“城市管理，细节之处见真章。”近年来，云南省丽江市古城区始终坚守全心全意为人民服务的初心，创新管理，持续推进城市管理服务精细化，城市环境正一天天改善，市民生活品质逐步提升，游客口碑持续向好，真正做到了用城市管理的“温度”换取市民、游客的满意度。

    下足“绣花”功夫

    做好精细文章

    “从大丽高速公路下来，一眼就看到美丽的景色，心情瞬间舒畅。在大研古城、束河古镇入口，志愿者耐心细致的服务让我感到特别温暖。”来自西安的游客王丽锋说。

    城市之美，在于精致;城市管理，在于精细。近年来，古城区委、区政府围绕“丽江就是旅游、旅游就是丽江”，把城市建设与丽江的旅游相结合，在既有模式基础上，按照“无处不精细、无处不精美、无处不精心、无处不精彩”的标准，大力推进城市管理各项工作，创新实施了转变环卫模式、厕所革命等一系列改革，有效改善了城市环境，提升了城市形象，推动了旅游业快速发展。

    “古城的大街小巷总是那么干净，看着也很敞亮。”说到古城的城市环境，在丽江安家落户经营民宿的“新丽江人”张俊赞不绝口。走在街上，处处干净整洁，不时有环卫清扫车辆经过，为城市街道的一尘不染保驾护航。

    “道路卫生保洁方面，我们全面推广各类清扫车、清洗车、洒水车、清运车等综合作业，实现了人工清扫‘单兵式’作业向‘机械化+人工’的‘集团军’作业的跨越。”丽江环卫综合服务有限公司负责人介绍道。

    针对城区14条主干道、800多个生活垃圾投放点、10座生活垃圾转运站、城区22条移动收集线路以及城区十条河道，古城区委、区政府以环卫深度保洁、扬尘治理、市容秩序整治、户外广告整治、园林绿化和市政维护为重点，用“绣花”功夫提高城市精细化管理水平。

    在丽江市古城区大数据发展中心，工作人员通过智慧城管系统视频巡查功能，实时掌握城市环卫保洁、市容秩序等动态信息，并依托数字化城市管理系统和微信小程序等方式实现实时监督管理。

    为了进一步释放城市空间，优化美化城市街景，为市民游客打造更宜居的生活、旅游环境，近年来，古城区还将建设花园城市、美丽河湖、城市小客厅、绿化活动场地作为重点工作来抓，让市民能够出门见绿、开窗见景、抬脚进园。

    让市民、游客享受到优美、舒适的生活环境，古城区一直在努力。

    “城市管理应该像‘绣花’一样精细，我们在城市管理上要用精心、精细、精致、精美的思维破题，不断创新工作方式。”古城区政府办公室相关负责人说。

    树牢便民意识

    提升城市温度

    日前，成都游客李丽娜通过扫码添加大研古城微信小程序，轻松解决了如厕的“关键小事”。“没想到古城的公共设施如此完善，再加上冬季温暖的阳光，冬天真是哪儿都不想去，这里最舒适。”李丽娜说道。

    如何让游客来了不想走、走了还想来？

    “首先要围绕提升游客体验做文章，进一步把加强监管、优化服务等工作做实做细，充分保障游客的需求。”古城区城市管理局有关负责人介绍，依托城市管理服务平台，城管执法队员一方面全天候为市民和游客提供充电、休息、饮水、雨具、咨询等服务;另一方面，及时处置投诉中心派遣和日常巡查发现的城市管理相关问题，并协助有关职能部门开展好街面突发紧急事件的处置工作。

    古城区委、区政府持续强化市容秩序、环境卫生、园林绿化整治……对群众反映强烈、矛盾问题突出的背街小巷、城乡接合部开展常态化专项整治，对日常管控养护较好的区域开展常态化巩固。

    “漫步在古城街头，既舒心又惬意，基础设施相当完善，在节假日，党政机关和各单位还为游客免费开放停车场，这让我们感觉很暖心。”中秋国庆“双节”期间，到古城游玩的长沙市民于洁这样说。

    今年7月，自进入暑期旅游高峰以来，丽江古城景区日均接待游客22万人次，瞬时人流最高峰达10.2万人次，为确保暑期旅游高峰平稳度过，古城公安分局古城派出所做细做实安保各项措施，通过推行便民服务“不打烊”，不断提升游客、群众安全感、满意度。

    “我们通过主动服务、超前服务、优质服务，全所年均服务游客、群众8万余人次，找回失物500余件，帮助走失老人、小孩350余次，紧急救助150余次，获赠锦旗90余面，收到感谢信20余封……精细化管理举措让市民、游客切身感受到了‘平安古城’的真正意义。”古城派出所干警对记者说。

    时下，随着古城夜间经济配套设施的不断完善，旅游、休闲业态更趋于多元化，市民、游客从原有的以“吃购”为主的夜经济消费向文化、休闲消费扩展。

    在黑龙潭公园、中济海公园，文体公共设施不断丰富，不时有市民、游客在此健身、休憩；在城区各大广场，来自不同地域的群众伴随着欢快的音乐翩翩起舞；在大研古城老字号集中区域，游客纷纷驻足，留下各自喜欢的古城记忆……

    对旅游城市而言，市民的感受、游客的口碑就是发展的生命线。用精细化管理手段优化旅游环境，提升服务质量，让每一位游客都能安心旅游，是打造高水平旅游业态的关键。丽江市古城区把精细化治理的“麻烦”留给自己，把畅快出游的方便留给游客，不断增强旅游吸引力、产业竞争力，谱写了旅游高质量发展新篇章。