顾客选购，顾客可以在线上下单，也可以在线下直接选购。花店会随机搭配鲜花。“鲜花盲盒带给顾客神秘感，很多顾客都表示打开盲盒那一刻，非常惊喜。”兰女士说道。
    “我们店的文具盲盒系列产品卖得不错，比较受中小学生的欢迎。”江苏省南京市一玩具店店员向记者透露，目前“名侦探柯南”“航海王”等动漫类的文具盲盒销量较高，一套盲盒一般有几款普通款和一款隐藏款，有的孩子为了买到隐藏款还会选择“端箱”购买。
    乱象丛生
    购买请注意避坑
    盲盒消费风潮正盛，难免泥沙俱下，信息不透明、虚假宣传、假劣产品、售后服务不到位等乱象接踵而至。
    记者在成都市天府广场附近的一家文具店里采访了正在购物的张女士。她告诉记者，她的女儿今年10岁，经常拉着她到这里来开文具盲盒。顺着张女士指引的方向，记者看到一排货架上摆满了文具盲盒，其中最多的是中性笔盲盒。“一支普通中性笔一两元就能买到，装在盲盒里就要卖到10元左右一支，与实际价格不符，难以获得的隐藏款有诱导未成年人盲目消费的嫌疑。”张女士感慨道，女儿的压岁钱和零花钱几乎全部用于购买盲盒，有时为了集齐一套，重复购买了很多次。
    正在北京上大学的刘娜告诉记者，前不久，她花69元网购的盲盒在拆盒时发现明显瑕疵，实物的颜色与宣传图片差别很大，在申请退货时，网店以盲盒产品“不支持7天无理由退换”为由拒绝退款。
    西安市民罗晓则告诉记者，前阵子她在网上购买了T恤盲盒，商家宣传时说平时卖100多元一件的T恤，现在购买99元的盲盒就可以拥有3件，她感觉很划算就下了单。“收到盲盒时完全高兴不起来，3件T恤质量很差，完全是商家‘清库存’的手段，由于无法退货，只能吃哑巴亏。”罗晓无奈地说道。
    记者在调查中发现，有过类似遭遇的人不在少数。“盒子里装的是‘三无产品’”“未成年人花上万元抽盲盒遭遇维权难”“‘问题’盲盒退货难”之类的报道也不时见诸报端，引发社会广泛关注。3月14日，市场监管总局发布的2022年消费投诉数据也显示，盲盒热潮下，消费者投诉高达4.14万件，同比增长61.72%。
    四川省消委投诉部主任彭欧在受访时表示，去年该单位受理的消费者投诉中，与盲盒相关的投诉比较多。从消费者投诉情况看，盲盒市场主要存在盲盒信息不透明，隐藏款抽取概率不明确；产品质量难以保障，假劣、“三无”产品时有出现；盲盒商品“不支持7天无理由退货”等霸王条款，侵犯消费者权益；消费纠纷难以解决，售后服务不到位；以珍藏、稀有、限量等名义诱导未成年人冲动消费等问题。“这些问题不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场正常秩序，不利于行业的健康发展。”彭欧特别提到，去年上半年，四川省消委与重庆市消委联合开展了盲盒APP消费专项调查，指出“盲盒+”消费背后隐藏的诸多问题，为消费者提供了消费指导和建议。
    记者在调查中发现，由盲盒经济还衍生出了“炒盲盒”的二手交易市场，一些隐藏款等稀有盲盒玩具被炒到上千元的高价。另外，当前市场上售卖的部分盲盒并没有在明显的位置明示隐藏款抽取概率。
    聚集合力
    促进盲盒市场健康可持续
    近年来，针对盲盒市场的种种乱象，已有多地相关部门及时出手，制定出台相关规范，不断加以引导。广州市场监管部门与相关销售者签订《销售“文具盲盒”承诺书》，进一步规范“文具盲盒”经营行为；《上海市盲盒经营活动合规指引》对盲盒的经营范围、价格制定、抽取概率和商品质量等信息公布事项以及各主体的义务，进行了初步的说明；成都市市场监督管理局发布《关于电商“盲盒”合规经营及理性消费的告知书》，对盲盒商家合规经营提出了8条原则……6月15日《指引》的出台，从制定负面销售清单、明确信息披露范围、鼓励建立保底制度、完善未成年人保护机制四个方面予以规范，更是在监管层面为行业各参与者提供了明确指导。
    在《指引》的指导下，相关部门、经营者、消费者各方应如何积极作为，才能让盲盒经济持续健康、有序、规范地发展？相关人士给出了建议。
    “进一步完善法律法规，加大监管力度。”北京恒都（上海）律师事务所律师任博峰表示，《指引》的出台，对盲盒经营作出了明确规定，各地监管部门应从严从紧推动《指引》落地生根，并在此基础上因地制宜地出台更加细化的监管举措，督促指导相关经营者落实主体责任，强化盲盒经营活动合规管理，切实提高经营者诚信守法经营和消费者权益保护意识，助推盲盒经济发展更加规范、健康、可持续。任博峰强调，针对利用盲盒违法经营等行为，相关部门要加强监管，有针对性地进行清理和规范，保障消费者权益，维护健康合法的市场秩序。
    “作为经营者，要切实依法合规经营，公平参与市场竞争，依照市场规律合理定价，明码标价，坚决抵制哄抬价格、价格欺诈等违法行为。同时，积极履行信息公示义务，主动对外公示商品信息、抽取规则，保障消费者的知情权、自由选择权，杜绝虚假宣传、暗改规则、诱导消费等侵害消费者权益的行为；严格落实未成年人保护的工作要求，提示未成年人树立理性消费观念。”泡泡玛特相关负责人表示，未来会积极配合监管部门落实《指引》相关细则，为消费者提供优质商品及服务，助力盲盒市场健康有序发展。
    长期致力于文创产品设计研发的黄一鸣则提到：“盲盒文创主要是为了传播优秀文化，在研发多元文创产品、提升文创产品品质的同时，一定要正确把握产品的文化价值，通过对传统文化的创造性转化，吸引更多年轻人了解博大精深的中华文化。”
    “理性消费应是盲盒消费的‘主旋律’。”彭欧建议，相关部门、消委组织应全方位、多渠道、多形式开展盲盒消费宣传，让消费者充分了解自身权利，增强消费者特别是未成年人理性消费和科学消费意识；同时，消费者自身也要自觉养成文明理性的消费习惯，要结合自身经济能力、消费需求和兴趣爱好等理性消费、适度消费，在权益受到侵害时，要及时向相关部门、消委组织投诉，或依法向人民法院提起诉讼，维护好自己的合法权益。