自开展第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育以来，山西省永和县坚持问题导向，紧盯民生领域问题，以“我为群众办实事，热线服务在行动”为抓手，着力解决群众急难愁盼，切实做到民有所呼，政有所应，让“12345”热线成为察民情、解民忧、暖民心的“连心线”，全面提升人民群众的获得感和幸福感。

    聚焦分析梳理。切实挖掘热线工作深度，加强热线数据分析，聚焦“12345”政务服务便民热线中集中投诉、反复性强、满意度低的热线工单，对“12345”政务服务便民热线所有重复投诉问题进行系统梳理，在农村占地赔偿、道路损毁、噪音扰民、危房补助、城市供暖、燃气接通、养老保险及医疗保险管理等方面逐项分析研判，准确了解群众真实诉求，精准建立工作台账，确保群众诉求事事有回音。

    聚焦督办调度。坚持“一平台响应、多渠道服务”，利用业务培训会、工作推进会等多种方式，分析诉求发展态势，研究重点难点工单，做好具体任务分解，进一步增强各责任单位对“12345”政务服务便民热线工作的重视程度，力争把每一件民生小事接好、派准、办成。同时，针对“12345”政务服务便民热线中集中投诉、反复性强、满意度低的热线工单，利用联席会议、上门督促等方式与各承办部门积极沟通、协调，督促其按政策要求认真落实，推动12345热线服务实现全面提质增效。

    聚焦推动落实。积极探索“三办”模式，针对诉求简单或情况紧急的案件，采取“速办”；针对存有一定难度但又事关群众切身利益的问题，采取“专办”；对于因政策原因，无法快速办理的案件，采取“巧办”，不断强化主动服务意识，提高业务人员的处置办理能力水平。同时，组织工作人员进行电话回访，了解承办部门是否和群众进行沟通，向群众了解诉求是否已有效解决，了解群众对承办部门、对诉求事项办理结果是否满意等内容，确保群众诉求得到有效解决。截至目前，已有172件热线工单得到落实解决，切实解决了群众急难愁盼问题，提升了群众满意度。